Konuşmayı Bırak ve Dinle

dinlemiyor

Sosyal medya sosyal. Hepimiz bunu milyonlarca kez duyduk. Bunu hepimizin milyonlarca kez duymasının nedeni, sosyal medya hakkında herkes tarafından kanıtlanabilecek tek sabit kural olmasıdır.

Düzenli olarak gördüğüm en büyük sorun, insanların konuşmak yerine takipçileriyle konuşuyor olmaları. ile Onları.

Yakın zamanda bir müşteri şikayeti bulduk Twitter müşterilerimizden biri ile ilgili. Şikayet aslında müşteriye yönelik olmasa da, en iyi yaklaşımın yanıt vermek ve müşterilerimizi dinlediğimizi ve yardım etmek için burada olduğumuzu göstermek olduğuna karar verdik.

Müşteri, kendisini onaylamamızın asıl şikayetin onarımı olduğunu söyledi. Özetlemek gerekirse, bir müşterinin bir şikayeti vardı ve bunu Twitter'da dile getirdi. Müşterimiz yanıt verir ve yardım teklif eder ve müşteri, teklifin sadakatini sürdürmek için yeterli olduğunu düşünür.

Sosyal medyanın konusu budur. Sadece takipçilerinizle konuşan içerik oluşturmak yerine, halihazırda çevrimiçi olarak gerçekleşen konuşmaları dinleyerek ve onlarla etkileşim kurarak zaman geçirin. Bu, sosyal medyanın sosyal olduğu orijinal noktaya geri dönüyor.

Hiç kimse bir şey yapamayan adamdan hoşlanmaz ama kendisi ve ne yaptığı hakkında konuşur. Dinlemek için zaman ayırın ve işletmenizin yaptığı bir şeyi mutlaka tanıtmadan konuşmalara katılın.

Ernest Hemingway'in dediği gibi, “Dinlemeyi seviyorum. Dikkatlice dinlemekten çok şey öğrendim. Çoğu insan asla dinlemez. "

Bir Yorum

  1. 1

    Daha fazla katılamadım
    seninle. Sosyal medyayı bir müşteri hizmeti olarak kullanmak sadece çok kibar ve
    müşterileriniz için kullanıcı dostudur, ancak gerçekten çok fazla trafik oluşturabilir,
    marka bilinci ve doğru ve eğlenceli bir şekilde yapılırsa viral hale gelebilir ve bu paha biçilemez bir şey.
    Geçen yıl, Bodyform tarafından yapılan harika bir örnek
    Richard Neill. Bunlar harika şeyler ve markalar buna odaklanmalı. Dinlemek her şeyin anahtarıdır.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.