Firmanızı şikayet veya soru ile aradığımda sadece müşteri temsilciniz duyuyor. Yine de Twitter'da sorarsam, 8,000 takipçim beni duyuyor… ve retweet yapanlar, kitleyi kendi ağlarına genişletiyor. Twitter, yanıt isteyen müşteriler için hızla demokratikleştirici bir faktör haline geliyor. Twitter'ı dinliyor musun? Twitter geçici bir heves değil ya da…