Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Martech Zone etiketlenen makaleler Müşteri Hizmetleri Temsilcisi:
-
Satış ve Pazarlama Eğitimi
Sales Impact Academy: B2B Satışlarınızı Dünyanın En İyi Yeteneğiyle Nasıl Yetiştireceğinizi Öğrenin
Geleneksel yüksek öğretim sistemi, tüm sektörde örgün, yapılandırılmış eğitim eksikliği ile B2B dünyasını hayal kırıklığına uğrattı. Bu büyük gözetim, liderlikten SDR'lere, AE'lere, CSM'lere, pazarlama ve gelir operasyonlarına kadar pazara açılan ekiplerdeki her rolde tamamen tutarsız temel teknik becerilere yol açtı. İşimin başlarında, servetim vardı…
-
İçerik Pazarlama
Müşteri Memnuniyeti için 6 Anahtar Performans Ölçütü
Yıllar önce, müşteri hizmetlerinde arama hacmini takip eden bir şirkette çalışıyordum. Arama hacimleri artarsa ve arama başına geçen süre kısalırsa, başarılarını kutlarlar. Sorun, hiç başarılı olamamalarıydı. Müşteri hizmetleri temsilcileri, yönetimi arkalarından uzak tutmak için her aramayı aceleye getirdi. Sonuç bazılarını çok kızdırdı…
-
CRM ve Veri Platformları
Müşterilerinizin Yanında
Yakın zamanda büyük bir telekomünikasyon şirketine yaptığım bir çağrıda, ki bundan bahsetmeyeceğim (logoları mavi ölüm yıldızına benziyor), müşteri hizmetleri temsilcime (CSR) aşık oldum. Şok edici, biliyorum. Görüşme boyunca aslında ne istediğimi dinledi ve şöyle şeyler söyledi: "Müşterilerimin çoğunun hoşuna giden fırsat bu", "İzin verin...