2015'te Çevrimiçi Alışveriş ve Kargo Davranışı Nasıl Gelişiyor?

2015 UPS Online Alışverişçi Davranış Değişiklikleri

Chicago'dayım IRCE ve kesinlikle etkinliğin tadını çıkarıyorum. Sergi o kadar büyük ki, burada olduğum birkaç gün göz önüne alındığında, tüm etkinliği tamamlayacağımdan emin değilim - hakkında yazacağımız bazı harika şirketler var. Buradaki her katılımcı tarafından ölçülen sonuçlara mutlak çılgınca odaklanma da canlandırıcı. Bazen başka pazarlama etkinliklerine katıldığımda, bazı oturumlar ve odaklanma, aslında finansal sonuçlar elde etmek zorunda kalan şirketlerden uzaklaşıyor gibi görünüyor.

Dün bir UPS bilgilendirmesine katıldım Gian Fulgoni, Yönetim Kurulu Başkanı ve comScore Kurucu Ortağı UPS'in yıllık yayınladığı UPS Çevrimiçi Alışverişçinin Nabzı (belgeler sağ üstteki bağlantılardır) ve çalışma, çevrimiçi alışveriş davranışındaki çift haneli değişikliklerin norm olmaya devam ettiğini gösteriyor.

UPS Online Alışverişçinin Nabzından Öne Çıkanlar

  • Küçük ve Yerel Alışveriş - Bu yılki araştırmada yeni olan, çoğu tüketici (% 93) küçük perakendecilerden alışveriş yapıyor. % 61'i benzersiz ürünler sundukları için bu yerlerden alışveriş yaptı,% 49'u geleneksel mağazalardan ihtiyaç duyduklarını bulamadı ve% 40'ı küçük işletme topluluğunu desteklemek istedi.
  • Global Alışveriş - Buna ek olarak, tüketicilerin% 40'ı ABD dışındaki perakendecilerden alışveriş yapmış, yaklaşık yarısı (% 49) daha iyi fiyatlar bulmak için yaptıklarını ve% 35'i ABD mağazalarında bulunamayan ürünleri istediklerini söylemiştir.
  • Sosyal Medyanın Gücü - Pek çok tüketici sosyal medya aracılığıyla alışveriş faaliyetlerine bağlanıyor ve% 43'ü sosyal medya sitelerinde yeni ürünler keşfettiklerini söylüyor. Facebook en etkili kanaldır, ancak alışveriş yapanlar Pinterest gibi görsel odaklı siteleri de benimsiyor.
  • Dijital Ticaret - Perakende, bazı çevrimiçi alışveriş yapanlar mağazada mobil teknolojileri kullanmayı düşündükçe gelişmeye devam ediyor:% 33'ü elektronik raf etiketlerini çekici buluyor,% 29'u mobil satın almayı düşüneceklerini ve% 27'si bilgi almak ve alışveriş yapmak için dokunmatik ekranları kullanmaya açık olduklarını söyledi veya teslimatları düzenleyin.
  • Ücretsiz Kargo - Online alışveriş yapanların% 77'sine göre ücretsiz gönderim, ödeme sırasında en önemli seçenek olmaya devam ediyor. Yarısından fazlası (% 60), ücretsiz gönderime hak kazanmak için alışveriş sepetine ürün ekledi. Çalışma, perakendecilerin satışlarını artırmalarına yardımcı olacak bilgiler sağlıyor - çevrimiçi alışveriş yapanların% 48'i ürünleri mağazaya gönderdiklerini,% 45'i ise siparişlerini alırken ek satın alma yaptıklarını söyledi.
  • Sorunsuz İade - Rapora göre, tüketicilerin yalnızca% 62'si çevrimiçi iade sürecinden memnun:% 67'si alışveriş yapmadan önce bir perakendecinin iade politikasını inceliyor,% 66'sı ücretsiz iade gönderimi istiyor,% 58'i sorunsuz bir "soru sorulmadan" istiyor iade politikası ve% 47'si yazdırması kolay bir iade etiketi istiyor.
  • Alternatif Teslimatlar - Geçen yılki araştırmaya kıyasla, daha fazla tüketici alternatif dağıtım seçeneklerine açık. 2014 yılında% 26'sı, paketleri evlerinin dışındaki yerlere teslim etmeyi tercih ettiklerini belirtirken, bu yıl bu oran% 33'e yükseldi. UPS, şu anda bazı şehirlerde self servis kilitli dolap alımını bile test ediyor.
  • Mağazadan Teslim Alma - Çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık yarısı (% 48) geçtiğimiz yıl mağazada gemi kullandı ve bu tüketicilerin% 45'i çevrimiçi alışverişlerini alırken ek bir alışveriş yaptı.

Benim için çok ilginç olan bir tartışma konusu: tüketiciler alışveriş kanallarını mobil ve masaüstü arasında değiştirin. Mobil dönüşüm oranları hala önemli ölçüde masaüstünün gerisinde. Tahminler, bir masaüstünün% 0.5 ortalama dönüşüm oranına göre% 3'lik mobil dönüşüm oranlarıdır. Bu, tüketicinin dönüştürmüyor... genellikle ikisi arasında geçiş yaparlar. Aslında, Bay Fulgoni, iPhone 6+ gibi yeni telefonların geniş görüntü alanı boyutunun, mobil harcama anlaşması boyutundaki ve dönüşüm oranlarındaki küçük artıştan sorumlu olabileceğini belirtti.

Perakendecilerin mobil uygulamalarını geliştirmeye devam etmeleri gerekiyor, çünkü mobil cihazı olan ancak satın alma işlemi için kullanmayanların% 38'i ürün resimlerinin yeterince büyük veya net olmadığını ve% 30'u ürünleri karşılaştırmanın zor olduğunu söyledi.

İndirme:

2015 Çevrimiçi Alışveriş ve Çevrimiçi Nakliye Davranışı

Bir Yorum

  1. 1

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.