SDL, müşteri deneyimi (CX) başarısızlığının ve başarısının tek veya en belirgin noktalarının müşterilerde nerede ortaya çıktığını ve işletme üzerindeki etkilerini keşfetmek için bir anket gerçekleştirdi. Bu anketin belki de en korkunç sonucu, SDL'nin, kötü bir müşteri deneyiminden muzdarip birçok kullanıcının, ellerinden gelen her fırsatta aktif olarak şirketi kötülemeye çalıştıklarını keşfetmesidir...