Sesli Arama Ticareti Dönüştürmenin Eşiğinde mi?

Amazon Echo

The Amazon Gösterisi son 12 ayda yaptığım en iyi satın alma olabilir. Uzakta yaşayan ve genellikle mobil bağlantıyla ilgili sorunları olan annem için bir tane satın aldım. Şimdi, gösteriye beni aramasını söyleyebilir ve saniyeler içinde video görüşmesi yapacağız. Annem onu ​​o kadar çok sevdi ki torunları için bir tane satın aldı, böylece onlarla iletişim kurabildi. Ben de yapabiliyorum uğramak ve bir süreliğine evde olmadığımda köpeğim Gambino'ya merhaba de. Beni görüyor, havlıyor ve oraya nasıl sığdığımı görmek için tipik olarak cihazın arkasına bakıyor.

elma homepod akıllı bir hoparlör ve sıkı iOS entegrasyonu ile premium bir seçenek olarak satışa çıktı. Ve Google Ana Sayfası Android entegrasyonu ile uygun fiyatlı bir çözümdür. Tüm rekabet inanılmaz. Bir Apple hayranıyken, Apple'ın kontrol kültürünün onları uzun vadede sesli savaşı kaybedeceğinden korkuyorum. Amazon, inanılmaz derecede açık bir mimariye ve onlarca binlerce beceri hemen hemen her hizmet veya cihazla etkileşim için zaten mevcut.

Yan notta

Satın alma davranışına geri dönün… Capgemini ankete ABD, Birleşik Krallık, Fransa ve Almanya'da 5,000'den fazla tüketici, ses cihazlarıyla nasıl etkileşim kurduklarını öğrenmek için - özellikle satın alma davranışı. Nicel araştırma, her ülkeden tüketicilerle sanal olarak gerçekleştirilen odak grup tartışmaları ile tamamlandı. Anket - ve odak grup tartışmaları - sağlıklı bir demografi ve kullanıcı / kullanıcı olmayan kişilik karışımına sahipti.

Sesli asistanlar, markaların ve tüketicilerin birbirleriyle etkileşimlerinde tamamen devrim yaratacak. Sesli asistanları bu kadar heyecan verici kılan şey, hayatımızın dokusuna işlenmiş olmaları, tüketicilerin daha önce hiç deneyimlemediği bir basitlik ve etkileşim zenginliği sunmalarıdır. Ses asistanları etrafındaki büyük tüketici iştahından yararlanabilen markalar, müşterileriyle yalnızca daha yakın ilişkiler kurmakla kalmayacak, aynı zamanda kendileri için önemli büyüme fırsatları yaratacak. Mark Taylor, Capgemini'de Baş Deneyim Sorumlusu, Dijital Müşteri Deneyimi uygulaması

Sesli Ticarete Yönelik Tüketici Anketinin Bulguları:

  1. Sesli asistanlar e-ticarette devrim yaratacak - Tüketiciler, şirketlerle sesli asistanlar aracılığıyla etkileşim kurma konusunda güçlü bir tercih geliştiriyor. Sesli asistan kullanıcıları şu anda toplam tüketici harcamalarının% 3'ünü ses asistanları aracılığıyla harcıyorlar, ancak bunun önümüzdeki üç yıl içinde% 18'e çıkması ve fiziksel mağazaların (% 45) ve web sitelerinin (% 37) payının düşmesi bekleniyor. Müzik dinleme ve bilgi arama günümüzde sesli asistanlar için en popüler kullanımlar olmaya devam ederken, yanıt verenlerin üçte birinden fazlası (% 35) bunları yiyecek, ev bakımı ve kıyafet gibi ürünleri satın almak için de kullandı.
  2. Tüketiciler sesli asistan deneyiminden oldukça memnun - Sesli asistan kullanan tüketiciler deneyimleri konusunda çok olumlu,% 71'i sesli asistanlarından memnun. Özellikle tüketicilerin% 52'si, mobil uygulamalar ve web siteleri yerine sesli asistanları kullanmayı tercih etmelerinin en büyük nedenleri olarak kolaylık, işleri eller serbest yapabilme (% 48) ve rutin alışveriş görevlerinin otomasyonu (% 41) olarak belirtiyor. Sesli asistanın insan kullanıcısını anlama yeteneği de kritiktir; Kullanıcıların% 81'i sesli asistanın diksiyon ve aksanlarını anlamasını istiyor.
  3. Sesli asistanlar, perakendeciler ve markalar için somut faydalar sağlayacak - İyi sesli asistan deneyimleri sunan markalar, daha fazla iş ve ağızdan ağza olumlu iletişim üretecek. Rapor, sesli asistan kullanıcılarının% 37'sinin arkadaşlarıyla ve ailesiyle olumlu bir deneyim paylaşacağını ve mevcut kullanmayanların% 28'inin bile olumlu bir deneyimden sonra bir marka ile daha sık işlem yapmak isteyeceğini ortaya koydu. Tüketiciler bir sesli asistanla iyi bir deneyimin ardından bir markayla% 5 daha fazla harcama yapmaya istekli olduklarından, bu ciddi bir potansiyel mali kazanç anlamına gelir.

Capgemini'nin bulguları, ticaret kuruluşlarının ses odaklı sağlam bir eylem planı oluşturmak için acil bir eylem planı oluşturması gerektiğidir. Diyaloğa Dayalı Ticaret stratejisi.

Belgeyi İndirin

Ses Ticareti

Açıklama: Bu gönderide bağlı kuruluş bağlantılarımı kullanıyorum!

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.