Sosyal Medya: Müşterilerinizle Daha İyi Bağlantı Kurmak İçin 3 İpucu

Müşterilerle Sosyal Medya Bağlantıları

Özünde, sosyal medya, markaların geleneksel push pazarlamasının ötesine geçebileceği ve zaman içinde sadakat geliştirmek için müşterileriyle gerçekten etkileşim kurabileceği iki yönlü bir yoldur. İşte şirketinizin müşterilerinizle sosyal medyada daha iyi bağlantı kurmak için kullanabileceği üç ipucu.

1. İpucu: Bir Bildirimi Asla Kaçırmayacak Bir Sistem Kurun

Sosyal medya hesaplarınızda yüksek kaliteli içerik yayınlıyor ve hedef kitlenizi önemli ölçüde büyütüyorsanız, takipçilerinizin ve müşterilerinizin markanızla etkileşime girme ihtimali yüksektir. Bu, içeriğinizi ağızdan ağza yayacak ve hedef kitlenizin büyümesine katkıda bulunacak elçiler kazanmak için sürdürmek istediğiniz erdemli bir döngüdür.

Bunu başarmanın kanıtlanmış bir yolu, yolunuza gönderilen tüm yorumlardan, @bahsetmelerden ve özel mesajlardan haberdar olduğunuzdan ve bunları anında yanıtladığınızdan emin olmaktır. Her etkileşim, övgü dolu geri bildirimlere teşekkür ederek ve daha az gurur verici duygulara göre hareket ederek / dinleyerek izleyicilerinize ne kadar değer verdiğinizi gösterme fırsatını temsil eder.

Bu, sosyal medya hesaplarınızı müşteri hizmetleri merkezinize / yazılımınıza bağlayarak, çoğu sosyal ağ tarafından sunulan kapsamlı e-posta ve push bildirim sistemlerinden yararlanarak veya Loomly gibi bir kitle katılım çözümü kullanarak elde edebileceğiniz bir şeydir.

Niçin önemli: Karşılıklılık ilkesine göre, insanlar olumlu bir eyleme başka bir olumlu eylemle yanıt verme eğilimindedir, bu da markanızın sürekli ilişkiler ve alışverişler kurmasını mümkün kılar.

2. İpucu: Müşteri Topluluğu Oluşturun

Herkese açık hesaplarla sosyal medyada yer almak, markanıza potansiyel müşterilerle huninizin zirvesini parlatmak ve ateşlemek için güçlendirdiği için başarılı bir dijital pazarlama stratejisinin temelidir.

İşleri bir sonraki seviyeye taşımak için bir fırsat, örneğin bir Facebook Grubu ile mevcut müşterilerinize adanmış kapalı bir topluluk oluşturarak ve sürdürerek sosyal medyayı yolun ilerisinde kullanmaya devam etmektir.

Bu yaklaşım, müşterilerinizle olan ilişkinizin işlemsel doğasının ötesine geçmenize ve onlara benzer ilgi alanlarını paylaşan diğer insanlarla bağlantı kurma şansı sunmanıza olanak tanır - nihayetinde markanız ve / veya ürününüz üzerinde spontan bir şekilde bağ kurma.

Buna karşılık, bu size grubun en ilgili üyelerini yeni koleksiyonlara gizlice göz atma, özel satışlara erken erişim ve özel kurumsal etkinliklere davet gibi somut olmayan avantajlarla ödüllendirme fırsatı sunar.

Niçin önemli: Bir aidiyet duygusu yaratmak, müşterilerinizin bir grubun kabul edilmiş bir üyesi olması gerektiğine dair insan ihtiyacına hitap eder ve müşterileriniz ile markanız arasında duygusal bir bağı tetikler.

İpucu #3: Markanızı Çevrimiçi Olarak Her Yerde İzleyin

Ne kadar çok büyürseniz, müşterilerinizin sahip olmadığınız veya kontrol etmediğiniz kanallarda markanızla ilgili olma olasılığı o kadar yüksek olur. Ancak müşterilerin size direkt olarak soru sormaması, özellikle markanız açısından cevaplamamanız gerektiği anlamına gelmez.

İster basit (ve ücretsiz) bir Google Alert ile ister Mention gibi daha premium bir çözümle marka adınıza bir uyarı ayarlayarak, internetteki biri markanızın adını her kullandığında bilgilendirileceksiniz.

Bu, potansiyel ve mevcut müşterilerin beklemeyebilecekleri yerde ve zamanda destek - veya hatta sadece tavsiye - sağlayarak ilgili konuşmalara katılmak ve fazla sunum yapmak için eşsiz bir fırsattır.

Niçin önemli: Sürpriz hissi, bir insanın yaşayabileceği en yoğun duygusal itici güçlerden biridir. Müşterilerle beklenmedik şekillerde bağlantı kurduğunuzda, markanıza duygusal sermaye tahakkuk eder ve itibar oluşturur.

Şirketiniz İçin Önemli Bir Rekabet Avantajı

Seçim bolluğunun norm olduğu dijital çağda, insanların ilişki kurabileceği ve özdeşleşebileceği güçlü bir marka oluşturmak gerekli bir başarı faktörüdür. Müşterilerinizle daha iyi bağlantı kurmak, duygusal bir bağ kurmanın, güven inşa etmenin ve sadakati artırmanın yoludur. Bu, şirketinizin yapabileceği en akıllı yatırımlardan biridir.

Doğal sosyal bileşeni nedeniyle sosyal medya, başlamak için mükemmel bir yerdir. Hedef kitlenizin etkileşimlerine her zaman yanıt verecek bir süreç oluşturmak, mevcut müşterileriniz için özel ve ödüllendirici bir topluluk oluşturmak ve markanızı sahip olduğunuz kanalların dışında izlemek, göz önünde bulundurmanız gereken üç seçenektir.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.