Birkaç yıl boyunca, pazarlamacıların rahat etmesi gereken tek sabitin değişim olduğunu öne sürdüm. Teknoloji, araçlar ve ek kanallardaki değişikliklerin tümü, kuruluşları tüketicilerin ve işletmelerin taleplerine uyum sağlamaya zorladı. Son yıllarda şirketler de çabalarında daha şeffaf ve insancıl olmaya zorlanıyordu. Tüketiciler ve işletmeler iş yapmaya başladı…