Yardım Masanızı Twitter ile Entegre Edin

Web tabanlı bir müşteri destek yazılımı sağlayıcısı olan Zendesk, bugün Twitter için Zendesk'in artık müşteri destek temsilcilerinin Zendesk arayüzünden Twitter gönderilerinde gezinmesine izin verdiğini duyurdu. Twitter'ın müşteri destek sorunlarını herkese açık olarak duyurabilmesi ve bunları ağınızla paylaşabilmesi nedeniyle, Twitter, şirketlerin itibarlarını izlemeleri ve bu konularda harekete geçmeleri için popüler bir ortam haline geldi. Zendesk'in fırsatı tespit etmesi ve bunu doğrudan destek platformlarına entegre etmesi harika!

Bir Tweet'in nasıl geldiği ve Tweeti Zendesk Biletine dönüştürme yeteneği şu şekildedir:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Artık temsilciler, aşina oldukları Zendesk arayüzünden hiç ayrılmadan çok çeşitli Twitter işlevlerini gerçekleştirebilirler.

  • Müşteri desteğini ve Twitter isteklerini tek bir iş akışında birleştirin
  • Kaydedilmiş arama akışlarını izleyin
  • Tweet'leri Zendesk biletlerine dönüştürün ('twickets' olarak bilinir)
  • Toplu eylemlerle aynı anda birden fazla tweet işleyin
  • Tweetlerde makroları ve önceden belirlenmiş yanıtları kullanın
  • Zendesk içinden uygun şekilde yeniden tweet atın
  • Twitter'da doğrudan mesaj görüşmeleriyle takip edin

Müşteri memnuniyetini artırmanın ve daha fazla potansiyel müşteri çekmenin, onlara gerçekten dinlediğinizi göstermekten daha iyi bir yolu yoktur. Twitter, müşterinin sesi için en hızlı büyüyen sosyal kanalı temsil ediyor. Marka imajına ve desteğine önem veren kuruluşlar, Twitter üzerinden müşteri geri bildirimlerini dinlemenin artan önemini anlıyor. Zendesk for Twitter, sosyal geri bildirim ve standart iş akışının gücünü tek bir anlamlı süreçte bir araya getiriyor. Maksim Ovsyannikov, Ürün Yönetimi Başkan Yardımcısı, Zendesk

İşte doğrudan Twitter'dan entegre edilen arama sonuçlarının bir ekran görüntüsü:
zendesk_twickets_search_results.png

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.