Marka Savunuculuğu nedir? Nasıl Yetiştiriyorsunuz?

marka savunuculuğu

Kendi ajansımızın müşterilerinin son on yılına baktığımda, gelen pazarlama çabalarımızla istemeden tanıştığımız birçok müşteri gelip gitti. Bununla birlikte, işimizin temeli, yıllardır sonuç ürettiğimiz müşterilerden ağızdan ağza pazarlama olmuştur. Aslında, şu anda üzerinde çalıştığımız tekliflerden üçü, doğrudan birlikte çalıştığımız önceki müşterilerle ilgilidir.

Marka savunucularının bir satın alma kararında tipik bir müşteriden% 50 daha fazla etkiye sahip olması şaşırtıcı değildir ve tüketicilerin% 90'ı, kulaktan kulağa (WOM) tavsiyesinin satın alma kararlarının etkisine yol açtığını bildirmektedir. Aslında, tüm satın alma kararlarının% 20 ila 50'sinde Kulaktan Kulağa Sözler,

Savunuculuk, yıllık 6 trilyon dolarlık tüketici harcamasını yönlendiriyor

Marka Savunuculuğu nedir?

Pazarlamada, marka savunucusu bir marka veya üründen olumlu bir şekilde bahseden ve ağlarına marka hakkında olumlu ağızdan ağıza (WOM) mesajlarla sonuçlanan bir kişi, çalışan, etkileyici veya müşteridir.

Müşteri Savunuculuğu nedir?

Marka savunuculuğunu teşvik etmek için markalar, müşteri odaklı ve üstün bir müşteri deneyimi sağlayan bir kültürü benimsiyor. Sonucu Müşteri savunuculuğu sadece elde tutma oranındaki veya ortalama müşteri değerindeki artış değil, aynı zamanda bu müşteriler marka savunucuları.

Elbette dezavantajı, işletmelerin potansiyel marka savunucularının yardımını belirleme veya yardım alma konusunda iyi bir iş çıkarmadığı büyük bir savunuculuk boşluğu olmasıdır. Tüm şirketlerin yarısından fazlası, marka savunucularının kim olduğunu bile bilmiyor. JitBit bu infografiği bir araya getirdi, Marka Savunuculuğunun İşletmenizin Temeli Olmasının 15 Nedeni, marka savunuculuğunun tüm ayrıntılarını paylaşan ve kendi müşteri savunuculuk programlarınızı geliştiren.

Marka Farkındalığını Geliştirmenin Yolları

  1. İlişkiye odaklanın - bir müşterinin markanıza aşık olmasını sağlayan nedir? Kaliteli bir ürün, mükemmel müşteri hizmeti ve tutarlı bir deneyim.
  2. Hızlı servis yapın - çevrimiçi satın alırken, ziyaretçilerin% 71'i 5 dakika içinde yardım bekliyor. Müşterilerinizin ihtiyacı olduğunda yardım sağlayın.
  3. Başarıları paylaşın - mevcut savunucuların olumlu geri bildirimlerini ve başarılarını güçlendirin - reklamlarda incelemelere yer verin, sonuçları örnek olay incelemelerinde paylaşın ve her zaman müşterilerinizden bahsedin.
  4. Müşterileri ödüllendirin - yeni ürünlere / hizmetlere gizlice göz atma, yalnızca davetli özel etkinlikler düzenleme, özel teklifler gönderme, sadakat programı oluşturma ve VIP hizmeti sunma.
  5. Sürpriz müşteriler - Sadık müşterileri hiç beklemedikleri anda şaşırtın ve sürpriz ve göndereni hakkında konuşacaklar. Teşekkür notlarından ücretsiz yükseltmelere kadar her şey olabilir.
  6. Savunucuları güçlendirin - savunucular en sevdikleri markaları övmeyi severler. Sunabilecekleri en iyi övgü şekli tavsiye etmektir. Teklif, yeni işleri kendi yolunuza göndermek için bir teşviki savunur.
  7. Özel günleri hatırla - müşterilere Noel veya doğum günleri gibi özel bir tarihte kart veya hediye göndermek, markanızla kişisel bağlarını derinleştirmenin basit bir yoludur.
  8. Geri bildirim isteyin ve harekete geçin - müşterilerden geri bildirim isteyin ve buna göre hareket edin. Tüketiciler, geri bildirimlerinin duyulduğunu ve girdilerinin değerli olduğunu hissederlerse savunucu olurlar.
  9. Kötüleyenlere bile teşekkür edin - Olumsuz bile olsa tüm geri bildirimleri tanıyın ve teşekkür edin. Mutsuz müşteriler kendilerini değerli hissederlerse, daha uzun süre kalacaktır.

Ve kontrol etmeyi unutma jitbit! Yardım masası çağrı sistemleri son derece basittir, inanılmaz derecede güçlüdür ve kurulması saniyeler sürer.

marka savunuculuğu infografiği

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.