KANA Express: Müşteri Deneyimi Yönetimi

Bir sosyal pazarlama programına atlamaya karar veren orta ölçekli ve büyük birçok şirkete, yalnızca müşteri hizmetlerine yönelik acil talebi öngöremediklerini fark ederek danışıyoruz. Mutsuz bir müşteri, pazarlama yardımınız için bir Twitter hesabı açmanız veya bir Facebook sayfası yayınlamanızla ilgilenmez ... hizmet talep etmek için ortamdan yararlanacaklardır. Ve halka açık bir forum olduğu için, onlara bunu sağlamanız iyi olur. Hızlı. Bu

Ticari Alıcılar Farklı!

Metin yazarı Bob Bly, işletmelere pazarlamanın tüketicilerden çok farklı olmasının nedenlerinin bir listesini verdi. Geçmiş gönderilerde niyet hakkında yazdım ve bunun harika bir örnek olduğuna inanıyorum. Bir ticari alıcının amacı, tüketicilere kıyasla benzersizdir: İşletme alıcısı satın almak ister. İş alıcısı bilgili. İşletme alıcısı çok sayıda kopya okuyacaktır. Çok adımlı bir satın alma süreci. Çoklu satın alma etkileri. İşletme ürünleri