UserTesting: Müşteri Deneyimini İyileştirmek İçin Talep Üzerine İnsan Öngörüleri

HTML yerleştirme mevcut değil.

Modern pazarlama tamamen müşteri ile ilgilidir. Müşteri odaklı bir pazarda başarılı olmak için şirketler deneyime odaklanmalıdır; yarattıkları ve sundukları deneyimleri sürekli olarak iyileştirmek için müşteri geri bildirimlerine empati kurmalı ve onları dinlemelidirler. İnsan içgörülerini benimseyen ve müşterilerinden niteliksel geri bildirim alan şirketler (sadece anket verilerini değil), alıcıları ve müşterileri ile daha anlamlı yollarla daha iyi ilişki kurabilir ve bağlantı kurabilir.

İnsan içgörü toplamak, öğrenmek, anlamak ve ihtiyaçları doğrultusunda gelişmek için kendinizi müşterilerinizin yerine koymak gibidir. İnsan içgörüleri sayesinde şirketler, müşteriye ulaşmak için gereken zekayı, geliri, elde tutmayı ve sadakati olumlu yönde etkileyebilecek yeni, yenilikçi ve etkili yollarla yakalayabilir.

UserTesting: Ürüne Genel Bakış

Web sitelerinde ve uygulamalarda ve gerçek dünyada kötü deneyimler sadece müşteriler için sinir bozucu olmakla kalmaz, aynı zamanda şirketlere yılda milyonlarca dolara mal olur. UserTesting kuruluşların nerede olurlarsa olsunlar hedef pazarlarından talep üzerine geri bildirim almalarını kolaylaştırır. UserTesting'in isteğe bağlı platformuyla kuruluşlar, müşteri etkileşimlerinin arkasındaki 'neden'i ortaya çıkarabilir. Amacı anlayarak, işletmeler geliştirebilir ve harika deneyimler sunabilir, markayı koruyabilir ve daha fazla müşteri memnuniyeti sağlayabilir. UserTesting platformuyla işletmeler şunları yapabilir:

Hedef- Geri bildirim sağlamak için insanları manuel olarak işe almakla ilgili çaba, uzun döngüler veya maliyetler olmadan ihtiyaç duyulan tam kitleleri bulun ve bağlantı kurun.

  • En büyük, en çeşitli doğrulanmış çalışma katılımcıları paneli ile dünyanın her yerinden tüketicilere ve iş profesyonellerine talep üzerine erişin.
  • E-posta, sosyal medya veya diğer kanallar aracılığıyla müşterilere, çalışanlara ve iş ortaklarına ulaşın.
  • Coğrafi, demografik ve sosyoekonomik kriterler gibi filtreleme yeteneklerini kullanarak belirli kişilere odaklanın.
  • Uzman ekibimizin yardımıyla uzman izleyicilerle ve ulaşılması zor panelistlerle bağlantı kurun.
  • UserTesting'in doğrulanmış ve incelenmiş 1. taraf tüketici ve işletme uzmanı paneli ile CX çabalarınızı bilgilendirmek için en yüksek kalitede geri bildirim aldığınızdan emin olun.

Engage- İdari zorluklar veya araştırma uzmanlığına ihtiyaç duymadan en yararlı, eyleme geçirilebilir içgörüleri sağlayacak test türlerini seçin.

  • Herhangi bir deneyimi test etmek için şablonları, otomatik işe alım ve özellikleri kullanarak 1-2 saat gibi kısa bir sürede yanıt alın.
  • Herhangi bir geliştirme aşamasındaki masaüstü, mobil uygulama veya şirket içi deneyimler ve ürünler gibi herhangi bir şey hakkında geri bildirim alın.
  • Kolay kurulum, böylece ekibinizdeki herkes her proje için herhangi bir zamanda canlı veya kaydedilmiş çalışmalar oluşturabilir.
  • Saatler içindeki sonuçlar, müşteri içgörüsüne ihtiyaç duyduğunuz her şeyi test edebileceğiniz anlamına gelir ve iş yatırımlarınızın arkasındaki tahmin işlerini ortadan kaldırır - bunlar ürün prototipleri, tasarım yinelemeleri, pazarlama mesajları, kampanya görüntüleri, web kopyası olabilir.
  • Daha karmaşık çalışmalar tasarlarken yardıma ihtiyacınız olduğunda uzmanlarımızla çalışın.

Anlama- Anlamlı tepkileri ve yanıtları yakalayın ve ön plana çıkarın, ardından işbirliğini ve fikir birliğini artırmak için organizasyon genelinde güçlendirin.

  • Tüm müşteri öngörüleri tek bir yerde olduğundan, tüm veri evreninden çizim yaparak hızlı analiz yapmak mümkündür.
  • Doğru kararlar ve sonraki adımlar konusunda fikir birliği sağlamak için kritik müşteri zekasını çıkarın ve vurgulayın.
  • Paylaşım yetenekleri, bulguların tüm organizasyonda sosyalleştirilmesini kolaylaştırır.
  • Müşterilerin ne istediğine, neye ihtiyaç duyduğuna ve ne beklediğine dair açık, tartışılmaz kanıtlar sunarak paydaşlardan pay alın.

