Hala Markalara İhtiyacımız Var mı?

dağlama

Tüketiciler reklamları engelliyor, marka değeri düşüyor ve markaların% 74'ünün ortadan kalkması çoğu insan umursamaz tamamen. Kanıtlar, insanların markalara karşı tamamen aşık olduklarını gösteriyor.

Öyleyse neden durum bu ve bu, markaların imajlarına öncelik vermeyi bırakması gerektiği anlamına mı geliyor?

Güçlü Tüketici

Markaların güç konumlarından ayrılmalarının basit nedeni, tüketicinin hiçbir zaman bugün olduğundan daha fazla güçlenmemiş olmasıdır.

Marka sadakati için yarışmak her zaman zor olmuştur ama şimdi zorlu bir mücadele; Dijital reklam harcamalarındaki artış, bir sonraki en iyi ürünün ve fiyatın yalnızca bir tıklama uzaklıkta olduğu anlamına gelir. Bir Reklam gösterimi üzerine Media Dynamics çalışması Tüketicilerin günde ortalama 5000 reklam ve marka teşhiri gördüğünü ortaya çıkardı

Müşteriler için o kadar çok alternatif var ki, onlara satış yapan markanın bazen en az önemli olduğu görülüyor, daha çok markanın sunduğu hizmet veya ürün sattıkları fiyatla ilgili bir şirket diğerlerinden farklı kılıyor. Buna, tüketicilerin artık markalarla birden fazla kanal üzerinden bağlantı kurduğu gerçeğini de ekleyin, pazarlamacıların ve reklamverenlerin dikkat çekmesi giderek zorlaşıyor.

Duygusal Çekiciliğe Karşı Kolaylık

Bu koşullar, bugün markaların sunduğu hizmetlerin müşteriye öncelik verilmesi gerektiği anlamına geliyor. En başarılı şirketler, kullanıcı deneyimini duygusal faydaya ve hızlı yeniliğe uzun vadeli marjlardan daha öncelik veriyor. Özel kiralama sektörünü bozan Uber'e veya seyahatin çehresini değiştiren Airbnb'ye bakın. Spotify, sahiplik üzerinde ilk kez erişime değer veren bir şirket örneğidir.

Tüketiciler, duygusal çekicilik ve büyük fikirler yerine talep üzerine, birinci sınıf kullanıcı deneyimleri sağlayan ürün ve hizmetleri giderek daha fazla tercih ediyor. Uber, Airbnb ve Spotify, mevcut şirketlerin çözemediği sorunları çözen dinamik bir müşteri deneyimi sunabildikleri için büyük başarı elde ettiler.

Bu yükselen beklentilerin bir sonucu olarak, şirketler ve endüstriler sürekli olarak yıkımla karşı karşıyadır. Her zaman, zaten kurulmuş bir oyuncudan daha iyi hizmet sunabilen büyüyen bir şirket vardır. Bu da her markayı müşteri deneyimi açısından oyunlarını yükseltmeye devam etmeye zorlar ve tüketiciler hararetli rekabetten yararlanır.

Marka İmajı ve Müşteri Deneyimi

Sonuç olarak, bugün başarılı markalar, yalnızca marka imajlarına daha az bağımlıdır ve bir müşterinin ürün veya hizmetlerine ilişkin doğrudan deneyimine daha çok bağlıdır. Dolayısıyla markaların değeri düşerken, müşteri ilişkilerinin değeri artıyor.

Scott Cook'un bir zamanlar dediği gibi, "Bir marka artık tüketiciye olduğunu söylediğimiz şey değil, tüketicilerin birbirlerine söylediği şeydir." Bu nedenle, olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlamak, marka sadakatini kolaylaştırmak ve tüketicilerin olumlu marka deneyimlerini paylaşmasını sağlamak için markalar için çok önemlidir.

Bir şeyi temsil eden markalar

Marka imajı her zaman önemli olacak ama yeni bir görünüm kazanıyor. Tüketiciler her zaman bireysel olarak yaptıkları gibi aynı şeyleri temsil eden markalarla ilişkilendirilmek istemişlerdir, ancak artık markaların bu vaatleri yerine getirmesi bekleniyor. Markalarının temsil ettiği şeyi yapmaları gerekiyor çünkü markalaşma hesap verebilirlik çağına girdi. Genç tüketiciler anlattıkları hikayeyi yaşayan markaları arıyor.

Tony's Chocolonely, Hollanda'dan ilginç bir örnek; marka% 100 kölesiz çikolataya ulaşma misyonuyla hareket ediyor. 2002 yılında şirketin kurucusu, dünyanın en büyük çikolata şirketlerinin çocuk köleliğine karşı uluslararası bir anlaşma imzalamalarına rağmen, çocuk köleliğinin kullanıldığı kakao plantasyonlarından çikolata satın aldıklarını keşfetti.

Davayla mücadele etmek için kurucu, yasadışı çikolatayı yiyip mahkemeye çıkararak kendisini bir 'çikolata suçlusu' haline getirdi. Şirket gittikçe güçlendi ve 2013'te ilk 'Bean to Bar' çikolatasını kursu için kazandığı destekle sattı. Müşteriler sadece çikolatayı satın almakla kalmıyor, aynı zamanda markanın çözülmesi için yaratıldığı neden.

21. Yüzyıl Markalaşma Zorluklarında Gezinme

Her zaman markalara ihtiyacımız olacak ama bir markanın sevilmesi için bugün risk daha yüksek. Artık mesele bir marka imajı oluşturmak değil, bu markayı iş ve pazarlamanın tüm yönlerinde somutlaştırmakla ilgili. Markalar artık müşterilerine sağladıkları deneyimlerle oluşuyor.

Sonuçta, markalaşma her zamankinden daha önemli - sadece değişti. Markalar, bir şeyi temsil eden bir marka arayan yeni, güçlendirilmiş bir tüketiciye hitap etmeyi öğrenmelidir. Bu yeni ve rekabetçi dijital ortam bir meydan okumadır ancak bu yepyeni çağda başarılı olmak için fırsatlar da sağlayacaktır.

Bynder'in Uber, Linkedin, Twitter ve HubSpot gibi markalardan konuşmacıların 21. yüzyılda başarılı bir markanın nasıl inşa edileceğine dair hikayelerini paylaştıkları yıllık OnBrand konferansının bu yılki teması 'Yepyeni bir çağda başarılı ol' oldu.

OnBrand '17 Hakkında Son Haberler için Kaydolun

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.