Teknolojinin Markanızı Yok Edebileceği 7 Yol

Teknoloji

Bu hafta, global bir marka için bir dijital pazarlama atölyesi yapıyordum. Atölye benim tarafımdan gerçekleştirildi ve kolaylaştırıldı ve kısmen Butler University ve organizasyon içinde tam zamanlı çalışan harika bir eğitimci.

Çalışanları organizasyon içindeki teknoloji kaynakları konusunda eğitmek için platformun Martech Stack bölümüne vardığımızda, platformların birleşimi beni şaşırttı. Sağ üst kadran, kurumsal platformlardan oluşan normal Martech Yığınınız gibi görünmüyordu. Birinci sınıf, açık kaynaklı platformlar, küçük uygulamalar ve hatta dış kaynaklı ajans ortaklarının bir kombinasyonuydu.

Şirket, Martech Stack'ini doğru mesajı doğru potansiyel müşteriye veya müşteriye doğru zamanda iletebilmesini sağlamak için tasarladı. Tüm parçalar orada ve yerinde… bazıları sorunsuz bir şekilde entegre edildi ve diğerleri manuel süreçler gerektiriyor… ancak her biri uyumluluk sorunlarını, güvenlik endişelerini ve genel pazarlama ihtiyaçlarına maksimum etkiyi sağlamak için dikkatle seçildi.

Atölye kapsamında Martech Stack tanıtıldı son çalışanlara. Ve stratejik olarak, her bir platformun yeteneklerinin ne olduğu veya nasıl kullanıldığı hakkında çok fazla bilgi sunulmadı.

Neden?

Çünkü şirketin pazarlama liderliği, satış, reklam, pazarlama ve müşteri deneyimi ekiplerinin, müşteri deneyimive sonra bu deneyimi sunmak için teknolojiden yararlanmak. Neye odaklanmamak önemliydi olabilir teknoloji ile yapılmalı… ama teknoloji var olsun ya da olmasın ne yapılması gerektiğine odaklanmak. Hatta yığında, yaygın olarak bilindikleri özellikler için kullanılmayan parçalar olduğunu bile kabul ediyorlar.

Şirket bir kısaltma kullandı, POST, dijital pazarlama süreci için:

  • İnsanlar - Çalışmanın hedef kitlesini belirleyin.
  • Amacı - Pazarlama çabasıyla ulaşmak istedikleri hedefleri veya sonuçları tanımlayın.
  • Strateji - Bu hedeflere ulaşmak için hedefe dağıtılacak kanalları, ortamları, medyayı ve yolculuğu tanımlayın.
  • Teknoloji - İnsanları araştırmaya, hedefleri ölçmeye ve stratejiyi uygulamaya yardımcı olabilecek teknolojiyi belirleyin.

Teknoloji Markanıza Zarar Veriyor mu?

Teknoloji bu müşterinin markasına zarar vermiyor çünkü ona uygun şekilde öncelik vermişler. Süreçler, sorunlar, bütçeler, kaynaklar, eğitim, güvenlik ve uyumluluğun tümü dikkatlice incelenir önce teknoloji seçilmiştir. Teknoloji görülmez as çözüm, çözümü verimli ve etkili bir şekilde sunmak için gerekli araçlar olarak görülüyor.

Ama her şirkette gördüğüm bu değil. Teknolojinin bazı markaların sağlığını ciddi şekilde etkilediğini gördüğüm bazı yollar.

