Satış Elemanları Robotlarla Değiştirilecek mi?

Robot Satış Görevlisi

Watson Jeopardy şampiyonu olduktan sonra, IBM Cleveland Clinic ile takım halinde hekimlerin teşhis ve reçetelerinin doğruluk oranlarını hızlandırmalarına ve iyileştirmelerine yardımcı olmak. Bu durumda Watson, hekimlerin becerilerini artırır. Öyleyse, bir bilgisayar tıbbi işlevleri yerine getirmeye yardımcı olabilirse, kesinlikle bir satış görevlisinin becerilerine de yardımcı olabilir ve bunları geliştirebilir.

Peki bilgisayar satış personelinin yerini alacak mı? Öğretmenler, sürücüler, seyahat acenteleri ve tercümanlar, akıllı makineler saflarına sızmak. Satış görevlilerinin faaliyetlerinin% 53'ü otomatikleştirilebilirve 2020 yılına kadar müşteriler ilişkilerinin% 85'ini bir insanla etkileşime girmeden yönetecekler, bu robotların satış pozisyonları alacağı anlamına mı geliyor?

Tahmin ölçeğinin yüksek tarafında, Pura Cali Ltd İş Geliştirme Direktörü Matthew King, diyor 95 yıl içinde satış elemanlarının% 20'inin yapay zeka ile yer değiştireceği. Washington Post, daha düşük bir yeni bir makale Şu anda Amerika Birleşik Devletleri'nde çalışanların neredeyse yarısının önümüzdeki on veya iki yıl içinde otomasyona geçme riski altında olduğunu belirten 2013 Oxford Üniversitesi raporuna atıfta bulundular - idari pozisyonları en savunmasız konumlardan biri olarak işaretliyorlar. Hatta eski Hazine Bakanı Larry Summers bile geçenlerde birkaç yıl öncesine kadar Ludditlerin tarihin yanlış tarafında olduğunu ve teknolojinin destekçilerinin haklı olduğunu düşündüğünü söyledi. Ama sonra şunu söylemeye devam etti: Şimdi o kadar emin değilim. Öyleyse bekle! Satış görevlileri endişelenmeli mi?

Umarım bu, karşı değil, birlikte çalışmaktır. Salesforce Einstein satış görevlilerinin ne zaman doğru şeyi doğru zamanda söyleyeceklerini bilmeleri için müşterilerle ve ayrıca müşteri kayıt tutma ile her etkileşimle bağlantılı bir yapay zeka (AI) programıdır. Salesforce, TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind ve Implisit Insights dahil olmak üzere beş AI şirketi satın aldı.

  • MinHash - Pazarlamacıların kampanyalar geliştirmesine yardımcı olacak bir AI platformu ve akıllı asistan.
  • Zaman - AI odaklı bir akıllı takvim aracı.
  • Tahmin - açık kaynaklı bir makine öğrenimi veritabanı üzerinde çalışan.
  • Örtülü Öngörüler - CRM verilerinin doğru olduğundan emin olmak için e-postaları tarar ve alıcıların bir anlaşmayı kapatmaya ne zaman hazır olduklarını tahmin etmeye yardımcı olur.
  • MetaZihin - bir insan tepkisine çok yakın bir şekilde bir dizi metin ve resimle ilgili soruları yanıtlayabilecek bir derin öğrenme programı oluşturuyor.

Salesforce, AI oyunundaki tek kişi değil. Kısa süre önce Microsoft satın aldı SwiftKey, ne yazılacağını tahmin eden yapay zeka destekli bir klavyenin yapımcısı Değnek Laboratuvarları, yapay zeka destekli sohbet robotu ve müşteri hizmetleri teknolojileri geliştiricisi ve gen, AI destekli akıllı planlama asistanı.

Matthew King'in dediği gibi:

Bunların tümü, bir e-posta veya telefon görüşmesinde müşteri duyarlılığını analiz edebilen araçlardır, böylece satış görevlileri ve müşteri hizmetleri temsilcileri, müşterilerinin nasıl hissettiğini ve belirli sorulara veya istemlere nasıl tepki verdiklerini bilirler. Bu, pazarlamacıların, o kullanıcının benzersiz tercihlerine ve alışkanlıklarına dayalı olarak doğru mesajla insanları doğru zamanda hedefleyerek nasıl daha iyi kampanyalar yapılacağına dair içgörüler elde etmelerini sağlar.

Ancak, tüm bu teknoloji bir satış elemanının yerini alacak mı? Washington post Bize hatırlatır Teknolojideki ilerlemelerle birlikte 19. ve 20. yüzyıllar boyunca emeğin üretkenliğin yanı sıra fayda sağladığı. Yani, belki de işi daha iyi yapmak için robotların yanında çalışan satış elemanlarının işi olacak.

Lütfen hatırla insanlar insanlardan satın alır alıcılar robotlardan satın almayı umursamayan robotlar olmadığı sürece. Ancak, kesinlikle robotlar burada ve onlarla çalışmak ve John Henry'nin yaptığı aynı hatayı yapmamak en iyisidir: Makineden daha iyi performans göstermeye çalışmayın, makinenin satış elemanının performans göstermesine yardımcı olmasını sağlayın. Makinenin verileri çıkarmasına ve satış elemanının anlaşmayı tamamlamasına izin verin.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.