Başarısız Müşteri Deneyimleri Pazarlamanızı Yok Ediyor

SDL, müşteri deneyimi (CX) başarısızlığının ve başarısızlığının tek veya en önemli noktalarının müşterilerle nerede gerçekleştiğini ve iş üzerindeki etkilerini keşfetmek için bir anket gerçekleştirdi. Belki de bu anketin en korkutucu sonucu, SDL'nin kötü bir müşteri deneyiminden muzdarip birçok kullanıcının aktif bir şekilde şirketi ağızdan ağza her fırsatta küçük düşürmeye çalıştığını ve buna sosyal medya ve diğer çevrimiçi yayıncılık kanallarını da dahil etmesi oldu. Tuhaf… bir