  1. Uygulamalar - Tüketiciler artık işletmelerle etkileşim kurmak istemiyor. Finans sektörü buna bir örnektir. Tüketiciler bir finans danışmanı, banka veya sigorta komisyoncusu ile konuşmak istemiyorlar… sadece kullanımı kolay ve ihtiyaç duydukları tüm özelliklere sahip harika bir uygulama istiyorlar. Uygulamalar mutlak bir zorunluluk olsa da, bunun markanızla herhangi bir insan ilişkisini bozduğunu anlamak önemlidir. Şirketiniz, talep ettikleri ortamlar aracılığıyla bu müşterilerle ilişki kurmak için iki kat daha fazla çalışmalıdır. Maliyet verimliliği için ilişkileri değiştirmek için uygulamaları kullanan şirketler de, rakip daha iyi ve daha kolay bir uygulama başlattığında markalarını risk altında bırakıyor. Uygulamalar bir zorunluluktur, ancak şirketler, uygulamalarının kullanıcılarını eğitmek, onlara yardımcı olmak ve etkili bir şekilde iletişim kurmak için bunun etrafında başka çabalar uyguladıklarından emin olmalıdır. Uygulama yeterli değil!
  2. Botlar - Otomatik bir yanıt sistemini bir insan etkileşimi olarak gizlemeye çalışıyorsanız, markanızı büyük bir riske atmış olursunuz. Botların popülaritesi hızla artarken, onları birkaç müşteri için uyguladım… ve kullanımlarını hızla geri çektim veya önemli ölçüde değiştirdim. Sorun, kullanıcıların ilk önce bir insanla konuştuklarını düşünmeleriydi. Bir hata veya yanlış adımla bunun bir bot olduğunu öğrendiklerinde, sadece hayal kırıklığına uğramadılar, düpedüz öfkelendiler. Aldatıldığını hissettiler. Şimdi, müşterilere botları konuşlandırmada yardımcı olduğumda, müşterilerin otomatik bir görevliyle konuştuklarını kesinlikle bildiklerinden emin oluyoruz… ve onları anında gerçek bir insana iletmek için bir yol sunuyoruz.
  3. E-Posta Adresi - Üzerinde çalıştığım başka bir müşteri, listeler satın aldıkları ve potansiyel müşterilere binlerce hedefi iyi belirlenmiş e-posta gönderdikleri karmaşık bir sistem tasarladı ve geliştirdi. Mesajların potansiyel müşterilerin gelen kutusuna gelmesini sağlamak için itibar sistemleri etrafında akıllıca yönlendirildi. Bana her hafta gönderdikleri on binlerce mesajı söylediklerinde ağzımı kapalı tutamadım. SPAM çabalarının nasıl performans gösterdiğini sordum. Çabalardan gurur duydukları için suçlamaya biraz gücendiler… ama bunun tek bir ipucuyla sonuçlanmadığını kabul ettiler. Onları hemen kapatmaları için zorladım ve stratejiyi, şu anda müşteri yolculuğunda başarılı bir şekilde taşınan nitelikli potansiyel müşteriler üreten, yüksek düzeyde hedeflenen bir gelen sürece taşıdık. Bugüne kadar, spam göndererek kaç potansiyel müşteriyi kaybetmiş olabileceklerini bilmenin bir yolu yok. Mesajlaşma ucuzdur, bu nedenle markalar her zaman daha fazla mesaj gönderme eğilimindedir. Yine de sonuçlar genellikle dolar ve sent olarak anlaşılmaz. Bana spam gönderen birkaç markayla iş yapmayı bıraktım.
  4. Yapay Zeka - Her Martech Stack'in yeni sihirli mermisi, pazarlama çabalarını kendi kendine optimize etmek için makine öğrenimini devreye alma yeteneğidir. Kolay satılır, ancak basit olmaktan uzaktır. Yapay zekayı dağıtmak, verilerin nasıl analiz edileceğini anlayan, modeller oluşturup test eden, değişkenleri ve sonuçları sınıflandıran, ağlar arasında etkili bir şekilde devreye alan, dinamik karar kalıpları oluşturan ve nedensel müdahaleyi değerlendiren veri bilimciler gerektirir. Yeterince konuşlandırılmayan yapay zeka, mesajlaşma yeteneklerinizi ciddi şekilde sınırlayabilir… veya daha kötüsü… kusurlu modellere ve karar ağaçlarına dayalı otomatik seçimler yapabilir.
  5. Gizlilik - Veriler bol miktarda bulunur. Şirketler segmentlere ayırmak, kişiselleştirmek ve müşterileri satın almaya zorlamak için daha fazlasını satın alıyor ve alıyor. Sorun, tüketicilerin verilerinin toplanan, satılan ve paylaşılmakta olan değeri görmemeleridir. Kötü oyuncular tarafından suistimal ediliyor… ve sonuç, pazarlamacıların potansiyel müşterilerle ve müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurma becerilerini ciddi şekilde engelleyecek olan mevzuattır. Verileri dikkatli bir şekilde kullanma, müşterilere ve potansiyel müşterilere nasıl kullanıldığını, nerede elde edildiğini ve nasıl silinebileceğini iletme sorumluluğu markalara aittir. Çabalarımızı şeffaf hale getirmek için çalışmazsak, hükümet (ve zaten) verileri etkin bir şekilde kullanma yeteneğimizi yok etmek. Kötü reklamcılığın şu anda yaygın olduğunu düşünüyorsanız ... şirketlerin artık verilere erişemeyeceğini bekleyin.
  6. Güvenlik - Veriler başka bir konu… güvenlik sağlar. Kişisel verileri şifrelemeden ve uygun şekilde güvenli hale getirmeden depolayan şirketlerin sayısı beni hayrete düşürüyor. Dışarıda bu riski ciddiye alan çok fazla şirket olduğundan emin değilim ve markaların çok yakın gelecekte yasal para cezaları ve davalar altında çökeceğini göreceğimizi hissediyorum. Yakın zamanda Equifax'ın ihlalini çözdüğünü gördük. $ 700 milyon. Bugün müşteri ve müşteri verilerinizi korumak için ne yapıyorsunuz? Üçüncü taraf güvenlik uzmanlarına ve denetimlerine yatırım yapmıyorsanız, marka itibarınızı ve gelecekteki kârınızı riske atmış olursunuz. Parolaları bir elektronik tabloda depoluyor ve e-posta ile paylaşıyorsanız, başınız belaya girecektir. Parola yönetim platformları ve ikili kimlik doğrulama bir zorunluluktur.
  7. Yığın - Kurumsal pazarlama profesyonellerinin bir Martech yığını yatırımı için harcadıkları yüzbinlerce, bazen de milyonlarca doları duyduğumda bazen utanıyorum. Genellikle yapılır çünkü yaygın olarak kabul edilen bir çözüm, güvenli yatırım. Sonuçta, üçüncü taraf analist raporları bu şirketleri dikkatle değerlendirdi ve seçti… onları sağ üst kadrana yerleştirdi. Bir şirket neden dijital pazarlama çabalarını dönüştürebilecek bir teknolojiye yatırım yapmasın? Pek çok neden var. Çözümü taşımak ve uygulamak için kaynaklara sahip olmayabilirsiniz. Çözümden tam olarak yararlanmak için uyguladığınız süreçlere sahip olmayabilirsiniz. Çözümü entegre etmek ve otomatikleştirmek için bütçeniz olmayabilir. Kullandığım benzetme şudur ...

