Şikayet veya soru ile firmanızı ararsam sadece müşteri temsilciniz beni duyar. Yine de Twitter'da sorarsam, 8,000 takipçim beni duyuyor… ve yeniden tweetleyenler kitleyi ağlarına doğru genişletiyor. Twitter, yanıt almak isteyen müşteriler için hızla demokratikleştirici bir faktör haline geliyor.
Twitter'ı dinliyor musun? Twitter bir heves ya da şirket değil… etkili bir iletişim ortamıdır. Katılmanıza gerek yok (yanıt vermek dışında), ancak bu önemli kanalı kesinlikle görmezden gelmemelisiniz.
Salesforce kısa süre önce hizmet bulutlarında bir Twitter entegrasyonu başlattı (başka sosyal medya entegrasyonları da var). İzleyebileceğini biliyor muydun Salesforce'un Hizmet Bulutu ile Twitter, müşteri hizmetleri çabalarınızı genişletiyor musunuz?
Her zaman bağlı, her zaman açık, son derece düşünceli, hareket halindeki müşterilerin dünyasına hoş geldiniz. Bu, artık güce sahip olduklarını anlayan bir müşteri. Artık sizden bir ürün veya hizmetten fazlasını bekliyorlar. Eşit şartlarda bir ilişki bekliyorlar. Dünyanızın merkezinde olmayı bekliyorlar. Ve onları oraya koymalısın. Müşteri şirketi olmanız gerekiyor.
En azından, bir Twitter Araması.
Sosyal medya artık neden değil, nasıl sorusu. Bizi bir dinleme ve etkileşim aracı olarak önerdiğiniz için teşekkür ederiz.
Lauren Vargas
Radian6 şirketinde Community Manager
@Hayalhanemersin