Yeterli Ajanslar Beklentilere Yürüyüşe Çıkmalarını Söyledi

çıkmak

Ajansımızı 7 yıl önce kurarken sürprizlerimden biri, ajans endüstrisinin hizmetlerin değerinden çok ilişkiler üzerine inşa edildiğini anlamamdı. Hatta büyük ölçüde ilişkinin faydalarına da bağlı olduğunu söyleyecek kadar ileri gideceğim.

Müşteriniz size güvendi mi ve siz onlarla yıllardır çalışıyor musunuz? Bu, yönlendirmelere ve sağlıklı bir ilişkinin devam etmesine yol açacaktır. Müşterinizi en son teknoloji ve bir sonraki büyük konferansa biletler gibi sürprizlerle karşıladınız mı? Kaç müşterinin de sizi alacağına şaşıracaksınız.

Müşterinize sağladınız mı değer? Diğerlerinin sahip olduğu etkinin gerçekten olmaması üzücü. Müşterilerimizi nasıl yükselttiğimiz ve ilerlettiğimiz için işimizle her zaman gurur duyduk. Bazılarının yapmadığını görünce şaşırdık.

Yıllar geçtikçe, müşterileri aldıkça çok daha fazlasını yapıyoruz durum tespiti onlar için doğru müşteri olup olmadığımızı görmek için test ettikleri kadar bizim için iyi bir müşteri olmalarını sağlamak. Bazen potansiyel müşteriler ilerlemek isterler ve biz geri çekildik ya da uzaklaştık. Bazen halihazırda çalıştığımız iş liderliği değiştirir ve geri çekilir veya çekiliriz.

Büyük bir müşteriden ayrıldığımızda, yeni yönetmenleri "Köprülerinizi yakmamalısınız" diye uyardı. Ona kesinlikle bunu yapmak istemediğimizi ama geliştirdiğimiz stratejiyi terk ederek büyük bir hata yaptığını söyledim. Yıllar içinde şirketin çevrimiçi talebini birkaç kez başarıyla artırdı. Daha iyi bildiği için alay etti. Bu yüzden şirketten ayrıldığında geri döneceğimizi söyledim. Yıllar sonra ve yakın olduğumuzdan korkuyorum - şirket onlara sağladığımız tüm ivmeyi kaybetti… ve sonra biraz. Köprülerimi onunla yakmış olabilirim, ama inanıyorum ki yakında şirkete tekrar yardım edeceğiz.

Son zamanlarda, lüks bir perakende satış noktamız vardı, yardım için bizimle iletişime geçtik. İşletme sahipliğini değiştiriyordu ve inanılmaz bir ağa sahip canlı işletme sahibi, işletmeyi bazı yetenekli genç sahiplere satıyordu. Devam ediyor olmasına rağmen, mirasından endişe duyuyordu ve yeni sahiplerin başarılı olmasını sağlamak istiyordu. Artık güvenemedikleri için onun ağında, farkındalığı ve çevrimiçi talebi artırıp artıramayacağımızı görmek için bizimle iletişime geçti.

Elbette yapabiliriz. Web'deki varlıkları ile ilgili birkaç düşük soruna dikkat çektik ve sektöründeki son eğilimleri tartıştık. Şirketine olan talebin azaldığına inanırken, çevrimiçi ortamda büyük bir büyüme ve genişleme bulduk. Yerel perakende satış noktası ulusal ölçekte envanter ve ölçeğe sahipti - ağına güvenebildiği için dijital olarak hiç çalışmadı.

Bütçeyi ve bir teklifi tartışmaya yaklaştıkça, bütçesinin asgari düzeyde olduğu konusunda geri adım atmaya başladı. Ağını ve onu inşa etmek için geçen yılları tartıştık. İşini sürdürmek ve büyütmek için ihtiyaç duyduğu talebi tartıştık. Bunun para israf edebileceğini hissettiğini, sadece daha önce inşa etmiş olduğu ve işine hiç yardımcı olmayan bir siteyi değiştirerek geri itti. Uygulayacağımız stratejileri ona yineledik - bunun sadece bir site olmadığını, markalaşma, ürün tanıtımı, içerik, arama farkındalığı, e-ticaret yetenekleri olduğunu ...

Her iki örnek de inanılmaz potansiyele sahip şirketlerdir. Birincisi, potansiyele ulaşmaya ve büyütmeye gerçekten yardımcı olduk ve şirketin kar hanesine milyonlarca dolar kazandırdı. Ve sizi temin ederim ki gelirimiz bunun çok küçük bir parçasıydı. İkincisi milyonlarca dolarlık potansiyele sahipti, ancak sahibi bunu nasıl açıklamaya çalışsak da göremiyordu. Belki teklifte bazı avantajlar sağlayacak şekilde ince ayar yapabilirdik… ama bunun yardımcı olacağından şüpheliyim. Hala müşteriden satın almamız ve iğneyi hareket ettirmek için önemli bir yatırıma ihtiyacımız var.

Biz de yürüdük. Ve bizden geri dönüp daha fazla tartışmamızı istediğinde, ona devam etmemiz gerektiğini bildirdik. Bu fırsatı ve işimizin diğer müşteriler üzerinde yarattığı etkiyi fark eden beklentilerimiz vardı.

Dijital bir strateji uygulayacak mı? Büyük ihtimalle… kendisi için bazı işler yapacak bir kurum bulacaktır. Fazla vaat eden, bir proje veya kampanya başlatan ve sonra biraz nakitle ayrılan ve müşteri daha iyisini yapamayan biri. Keşke ajanslar bu kadar aç olmasaydı ve daha fazlası olasılığa şunu söyleseydi yürüyüşe çık. Yıllar önce bunu asla söylemezdim.

Yıllar önce bunu asla söylemezdim. Potansiyel müşterilerimizi ve müşterilerimizi eğitmenin bizim işimiz olduğunu söyleyebilirim. Yapılması gereken değeri ve yatırımı anlamadılarsa, bu bizim hatamızdı. Ama artık değil ... Potansiyel müşteriler veya müşteriler dünyanın değiştiğini, çevrimiçi rakiplerinin öğle yemeğini yediğini ve brüt gelirin belirli bir yüzdesini pazarlama çabalarına geri yatırarak ciddileşmeleri gerektiğini göremiyorlarsa, I ' Artık onu açıklamaya çalışarak zamanımı boşa harcamayacağım.

Bir hafta kadar önce kaçtım ki Pazarlamacılar sorunun bir parçasıydı, genellikle gülünç derecede düşük maliyetlerle muazzam beklentiler oluşturur. Sonuç olarak, müşteri asla başarılı olamıyor ve ödediği hizmetlerin maliyeti işe yaramadığından, daha fazla yatırım yapmakta tereddüt ediyorlar. Herkes bu işin ne kadar kolay olduğundan bahsediyorsa (değilse), bizim de bir endüstri sorunumuz var.

Sen ne düşünüyorsun? Cevabımda erken mi yaşıyorum? Belki bunu çok uzun süredir yapıyorum ve tam bir pislik oluyorum.

 

 

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.