Müşteri sadakat programları, onlarca yıldır tüketicilerle marka etkileşimlerinin temel dayanağı olmuştur. Müşteri sadakat programlarının ilk günlerinde markalar, en iyi müşterilerine odaklanmış ve cüzdan paylarını artırmak için ödüller sunmuşlardır. Örneğin, American Airlines AAdvantage programı, %2 veya daha fazla katkıda bulunan müşterilerin %25'sini motive etmek için tasarlandı…