Müşteri Desteği Metrikleri
Martech Zone etiketlenen makaleler müşteri destek ölçütleri:
- İçerik Pazarlama
Müşteri Memnuniyeti için 6 Anahtar Performans Ölçütü
Yıllar önce, müşteri hizmetlerinde arama hacmini takip eden bir şirkette çalışıyordum. Arama hacimleri artarsa ve arama başına geçen süre kısalırsa, başarılarını kutlarlar. Sorun, hiç başarılı olamamalarıydı. Müşteri hizmetleri temsilcileri, yönetimi arkalarından uzak tutmak için her aramayı aceleye getirdi. Sonuç bazılarını çok kızdırdı…