Bir Müşteriyi Elde Tutma Karşısında Edinmenin Maliyeti Nedir?

edinme ve elde tutma

Bazı hakim bilgelik var yeni bir müşteri edinmenin maliyeti 4 ila 8 katı olabilir elde tutma maliyeti bir. Diyorum hakim bilgelik çünkü bu istatistiğin sıklıkla paylaşıldığını, ancak hiçbir zaman onunla uyumlu bir kaynak bulamadığını görüyorum. Bir müşteriyi tutmanın bir kuruluş için daha ucuz olduğundan şüphe etmiyorum, ancak istisnalar da var. Örneğin, ajans işinde, sık sık takas - ayrılan bir müşterinin yerini daha karlı bir müşteri alır. Bu durumda bir müşteriyi tutmak olabilir zaman içinde işletmenizin parasına mal olur.

Ne olursa olsun, müşterilerin pazarlama çabalarımız üzerindeki etkisi nedeniyle hesaplamaların çoğu güncel değil. Sosyal medya, çevrimiçi referanslar, inceleme siteleri ve arama motorları, yeni müşteriler için inanılmaz tavsiye araçları sağlar. Çalıştığınız şirketler memnun olduklarında, bunu genellikle kendi ağlarıyla veya diğer sitelerde paylaşırlar. Bu, günümüzde elde tutmanın düşük olmasının satın alma stratejinizi olumsuz etkileyeceği anlamına gelir!

Edinme ve Saklama Formülleri (Yıllık)

  • Müşteri Zayiat Oranı = (Her Yıl Ayrılan Müşteri Sayısı) / (Toplam Müşteri Sayısı)
  • Müşteri Elde Tutma Oranı = (Toplam Müşteri Sayısı - Her Yıl Ayrılan Müşteri Sayısı) / (Toplam Müşteri Sayısı)
  • Müşteri Ömür Boyu Değer (CLV) = (Toplam Kar) / (Müşteri Yıpratma Oranı)
  • Müşteri Edinme Maliyeti (CAC) = (Maaşlar Dahil Toplam Pazarlama ve Satış Bütçesi) / (Edinilen Müşteri Sayısı)
  • Yıpranma Maliyeti = (Müşteri Yaşam Boyu Değeri) * (Kaybedilen Yıllık Müşteri Sayısı)

Bu hesaplamaları daha önce hiç yapmamış kişiler için, etkiye bakalım. Şirketinizin 5,000 müşterisi var, her yıl 500'ünü kaybediyor ve her biri% 99 kar marjıyla hizmetiniz için ayda 15 $ ödüyor.

  • Müşteri Zayiat Oranı = 500/5000 =% 10
  • Müşteri Elde Tutma Oranı = (5000 - 500) / 5000 =% 90
  • Müşteri Yaşam Boyu Değeri = (99 USD * 12 *% 15) /% 10 = 1,782.00 USD

Müşteri başına CAC'niz 20 $ ise, bu katı pazarlama yatırımının geri dönüşü, ayrılan 10 müşteriyi değiştirmek için 500 bin dolar harcadı. Peki ya müşteri başına 1 dolar daha harcayarak elde tutma oranını% 5 artırabilseydiniz? Bu, saklama programına harcanan 25,000 ABD dolarıdır. Bu, CLV'nizi 1,782 $ 'dan 1,980 $' a çıkarır. 5,000 müşterinizin ömrü boyunca, alt sınırınızı neredeyse bir milyon dolar artırdınız.

Aslında, müşteri memnuniyet oranındaki% 5 artış, kârı% 25 ila% 95 oranında artırır

Ne yazık ki, bunun üzerine yakalanan verilere göre Invesp'ten infografik, Şirketlerin% 44'ü satın almaya daha fazla odaklanırken yalnızca% 18'i # çekmeye odaklanıyor. İşletmelerin, içerik ve sosyal stratejilerin genellikle elde tutma yolunda edinme ile yaptıklarından daha fazla değer sağladığını kabul etmesi gerekir.

müşteri edinmeye karşı elde tutma

2 Yorumlar

  1. 1
  2. 2

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.