Chatbot'lar giderek daha karmaşık hale gelmeye ve site ziyaretçilerine bir yıl öncesine göre çok daha kusursuz bir deneyim sunmaya devam ediyor. Konuşmaya dayalı tasarım, her başarılı chatbot kurulumunun ve her başarısızlığın merkezinde yer alır. Potansiyel müşteri yakalama ve kalifikasyonu, müşteri desteği ve sık sorulan soruları (SSS), işe alım otomasyonunu, ürün önerilerini, insan kaynakları yönetimini otomatikleştirmek için sohbet robotları kullanılıyor.