CRM için Sosyal Ağları Kullanma

müşteri perakende crm

Ivan Misner'a göre, BNI, En iyi CRM uygulaması, kullanacağınız uygulamadır. Bu, dünyadaki tüm lüks CRM programlarının ve özelliklerinin, yazılımınız çok karmaşıksa veya kullanması eğlenceli değilse bir fark yaratmayacağını söylemenin harika bir yoludur. Bu nedenle, bir Excel elektronik tablosuyla iyi geçinen birçok insan tanıyorum. Onlar için işe yarıyor çünkü basit ve mantıklı.

Bununla birlikte, CRM için sosyal ağları kullanmaya ne dersiniz? Elbette, sosyal medya şu anda tüm vızıltı ve bazen bir pazarlama aracı olarak çok etkili bir şekilde kullanılıyor, ancak onu daha sistematik bir şekilde kullanmaya ve bu ağları kullanarak müşteri ilişkilerinizi izlemeye ne dersiniz? Burada CRM için büyük üç ağı (Facebook, LinkedIn, Twitter) kullanabileceğiniz bazı yollar sundum.

  1. LinkedIn adlı bir özelliğe sahiptir Profil Düzenleyici. Bu araç, kişilerinizi klasörler halinde sınıflandırmanıza, notlar ve ek kişi bilgileri eklemenize ve hatta belirli bir kişiyle çalışan kişileri bulmak için referanslar aramanıza olanak tanır. Profil Düzenleyici, aylık 24.95 ABD doları olan LinkedIn İşletme hesabının bir parçasıdır. Profil Düzenleyici ile kişilerinizi müşteriler, potansiyel müşteriler, şüpheliler vb. Şeklinde sınıflandırabilir ve onlarla LinkedIn aracılığıyla iletişim kurabilir ve profesyonel yaşamlarındaki önemli güncellemeleri takip edebilirsiniz.
  2. Facebook aynı zamanda kişilerinizi kategorize etmenin oldukça basit bir yolunu sunar. Basitçe bir arkadaş listesi ve müşterilerinizi bu listeye yerleştirin. Daha sonra bu liste için gizlilik seçeneklerini de ayarlayabilirsiniz. Farklı sektörler için listeler oluşturabilir veya bunları potansiyel müşteriler ve müşteriler olarak ayırabilirsiniz. Facebook ile ilgili güzel olan şey, size kişilerinizin yaşamlarına ilişkin zengin bir pencere açması ve bu da sohbetlere daha kolay başlamanızı sağlamasıdır. Ayrıca müşterilerinizle değerli bilgileri paylaşmayı kolaylaştırır ve sizi onlar için görünür kılar.
  3. Twitter yakın zamanda bir listeler özelliği takip ettiğiniz kişileri (ve şirketleri) sınıflandırmak için sınırsız listeler oluşturmanıza olanak tanır. Bu, müşterilerinizin bir listesini oluşturmak ve daha sonra ne gönderdiklerini periyodik olarak takip etmek için harika bir fırsattır, böylece yorum yapabilir, onlar için yeniden tweet atabilir ve hayatlarında ve şirketlerinde olup bitenlerden haberdar olabilirsiniz. Twitter üzerinden daha az bilgi aktarılır, ancak kişisel ve profesyonel etkinliklere başka güzel bir gerçek zamanlı görünüm sunar. Elbette bunun faydalı olması için müşterilerinizin Twitter kullanıyor olması gerekiyor 🙂

Sosyal ağlar standart CRM yazılımının yerini alabilir mi? Belki bazı durumlarda, ancak daha sık bunların çekirdek veritabanınızı tamamladığını görebiliyorum. Sosyal ağlar bize, hesap yöneticileri ve satış uzmanları için çok değerli olabilecek bilgilerle gerçek zamanlı olarak güncellenen genişletilmiş, organik bir veritabanı sağlar. Neden bundan yararlanmıyorsunuz ve müşterilerinizle daha fazla bağlantıda kalmak ve daha iyi hizmet sunmak için sosyal ağları kullanmıyorsunuz?

2 Yorumlar

  1. 1

    “En iyi CRM uygulaması kullanacağınız uygulama mı? harika bir alıntı ve bence bu noktayı iyi yönlendiriyor. Bu alıntıyı kitabıma ekleyeceğim. İşte kitabımdan, Microsoft Outlook'u gelen kutusu, yani e-posta olarak “Gelen Kutusu Kontrol Merkezi ve Gösterge Tablosu” olarak nasıl kullandığımdan bahseden bir alıntı, vb. “Gerçek CRM” dir. Salesforce için kullanıyorum, entegre ediyorum ve geliştiriyorum ama asıl çalışma noktam Microsoft Outlook. Alıntı, yukarıdakileri gerçekleştirmek için kullandığım araç çubuklarını ve eklentileri size gösterecektir.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Harika bir gönderi ve alıntı için teşekkürler!

  2. 2

    Vay, Michael! Harika bir keşif… Acaba LinkedIn bir Salesforce katili olamaz mıydı? Harika yazı!

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.