UserTesting: Nasıl Çalışır?

UserTesting: Temel Özellikler

UserTesting, insan içgörü platformu ve yeni bir şablon galerisi, onay akışı özellikleri, ağaç testi, Qualtrics XM Platformu ile entegrasyon ve akıllı etiketler ekledik.

  • Müşteri beklentilerinin ardındaki "neden" i anlamak için analiz ve video geri bildirimlerini eşleştirin
  • Kalitatif içgörülerle anket verilerini artırmak için Qualtrics XM platformlarını entegre ederek anket sonuçlarının ardındaki "neden" için daha fazla bağlam sağlayın.
  • En önemli müşteri anlarını hızla ortaya çıkarmak için makine öğreniminden yararlanın
  • Bir video geri bildirim oturumundaki en önemli anları bulmak ve anlamak için akıllı etiketler kullanın
  • Video geri bildirimini ve analizini gerçek zamanlı olarak değerlendirmek için bir makine öğrenimi modelinden yararlanın. 

İşe Aldığım Kullanıcı Testi - MyRecruit şirketlere içgörü ve geri bildirim toplamak için kendi müşteri, çalışan ve iş ortağı veritabanlarından yararlanma gücü verir. Şirketler, önceden var olan kitlelerin deneyimlerini araştırırken, şu anda karşılanmayan belirli iş ihtiyaçlarını belirlediklerinden emin olabilirler.

My Recruit ile şunları yapabilirsiniz:

  • Mevcut müşterilerden, sektör uzmanlarından ve daha fazlasından talep üzerine, eyleme geçirilebilir geri bildirimler toplayın.
  • Hedefi yüksek kitlelerle tamamen self servis testlerle içgörüleri daha da hızlı alın.
  • Çalışanların ilgisini çekin ve markanız ve ürünleriniz hakkında heyecan yaratın.

UserTesting Canlı Görüşme - Canlı Görüşme tüm öğrenmelerin kaydedilmesini ve kuruluş genelinde paylaşılabilmesini sağlamak için otomatik olarak kaydedilen ve yazıya dönüştürülen canlı, yönetilen bir röportaj sağlar. Canlı Görüşme, aynı gün, 1: 1 etkileşimli müşteri tartışmalarına olanak tanır ve müşteri girişimlerinin sesini destekler. Görüşmeciler, son kullanıcıyla daha iyi empati kurmak için yüz ifadesi ve ses tonu gibi sözlü olmayan ipuçlarını değerlendirebilir ve belirli konuları derinlemesine incelemek veya müşteri bakış açısını daha iyi anlamak için tartışmayı hızla yönlendirebilir veya yönlendirebilir. Canlı Konuşma ile katılımcılara sorulara daha fazla bağlam sağlama, zorlukların karşılandığı yerleri paylaşma ve şirkete iyileştirme fikirleri sağlama fırsatı verilir.

Üçüncü taraf araştırması, yüz yüze odak gruplarının birçok zorluğu olabileceğini göstermektedir. Bunlar arasında zaman etkileşimi, ilgili test uzmanlarını işe alma sorunları, grup düşüncesi ve yüksek maliyet ve örnekleme önyargısı vardır. UserTesting, kullanıcı araştırması yaparak (denetlenen veya denetlenmeyen), müşteri geri bildirimi talep ederek ve / veya basit, ucuz, isteğe bağlı ve gerçek zamanlı 1: 1 görüşmeleri yöneterek bu engelleri ortadan kaldırır.

Harika Bir Müşteri Deneyiminin İş Değeri

Göre Forrester, Şirketlerin yüzde 73'ü müşteri deneyimini birinci öncelik olarak görüyor, ancak şirketlerin yalnızca yüzde biri mükemmel bir deneyim sunuyor - ancak müşterilerinizin sadık kalmasını istiyorsanız, bu deneyimi geliştirmeyi taahhüt etmeniz gerekiyor. Nihai geliri olumlu yönde etkilemek için, müşteri deneyimini yönetmeli ve buna yatırım yapmalı ve son kullanıcıya sunduğunuz deneyimi her zaman yineleyen ve iyileştiren sürekli öğrenmeyi ve keşfi benimsemelisiniz. Bugün, pazar liderliği ve rekabetçi farklılaşma, en iyi müşteri deneyimini kimin sağladığına giderek daha fazla karar veriyor. Müşteri deneyimine yatırım yapan şirketler, gelişmiş müşteri tutma, müşteri memnuniyeti ve artan çapraz satış ve üst satış fırsatlarından yararlanır.

Artık, müşteri deneyiminin bir şirketin kârlılığı için zorunlu olduğu bir dönemdeyiz. Müşteriler, iyi bir deneyim olmasını hayal ettikleri şeylere dayanarak iyi bir deneyim oluştururlar; geçmişte yaşadıkları deneyimlere dayanmıyor. Bu nedenle, şirketlere müşteri beklentilerini karşılamak için sürekli olarak iyileştirmeleri gereken içgörüleri sağlamak çok önemlidir. 

Andy MacMillan, UserTesting CEO'su

Kullanıcı Testi Ücretsiz Denemesine Kaydolun

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.