Lütfen Potansiyel Müşteri Oluşturma Formlarınızı Test Edin

hüsran

Birkaç yıl, güzel ve yeni bir web varlığı oluşturmak için bir markalama ajansına önemli bir bütçe yatıran bir müşteriyle çalıştık. Müşteri bize geldi çünkü siteden gelen herhangi bir potansiyel müşteri görmediler ve bizden onlara yardım etmemizi istedi. Normalde yaptığımız ilk şeyi yaptık, iletişim sayfalarından bir istek gönderdik ve yanıt bekledik. Hiçbiri gelmedi.

Daha sonra onlarla iletişime geçtik ve iletişim formunun nereye gittiğini sorduk. Kimse bilmiyordu.

Siteye erişim kazandık, böylece formların nereye gönderildiğini kendimiz gördük ve gerçekte hiçbir yere göndermediklerini öğrendiğimizde şok olduk. Güzel iletişim sayfası (ve diğer açılış sayfaları), web üzerinden bir onay ile yanıt veren, ancak gönderimleri herhangi bir yere göndermeyen veya kaydetmeyen sahte formlardı. Eyvah.

Bu yıl, aynı sorun için önceki pazarlama ajansını kovan bir müşteriyi aldık. Canlı yayına girdiler ve üç ay boyunca bir ipucu bulamadılar. ÜÇ AY. Pazarlamanızın amacı potansiyel müşteriler elde etmek veya çevrimiçi satış yapmaksa, dünyada hiçbir potansiyel müşterinin gelmediğini fark etmeden nasıl üç ay geçirirsiniz? Bize raporlara erişim sağlamazlarsa, her toplantıya müşteri adayı oluşturmanın nasıl gittiğini sorarız.

Tepki Süresi

Web isteklerinize zamanında yanıt vermezseniz, işte size bazı motivasyonlar:

  • Gönderildikten sonraki 100 dakika yerine 5 dakika içinde yanıt verirseniz bir müşteri adayı ile iletişime geçme şansınız 30 kat fazladır.
  • Gönderildikten sonraki 21 dakika yerine 5 dakika içinde yanıt verirseniz liderliğe hak kazanma şansınız 30 kat fazladır.

Müşterilerimizi genellikle alternatif bir ad ve e-posta adresi kullanarak test eder, yanıtın ne kadar sürdüğünü görmek için siteleri aracılığıyla bir istek göndeririz. Çoğu zaman 1 veya 2 gündür. Ancak şu istatistikleri inceleyin: InsideSales.com yukarıda… yanıt vermezseniz ve rakibiniz yanıt verirse, işi kim aldı sanıyorsunuz?

Yanıt Kalitesi

Site aracılığıyla talepte bulunduğumuz bir e-ticaret müşterisiyle çalışıyoruz. Birkaç saat içinde ürünleri hakkındaki sorumuza bir yanıt aldık. Tek bir cümleyle yanıt verdiler, kişiselleştirmediler, teşekkür etmediler ve - en kötüsü - daha fazla bilgi için bağlantı veya ziyaretçinin takip edip satın alabileceği gerçek bir ürün sayfası yoktu.

Şirketinize e-posta veya web formu yoluyla bir talep alıyorsanız, kişinin uzun süredir müşteri mi yoksa yeni bir potansiyel müşteri mi olduğunu görmek için sabırsızlanıyor musunuz? Onları eldeki konu hakkında daha derinlemesine eğitebilir misiniz? Kontrol etmeleri için ek içerik konusunda onlara bir öneride bulunabilir misiniz? Veya - daha da iyisi - onları bir şekilde doğrudan satış döngüsüne getirebilir misiniz? Bir telefon numarası bıraktılarsa, neden onları arayıp telefonla bir satışı kapatabilecek misin bir bakmıyorsun? Ya da e-postayla gönderiliyorsa, ilgilenebilecekleri bir ürün veya hizmet için onlara indirim sağlayabilir misiniz?

Bunlar soğuk olası satışlar değil, kişisel bilgilerini göndermeleri ve sizden yardım istemeleri zaman alan kırmızı sıcak olası satışlardır. Onlara yardım etmek ve kendinizden bir şampiyon yapmak için bu fırsatlardan yararlanmalısınız!

Otomatik Test

Piyasada daha yaygın olarak kullanılan web formu otomasyon test çözümlerinden biri Selenyum. Teknolojileri ile şunları yapabilirsiniz: bir web formu gönderme komut dosyası. Bu, özellikle sürekli olarak site ve teknoloji değişiklikleri yapıyorsanız, zaman ve çaba harcamak isteyebileceğiniz bir şeydir. 5 dakika içinde bir iletişim sayfası veya potansiyel müşteri formu gönderimi yanıtlanmadığında uyarılmak, daha sonra değil, daha önce uygulamak isteyeceğiniz bir strateji olabilir!

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.