Yetersiz Müşteri Hizmetleri Pazarlama Yatırım Getirinize Zarar Veriyor

kötü müşteri hizmeti

jitbitbir yardım masası platformu olan bu infografiği, kötü müşteri hizmetinin bir işletme üzerindeki etkisini açıkça resmeden istatistiklerle oluşturdu. Şirketler, kötü müşteri hizmetlerine yıllar önce olduğu gibi davranmaya devam ediyor… müşteriler eskiden sadece işletmeye veya küçük bir arkadaş çevresine şikayette bulunurken. Ama şu anda yaşadığımız dünyanın gerçeği bu değil.

Öfkeli müşteriler sessiz katillerdir

Kötü müşteri hizmetleri, markanızın çevrimiçi itibarını aşındırır ve pazarlama yatırım getirinizi doğrudan etkiler. İnternette, altında kötü incelemelerle dolu bir ürün sayfanız varsa, potansiyel müşteriler uzaklaşacaktır. Aslında, ziyaretçilerin% 86'sı olumsuz yorumlar alan bir şirketten alışveriş yapmaz.

Genel olarak müşteri hizmetinizi iyileştirmek için JitBit, şirketlerin hizmet çalışanları ve müşteriler arasındaki etkileşimi geliştirmesini, yetersiz personelden kaçınmak için daha iyi eğitim vermesini ve telefon, e-posta, canlı sohbet, forumlar dahil olmak üzere tüm müşteri hizmetleri kanallarında tutarlı bir deneyim sağlamasını önerir. , tıkla ve ara desteği ve hatta sosyal medya. detaylandırıyorlar Kötü Müşteri Hizmetlerinin Alt Hattınızı Yakmasının 11 Yolu gönderilerinde:

  1. erişilmezlik - işletmelerin tüm kanallarda erişilebilir ve duyarlı olması gerekir.
  2. hız - hiçbir şey bir tüketiciyi yardım beklemek kadar sinirlendiremez.
  3. bilgi - yardım edemeyen servis temsilcileri sinir bozucu olmanın ötesinde.
  4. Argümanlar - savaşı kazanmaya çalışmak, işletmeleri savaşı kaybetmeye iter.
  5. Vaatler - sözlerin yerine getirilmemesi güveni bozar ve tüm şirketlerin yarısı sözlerini bozar.
  6. Kayıtlar - tekrarlanan aramalar ve bir sorunu her defasında yeniden açıklamak müşterileri çıldırtıyor.
  7. Kişiselleştirme - Müşterinizin kim olduğunu, değerini, uzmanlığını ve beklentilerini tanımamak, şirketleri geride bırakır.
  8. Dinleme - Sorunu defalarca tekrarlamak zorunda kalmak gereksizdir ve memnuniyet oranlarını düşürür.
  9. Takip etmek - takip edeceğinizi söylediğinizde, takip edin.
  10. Kaba Personel - personeliniz ne kadar kötü bir gün geçirirse geçirsin, bunu bir sonraki müşteriye çıkarmak için hiçbir neden yoktur.
  11. Etrafında koşmak - Çözüm olmadan aktarılıp geciktirilmek bir müşteriye yapabileceğiniz en kötü şeydir.

Bu infografiğin özü nedir? 2020 ye kadar, müşteri deneyimi fiyat ve ürünü geçecek anahtar marka farklılaştırıcı. Bana göre birçok marka zaten var. İşletmeler, memnun olmayan müşterilerin nadiren geri geldiğini, çoğunluğun şirketi bir daha asla kullanmadığını öğreniyor. Memnun olmayan müşterilerin hayal kırıklıklarını çevrimiçi ortamda kolayca paylaşabilmeleri ve sözlü olarak ifade edilen sorunları yanıtlamıyorsanız ve düzeltmiyorsanız işletmenizin sorunlara doğru ilerlediğini düşünün. Pek çok şirket, müşteri hizmetlerine yatırım yapmaları gerektiğinde rakiplerinden bir farklılık olarak değerlendirilir.

Zayıf Müşteri Hizmetleri İstatistikleri

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.