Beş9
Martech Zone etiketlenen makaleler Beş9:
- Analiz ve Test
Satış ve Pazarlama Departmanları Çağrı Merkezi Analitiğinden Nasıl Fayda Sağlar?
Çağrı merkezi analitiği, bilgi edinmek ve veriye dayalı kararlar almak için çağrı merkezi operasyonlarından toplanan verileri ve ölçümleri analiz etme sürecini ifade eder. Arama hacimleri, arama süreleri, bekleme süreleri, müşteri etkileşimleri, temsilci performansı, müşteri memnuniyeti puanları ve daha fazlası gibi çeşitli türde verilerin toplanmasını ve analiz edilmesini içerir. Bu platformlar, çağrı merkezlerinin ilgi alanlarını belirlemesine izin verir,…