Atıf Efsanesi

efsane

İşletmelerle yaptığım neredeyse her sohbette tartıştığım slaytlardan biri, atıf efsanesi. Herhangi bir ölçüm sisteminde, mantıksal ve ayrık davranış kurallarını tercih ederiz. Eğer öyleyse, o zaman o. Yine de bu bir sorun, çünkü satın alma kararları böyle verilmiyor. Tüketici olmanız veya bir işletme olmanız farketmez - bu sadece Müşteri yolculuğu.

Buradaki örnek, benim bir Amazon Echo. Buzz'ı ilk başladığında çevrimiçi gördüm, ama gerçekten buna ihtiyacım yoktu. O zamanlar ben de birincil kullanıcı değildim. Ancak giderek daha fazla ticari satın alma işlemimizi Amazon'a taşıdığım, Prime'a katıldığım ve bir gün içinde kargoya ulaştığım için Amazon'a karşı tavrım değişti.

Hâlâ hakkında pek bir şey bilmiyordum Amazon Echo, rağmen. Facebook'ta bir gün, Mark Schaefer ilginç bir yorum yaptı. Amazon Echo'yla giderek daha çok odadaki bir kişi gibi konuştuğunu söyledi. Hem teknoloji uzmanı hem de Amazon meraklısı olarak ilgimi çekmişti.

İlk Dokunuşla İlişkilendirme

Teknik olarak, bunun gerçekten müşteri yolculuğumun ilk dokunuşu olduğunu söyleyebilirim. Facebook'tan, ürün sayfasını okuduğum Amazon'a geçtim. Oldukça havalı görünüyordu ama o noktada masrafı gerçekten haklı çıkaramadım. Daha sonra insanların pazarlama materyali dışında ne tür harika şeyler yaptığını görmek için Youtube'a geçtim.

Amazon'a döndüm ve 1 yıldızlı incelemeleri okudum ve cihazı dışarıdan veya fiyattan satın almamı engelleyecek hiçbir şey görmedim. O zamanlar yeni oyuncağı tam olarak haklı çıkaramadım.

Son Dokunuşla İlişkilendirme

Önümüzdeki hafta kadar internette gezinirken, bazı yeniden pazarlama reklamları Amazon Echo açıldı. Sonunda reklamlardan birine yenildim ve cihazı satın aldım. Onu ne kadar sevdiğime dair birkaç paragraf yazardım, ancak bu yazının amacı bu değil.

Bu yazının amacı, bu Amazon Echo'nun satışının nereye atfedileceğini tartışmaktır. İlk dokunuşsa, Mark'a influencer olarak atfedilebilir… cihazlar ve teknoloji için bir etkileyici olmasa da. Mark'ın Echo hakkındaki yorumunun, müşteri yolculuğumdaki bir farkındalık eylemi olduğunu söyleyebilirim. Mark'ın yorumundan önce, Echo'nun gelişmişliğinin ve çeşitli özelliklerinin farkında değildim.

İlişkilendirme modeli son dokunuşsa, satışın kaynağı ücretli reklam ve yeniden pazarlama olacaktır. Ama gerçekten değildiler. Hangi pazarlama stratejisinin beni Echo'yu almaya gerçekten ikna ettiğini sorarsanız, yanıt veririm:

Bilmiyorum.

Hiç değildi tek strateji bu bana Echo'yu satın almamı sağladı, hepsi buydu. Bu, Mark'ın yorumuydu, kullanıcı tarafından oluşturulan videoları aramamdı, kötü incelemelerle ilgili incelememdi ve yeniden pazarlama reklamlarıydı. Bu, Google Analytic'in dönüşüm hunisine nasıl uyuyor? Pek çok müşteri yolculuğunda olmadığı gibi değil.

Hakkında yazdım inbound marketing'in başlıca şikayeti ve ilişkilendirme anahtardır.

Tahmine Dayalı İlişkilendirme

Bir alternatif var ama oldukça karmaşık. Tahmine dayalı analytics tüm ortamlarda ve stratejilerde satış davranışını gözlemleyebilir ve siz ayarlamalar yaptıkça, ilgili etkinliği genel satışlarla ilişkilendirmeye başlayabilir. Bu motorlar daha sonra belirli bir pazarlama stratejisindeki bütçeyi veya etkinliği düşürmenin veya artırmanın genel kar hanesini nasıl etkileyeceğini tahmin edebilir.

Pazarlama çabalarınıza bakarken, doğrudan ilişkilendirilmiş bir dönüşüme sahip olmayan pazarlamanın bile müşterinin karar verme sürecinde genel bir etkisi olduğunu anlamanız zorunludur. Ve etki, pazarlama çabalarımızın çok ötesindedir - bir potansiyel müşterinin tüm deneyimi bu yolculuğa katkıda bulunur.

İşte basit bir örnek: Bir mağazanız var ve temizlik personelinizi işten çıkarıyorsunuz. Dükkanınızın pis olduğu için değil, ama eskisi kadar lekesiz olmayabilir. Sonuç olarak satışlarınız düşüyor, çünkü titiz alışveriş yapan pek çok müşteri diğer mahalle mağazası kadar temiz gibi hissetmiyor. Pazarlama çabalarınızda bunu nasıl açıklıyorsunuz? Şu anda pazarlama harcamanızı artırmış olabilirsiniz, ancak genel satışlar düştü. Pazarlama bütçenizde "süper temiz" bir satır öğesi yok… ancak bunun bir etkisi olduğunu biliyorsunuz.

Günümüzde şirketlerin temel bir içeriğe ihtiyacı var. Temiz, duyarlı bir web sitesinden, güvenilirliklerini artıran devam eden makalelere, vakaları, teknik incelemeleri ve infografikleri kullanmak. Hepsi sosyal kanallar aracılığıyla paylaşılır ve katma değer sağlar. Hepsi arama motorları için optimize edilmiştir. Bunların tümü, olası müşteriyi besleyen bir e-posta bültenine katkıda bulunur.

Hepsi kritik - diğeri için takas ettiğiniz bir tane yok. Etkilerini gördükçe bunları uygun şekilde dengelemek isteyebilirsiniz, ancak hiçbiri tam bir çevrimiçi pazarlama varlığında isteğe bağlı değildir.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.