Sosyal Müşteri Hizmetleri
Martech Zone etiketlenen makaleler sosyal müşteri hizmetleri:
-
Sosyal Medya ve Etkileyici Pazarlama
Douglas KarrŞubat 19, 2024
Sosyal Medya Yanıt Verme Eksikliği Müşteriyi Elde Tutmanızı (ve Kazanmanızı) Nasıl Yok Ediyor?
Tüketicilerin müşteri hizmetleri sorunlarını ele almaları için bir kaynak olarak sosyal medyanın inanılmaz büyümesini ve bunun bir seçenek değil, bir beklenti haline geldiğini yazdık. İşletmeler, sosyal medyanın tüketici-marka etkileşimleri için baskın platform haline gelmesiyle müşteri hizmetleri dinamiklerinde sarsıcı bir değişime tanık oluyor. Kaygı verici olan ise birçoğunun hala etkileri görmezden gelmesi.…
-
Sosyal Medya ve Etkileyici Pazarlama
Douglas KarrEkim 27, 2017
Sosyal Medya Müşteri Hizmetlerinin Yükselişi ve Büyümesi
Yakın zamanda Twitter'da Waze ile ilgili müşteri deneyimimde bir hata bildirdiğimi okumuş olabilirsiniz. Yanıttan daha az etkilendim. Giderek daha fazla müşteri sosyal medyaya yöneldiği ve müşteri hizmetleri sorunlarına çözüm beklediği için tek kişi ben değilim. Bazı müşterilerim bunu yaptığımda pek memnun olmadılar.
-
Pazarlama İnfografikleri
Douglas KarrAğustos 3, 2015
Sosyal Tepki Eksikliği İşletmenize Nasıl Zarar Veriyor?
Sosyal medya ile ilgili olarak zayıf müşteri hizmetlerinin iş üzerindeki etkisini zaten ölçtük. Basitçe yanıt vermeye ne dersiniz? Markalara yönelik her 7 sosyal mesajdan 8'sinin 72 saat içinde cevapsız kaldığını biliyor muydunuz? Küresel olarak markalara gönderilen mesajlarda %21'lik bir artış olduğu gerçeğiyle (ABD'de %18) bir araya geldi ve biz…