Birinci sınıf bir işletme olan Martech Stack satın almak, bir malikane satın almak gibidir. Konağı satın alırsınız, ancak teslim edilenler kamyon dolusu kereste, boru, beton, boya, kapı, pencere ve ihtiyacınız olan diğer her şeydir. Konağı teknik olarak aldınız… Şimdi onu nasıl inşa edeceğinizi bulmak sizin işiniz.

Douglas Karr, DK New Media

Dijital pazarlamacılar olarak kökümüzde, markamızın itibarını büyütmeye, sektörümüzdeki otoritemizi büyütmeye ve markamız ile potansiyel müşterilerimiz ve müşterilerimiz arasında güven inşa etmeye çalışıyoruz. Pazarlama ilişkilerle ilgilidir. Bugün itibariyle teknoloji, markamız ile müşterilerimiz arasındaki insan ilişkilerinin yerini alamaz. Bu gelecekte değişebilir ... ama bunu hayatım boyunca göreceğimize inanmıyorum.

Bu kötü teknolojiyle ilgili bir gönderi değil… pazarlamacıların kötüye kullanması, kötüye kullanması veya abartılı teknoloji beklentilerinin markalarına nasıl zarar verebileceğiyle ilgili bir gönderi. Sorun biziz, teknoloji değil. Teknoloji, çabalarımızı ölçeklendirmek için ihtiyaç duyduğumuz yapıştırıcı ve köprüdür - bu, her modern pazarlamacı için mutlak bir gerekliliktir. Ancak, inşa etmek için çok çalıştığımız her şeyi yok etmememiz için teknolojiyi kullanırken dikkatli olmalıyız.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.