Twitter Hizmet Kanalınızda Hala Var mı?

Şikayet veya soru ile firmanızı ararsam sadece müşteri temsilciniz beni duyar. Yine de Twitter'da sorarsam, 8,000 takipçim beni duyuyor… ve yeniden tweetleyenler kitleyi ağlarına doğru genişletiyor. Twitter, yanıt almak isteyen müşteriler için hızla demokratikleştirici bir faktör haline geliyor.

Twitter dinliyor musun? Twitter bir moda ya da şirket değil… Etkili bir iletişim aracıdır. Katılmak zorunda değilsiniz (cevap vermekten başka), ancak bu önemli kanalı kesinlikle göz ardı etmemelisiniz.

Salesforce kısa süre önce hizmet bulutlarında bir Twitter entegrasyonu başlattı (başka sosyal medya entegrasyonları da var). İzleyebileceğini biliyor muydun Salesforce Servis Bulutu ile Twitter, müşteri hizmetleri çabalarınızı genişletiyor musunuz?

Her zaman bağlı, her zaman açık, son derece düşünceli, hareket halindeki müşterilerin dünyasına hoş geldiniz. Bu, artık güce sahip olduklarını anlayan bir müşteri. Artık sizden bir ürün veya hizmetten fazlasını bekliyorlar. Eşit şartlarda bir ilişki bekliyorlar. Dünyanızın merkezinde olmayı bekliyorlar. Ve onları oraya koymalısın. Müşteri şirketi olmanız gerekiyor.

En azından, bir Twitter Araması.