Sosyal CRM, aşırı kullanılan ve kafası karışan terimlerden biridir. Herhangi bir sosyal özelliği olan hemen hemen her şirket, uygulamalarını Sosyal CRM alanında sınıflandırmaya başlamış gibi görünüyor. Kanımca, bir sosyal platformun kendisini Sosyal CRM olarak adlandırmadan önce sahip olması gereken birkaç özellik var: İzleme – yeteneği…