Müşteri Yolculuğunda Telefon Görüşmelerinin Önemi
Lansmanını yaptığımız özelliklerden biri ajans rehberi is aramak için tıklayın. Ve yakın zamanda, kendi ajansımız için sanal bir asistan tuttuk. Acı bir şekilde farkına vardığımız şey, bazı potansiyel müşterilerin ve işletmelerin, telefonu açıp işi arayamadıkları sürece iş yapmayacaklarıdır.
Kullanılabilirliğin yanı sıra, diğer sorun basitçe kolaylıktır. Giderek daha fazla insan, bağlantı kurmak istedikleri işletmeleri araştırmak ve bulmak için mobil cihazları kullanıyor. Hemen bağlanma becerisinin hepsi kullanışlı. Sizde yoksa ve rakipleriniz varsa, muhtemelen aramayı alacaklardır ve siz almayacaksınız. Bu bir teori değil - Invoca'nın verileri, telefon aramalarının% 30 ila% 50'lik bir dönüşüm oranıyla sonuçlanırken, tıklamaların% 2 ile sonuçlandığını gösteriyor.
Invoca, geçen yıl sisteminden gelen 32'tan fazla sektördeki 40 milyondan fazla çağrıyı analiz etti ve bugün tüm pazarlamacıları etkileyen bir teoriyi kanıtladı: Artan mobil kullanım, küçük bir ekranda dijital etkileşimlerden daha fazlasını sağlıyor - mobil, işletmelere çok sayıda telefon araması çekiyor.
Invoca, telefon görüşmelerinin dijital pazarlamayı nasıl etkilediğini öğrenmek için sektörler genelinde 32 milyondan fazla aramayı analiz etti. Müşteri yolculuğunda aramaların önemi, aramaları yönlendiren popüler dijital kanallar ve ilginç arayan eğilimleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Invoca'nın bilgi grafiğine bakın. Ayrıca, daha da şaşırtıcı istatistikler, bilgiler ve bunlar gibi yararlı ipuçları bulabilirsiniz.
2015 Çağrı Zekası Endeksi.
Bu infografikte yayınlanan temel istatistikler:
- Müşteriler istedikleri zaman aramayı severler satın almak istemek. Mobil arama yapanların% 61'i, tıkla ve ara en değerli şeyin satın alma aşamasında olduğunu söylüyor.
- Müşteriler aramayı sever yardıma ihtiyaçları olduğunda. Tüketicilerin% 75'i yanıt almanın en hızlı yolunun telefon araması olduğunu söylüyor.
- Müşteriler aramayı sever mobil aramayı kullandıklarında. % 51'i, bir işletmeyi her zaman veya sıklıkla bir mobil arama reklamından aramaları gerektiğini söylüyor.