Daha Yüksek Satışlarda Kullanıcı Deneyimi Sonuçlarına Harcanan Zaman

kullanıcı

Econsultancy's Kullanıcı Deneyimi Anketi Raporuile birlikte yürütülür Kullanıcılar Ne Yapar - bir çevrimiçi kullanılabilirlik testi ve kullanıcı deneyimi araştırma sitesi - oldukça bir istatistik ortaya çıkardı.

İşletmelerin% 74'ü satışları, dönüşümleri ve bağlılığı artırmak için kullanıcı deneyiminin anahtar olduğuna inanıyor.

Kullanıcı Deneyimi nedir?

Wikipedia'ya göre: Kullanıcı deneyimi (UX), bir kişinin belirli bir ürünü, sistemi veya hizmeti kullanma konusundaki duygularını içerir. Kullanıcı deneyimi, insan-bilgisayar etkileşiminin ve ürün sahipliğinin deneyimsel, duyuşsal, anlamlı ve değerli yönlerini vurgular.

Tanıma tamamen katılmıyorum, ancak bir işletmenin kullanıcı deneyimine biraz daha az öznel bakması gerekiyor. Öyle değil herşey kullanıcı hakkında, ihtiyaçlarını hedeflerinizle eşleştirmek ve boşluğu doldurmak için bilgi, tasarım ve navigasyonu sağlamakla ilgilidir.

kullanıcı deneyimi-mtb

Kullanıcı Deneyimi için sitenizde izlemeniz gereken önemli metrikler:

  1. Dönüşüm Oranı - Sitenize gelen ve gerçekten bir potansiyel müşteriye veya satışa dönüşen kişilerin yüzdesi nedir? Uyguladın mı Analytics'teki hedefler artıp artmadığını gözlemleme oranı?
  2. Hemen Çıkma Oranı - Sitenize kaç ziyaretçi gelip hemen ayrılıyor? Bu, arama ve sosyal ortam için optimize edilmemiş olabilecek bir sitenin göstergesidir… bu nedenle ziyaretçiler, orada bulacakları bilgilere ilişkin bir beklenti ile gelirler, ancak o zaman gelmezler. Anahtar kelimeleri yönlendiren anahtar kelimeler alakalıysa, o zaman başka bir sorununuz var demektir… sağladığınız bilgiler ikna edici değildir ve onları dönüşüme giden bir yola sokmuyorsunuz.
  3. Sitede Geçirilen Süre - Tipik olarak, sitenizde daha fazla zaman geçiren biri daha derinden ilgilenme eğiliminde olacaktır ve bu, dönüştürülebilecek iyi bir ipucu olduğunun bir göstergesidir (ölçümleriniz farklı olabilir!) Ziyaretçileri daha derinden çekmek için ne yapıyorsunuz? Videon var mı? Beyaz kağıtlar? Durum çalışmaları? Bir blog? Etkileşimi teşvik eden çeşitli bilgiler sağlamak çok önemlidir.

Kullanıcı Deneyiminin büyük ölçüde sitenizin tasarımına, markanızın geneline entegrasyonuna ve ziyaretçilerinizin ihtiyaç duyduğu ortamları ve bilgileri sağlamaya bağlı olduğunu söylemeye gerek yok.

Bazen zayıf kullanıcı deneyimi, işletmenizle iletişim kurmak için bir telefon numarası bulmak kadar küçük bir şey olabilir. Okumayı zorlaştıran yazı tiplerinin ve boşlukların kullanılması olabilir. Sitenizin markalaşması ve profesyonel tasarımı olabilir ve kullanıcıya genel bir güven ve profesyonellik düzeyi sağlayıp sağlamadığı olabilir. Ve çoğu zaman, ziyaretçilerinizin çözümünüzün sorunlarına bir çözüm olup olmadığını anlamalarını zorlaştıran, kafa karıştırıcı pazarlama konuşması olabilir.

Kullanıcı deneyiminizin etkisini küçümsemeyin. Şüpheniz varsa, gidin test edin. Bir hizmet almaya gücünüz yetmiyorsa, ergen çocuğunuzu veya eşinizi alın ve tepkilerini alın. Şaşırabilirsiniz.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.