Net Tavsiye Skoru
Martech Zone etiketlenen makaleler Net Promosyoncu Puanı:
-
Analiz ve Test
Satış ve Pazarlama Departmanları Çağrı Merkezi Analitiğinden Nasıl Fayda Sağlar?
Çağrı merkezi analitiği, bilgi edinmek ve veriye dayalı kararlar almak için çağrı merkezi operasyonlarından toplanan verileri ve ölçümleri analiz etme sürecini ifade eder. Arama hacimleri, arama süreleri, bekleme süreleri, müşteri etkileşimleri, temsilci performansı, müşteri memnuniyeti puanları ve daha fazlası gibi çeşitli türde verilerin toplanmasını ve analiz edilmesini içerir. Bu platformlar, çağrı merkezlerinin ilgi alanlarını belirlemesine izin verir,…
-
Analiz ve Test
Net Promoter Score (NPS) Sistemi nedir?
Geçen hafta Florida'ya gittim (bunu her üç ayda bir yapıyorum) ve yolda ilk kez Audible hakkında bir kitap dinledim. Bazı çevrimiçi pazarlama uzmanlarıyla yaptığım diyalogdan sonra Nihai Soru 2.0'ı seçtim: Müşteri Odaklı Bir Dünyada Net Destekçi Şirketler Nasıl Gelişiyor? Net Promoter Score (NPS) sistemi,…
-
CRM ve Veri Platformları
Fieldboom: Akıllı Formlar, Anketler ve Testler
Form uygulamaları pazarı oldukça meşgul. Web'de on yılı aşkın bir süredir form geliştirmeyle ilgilenen şirketler var, ancak yeni teknolojiler genellikle çok daha üstün kullanıcı deneyimlerine, karmaşık mantık tekliflerine ve tonlarca entegrasyona sahip. Bu alanın bu kadar ilerlediğini görmek harika. Dışarıdaki liderlerden biri, özellikleri arasında şunlar bulunan Fieldboom'dur: Yanıt…
-
İçerik Pazarlama
Müşteri Memnuniyeti için 6 Anahtar Performans Ölçütü
Yıllar önce, müşteri hizmetlerinde arama hacmini takip eden bir şirkette çalışıyordum. Arama hacimleri artarsa ve arama başına geçen süre kısalırsa, başarılarını kutlarlar. Sorun, hiç başarılı olamamalarıydı. Müşteri hizmetleri temsilcileri, yönetimi arkalarından uzak tutmak için her aramayı aceleye getirdi. Sonuç bazılarını çok kızdırdı…