CRM Nedir? Birini Kullanmanın Faydaları Nelerdir?

CRM nedir? Faydalar? CRM'e Ne Zaman Yatırım Yapmalı?

Kariyerimde bazı harika CRM uygulamaları gördüm… ve bazıları kesinlikle korkunç. Herhangi bir teknoloji gibi, ekibinizin de üzerinde çalışmak için daha az zaman ve değer katmak için daha fazla zaman harika bir CRM uygulamasının anahtarıdır. Satış ekiplerini donduran kötü uygulanmış CRM sistemleri ve çabaları tekrarlayan ve personelin kafasını karıştıran kullanılmayan CRM'ler gördüm.

CRM nedir?

Hepimiz müşteri bilgilerini saklayan yazılıma CRM adını verirken müşteri ilişkileri yönetimi teknolojinin yanı sıra süreçleri ve stratejileri de kapsar. CRM sistemi, müşterinin ömrü boyunca müşteri etkileşimlerini kaydetmek, yönetmek ve analiz etmek için kullanılır. Satış ve pazarlama, bu verileri ilişkiyi ve nihayetinde elde tutma ve ek satışlar yoluyla bu müşterinin değerini iyileştirmek için kullanır.

En Son CRM Sektör İstatistikleri İçin Burayı Kontrol Edin

CRM Kullanmanın Faydaları Nelerdir?

Kendi potansiyel müşteri veritabanını yöneten bir satış ekibiniz var mı? Her müşteri hakkında kendi notlarını yöneten hesap yönetimi ve hizmet temsilcileri? Şirketiniz büyüdükçe, çalışanlarınız değişir ve daha fazla insanın potansiyel müşterilerle ve müşterilerle iletişim kurması gerekir… bunu nasıl takip edeceksiniz?

Satış, destek ve pazarlama ile müşteri temas noktası arasında merkezi bir sistem kullanarak, toplanan veriler kuruluş ve diğer platformlar tarafından erişilebilen veritabanı için daha kullanışlı hale gelir. İşte kuruluşların bugünlerde CRM yatırımlarından olumlu bir getiri elde etmelerinin on yolu.

  1. Raporlama pazarlama, satış ve elde tutma, gerçek zamanlı olarak merkezileştirilir ve hatta satın alma yolculuklarına ve satış boru hatlarına dayalı olarak tahmin edilebilir.
  2. Bütünleşme diğer pazarlama otomasyon platformlarına, muhasebe platformlarına, müşteri veri platformlarına ve çok sayıda sisteme ulaşılabilir.
  3. Otomasyon Verilerin sistemden sisteme manuel olarak itilmesi ve çekilmesinin neden olduğu hem çabayı hem de sorunları azaltabilir.
  4. süreçler temel tetikleyicilerin kurulduğu ve müşteri dokunuşlarının yapılması gerektiğinde uygun personelin bilgilendirildiği yerlerde uygulanabilir.
  5. Besleyici alıcıları satış hunisi boyunca yönlendirmeye yardımcı olmak için kampanyalar uygulanabilir.
  6. <span style="color:white">Müşteri</span> Her müşterinin 360 derecelik görünümü kolayca erişilebilir olduğundan, daha az devir yapılması gerektiğinden memnuniyet ve elde tutma artabilir.
  7. Satış ekipleri performanslarını hızlandırmak için izlenebilir ve koçluk yapılabilir. Satışlardan gelen geri bildirimler, içerik ve reklam stratejilerinin kalitesini ve hedeflemesini iyileştirmek için pazarlama için bir araya getirilebilir.
  8. Pazarlama kampanyalar, performansları açısından izlenebilir ve daha doğru verilere dayalı olarak segmentasyon ve kişiselleştirme kullanılarak iyileştirilebilir. Potansiyel müşteriler müşterilere dönüştükçe, kampanyalar satışla doğru bir şekilde ilişkilendirilebilir ve her stratejinin etkisi hakkında ek bilgi sağlar.
  9. Fırsatlar sistem müşterileri çapraz satmak, üst satış yapmak ve elde tutmak için tam olarak kullanıldığından tanımlanabilir ve harekete geçilebilir.
  10. bilgi her müşteri hakkında depolanır, böylece kişilerdeki ve süreçlerdeki değişiklikler müşterinin deneyimini aksatmaz.

Hesap yöneticileriniz, müşteri hizmetleri temsilcileriniz ve satış temsilcileriniz CRM'nizdeki bir müşteriyle her etkileşimi doğru bir şekilde kaydediyorsa, işletmenizin üzerinde işlem yapılabilecek paha biçilmez bir veri deposu vardır. Tüm personeliniz senkronize olabilir ve her olası müşterinin veya müşterinin değerini ve geçmişini tam olarak anlayabilir. Ve dikkat ederek o müşteriyle olan ilişkiyi geliştirebilir.

Harika bir CRM uygulaması, oldukça fazla entegrasyon ve otomasyona izin vermelidir, pek kullanışlı değillerdir kutunun dışında CRM pazarlama materyaliniz onlar gibi görünebilir.

Bir SaaS CRM'ye yatırım yapıyorsanız, gelecekteki teknoloji geliştirmeleri ve bütçeleme için muazzam bir bağımlılık olmasına hazırlıklı olun. Uygun fiyatlı, çok sayıda başka sistemle entegre olan ve ürünleştirilmiş teklifler ve satın almalar yoluyla sürekli olarak daha fazla özellik ekleyen bir sisteme sahip olduğunuzdan emin olun.

Olarak CRM uygulama ortağıTam entegre, otomatikleştirilmiş ve kullanılan bir CRM'yi ne kadar az görürsek, teknoloji yatırımının getirisi o kadar az olur! CRM, işletmenizin daha az değil, daha verimli ve etkili olmasına yardımcı olacak bir çözüm olmalıdır. Akıllıca uygulamak için bir platform ve bir ortak seçin.

Satış ve Pazarlama Ne Zaman Bir CRM'ye İhtiyaç Duyar?

millet de NetHunt CRM bu infografiği geliştirdi pandemi sonrasında müşterilerinin davranışlarını analiz ettikten sonra.

B2B satış döngüsü birkaç ay kadar uzun olabilirken, potansiyel müşterilerinize doğru davranmazsanız, sizi sessizce terk edebilirler. Müşteri edinme karmaşık bir yapıya sahiptir ve pazarlama departmanınız, müşteri adayı ürününüzü test etmeye hazır hale gelmeden önce çok sayıda etkileşime ihtiyaç duyabilir. Son olarak, gerçek gelir verimliliğine ulaşmak için B2B için uyumlu satış ve pazarlama çalışması çok önemlidir. İkisinin de aynı yolda olması için köprü teknolojisine ihtiyacı var. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infografik nethunt crm ölçekli

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.