Starbucks Sosyal Ağı Başlatıyor

Starbucks Fikrim henüz kalkmadı yükseldi! Müşterilerden doğrudan patronluk yaptıkları mağazalara geri bildirim istemek için bir sosyal ağ kurmak kötü bir fikir olmayabilir. Sosyal ağlarla gerçekten başarılı olabilecek bir perakende markası varsa, Starbucks çok iyi olabilir. Bu büyük bir marka, her yerde, insanlar ürünlerine (kelimenin tam anlamıyla) bağımlı ve müşteriler onu seviyor.

Starbucks gerçekten bir duvara dayanıyor. Takipçilerle parlaklıklarını yitirdiler, işletme maliyetleri yükseldi, büyük baristaların bulunması zorlaşıyor, tüketici harcamaları gecikiyor ve McDonalds gibi rakipler kahvaltı müşterilerini kaybetme konusunda hırıldamaya başlıyor. McDonalds, Starbucks'ı bile geride bıraktı birebir tat testinde.

Neden bu kadar sık ​​Starbucks'ta değilim

Şahsen ben Starbucks'ı eskisi kadar ziyaret ediyorum. Yerel kahvemden aldığım birinci sınıf kavurmanın tadını çıkarıyorum ve paramın yerel ekonomiye geri dönmesi gerçeğini takdir ediyorum. Starbucks, onları birbirinden birkaç blok uzakta görmeye başladığımda parlaklığını kaybetti ve kablosuz bana ayda 30 dolara mal oluyordu. Ben sadece Starbucks'tayım Greenwood Kahve Evi, Fasulye Fincanı ulaşılamaz.

İle Howard Schultz sürücü koltuğuna geri döndü, belki Starbucks'ın bir şansı olabilir. Göreceğiz. Tahminim, Sosyal Ağda bir damla trafik olacak, bir blog seçer ve biraz daha iyi hedefleyebileceğim içerik yoluyla geri bildirim isterdim.

Starbucks için fikrim ne olacak? Rahat koltuklar.

10 Yorumlar

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Baristalar siparişinizi alırken ve bozuk para verirken size bakmayı bıraktığında Starbucks içmeyi bıraktım. Hiçbir şey birinci sınıf müşteri hizmetlerini yenemez ve Starbucks'ta ciddi anlamda eksiktir. Yarım günlük eğitim yardımcı oldu mu acaba?

  4. 4

    Bana göre Starbucks kahvenin McDonalds'ı haline geldi. Eric'in yukarıda bahsettiği gibi, müşteri hizmetleri gerçekten yokuş aşağı gitti. Personel genellikle pek çok fast-food mekanında yaptıkları gibi ilgisiz görünüyor ve ürün kalitesi tutarsız (yine de McDonalds'ta çok tutarlı olduğunu söyleyebilirim, artık orada sık sık yediğim değil). Önceden belirli bir önbelleği olan bir şeyi alıp sıradan hale getirdiler.

    Onların savunmasında, bugünlerde kahve kadar rekabetçi bir pazarda kar marjlarını büyük ölçekte nasıl koruyacağınızdan emin değilim. Sanırım dünyanın Starbucks mağazalarıyla örtülmesiyle, ziyaret ettiğinizde edindiğiniz deneyimin genel kalitesinde bir kayıp olacaktı, ancak bu talihsiz bir durum. Bir şeyleri iyileştirdiklerini görmek isterdim, ama bence ellerinde büyük bir zorluk var.

  5. 5

    Starbucks'ın bir sosyal ağa Bode Miller'ın SkiSpace kayak sosyal ağını yayınlamak için ihtiyaç duyduğundan daha fazla ihtiyacı olup olmadığını bilmiyorum. Ağ etkisini yaratan ve bir sosyal ağı değerli kılan çok sayıda kullanıcıdır, bu nedenle niş siteler otomatik olarak ayağa kalkar. En azından IMHO 😉

    • 6

      Sanırım sana katılıyorum Dave. 'Kısa dönem' için, sadece geri bildirim talep ediyorlar gibi görünüyor ve bu tipik anlamda bir 'sosyal ağ' değil. En iyi 2 ücretsiz kablosuz ve rahat koltukları uygulayıp uygulamadıklarını görmek ilginç olacak.

      Her ikisi de müşterileri daha uzun süre tutuyor… seri üretim bir kahvehanenin takdir edemeyeceği bir şey. Oturacak yer olmadığında daha fazla satmazsın!

  6. 7

    Bunu her zaman görüyoruz, değil mi? Harika bir fikir, çığır açan ürün ve şirket, sıcak bir markadan yararlanmak için ölçeklenir… ve ardından ek ürünler ve lokasyonlarla çılgınca genişlemeye başlar ve özünü kaybetmeye başlar.

    Hala her gün Starbucks'ıma uğruyorum ama bu arada çekiciliğinin çoğunu kaybetti. Shultz'un yeniden dümen başına geçmesi hoşuma gidiyor… Jobs'un Apple'a geri döndüğünü hatırlatıyor… bu onları harika bir deneyim sunmaya yaklaştırmalı. Sosyal medya bağlantıları en azından kapıları yeni bir şekilde açıyor.

    Onlar için benim fikrim, mevcut müşterilerin neden artık gelmemesi, başkalarının McDonalds'a gitmesi ve insanların neden bunu düşünmek bile zor bulduğu nedenlerini dikkatle dinlemek olacaktır. Ortaya koyduğum tek şey, Nickle'ı bırakıp deneyimi karartmaları gerektiğidir. Kablosuz bağlantıya katılıyorum. Her neyse, cevaplar orada. Onları düzeltmenin bir yolunu bulamayacak kadar güçlü bir marka.

    Phil

    • 8

      Phil'e katılıyorum. Acaba Starbucks'ta o 'yeni araba kokusu' olmadığı için ne kadar kaybedildi?

      Modaya uygun olmak, işinizi inşa etmek için çok kırılgan bir temeldir ve bir şirketin kendisi hakkındaki vizyonunu ve önemini bulanıklaştırma eğilimindedir. Bence Starbuck'ın başarısının çoğu, pahalı bir fiyata pek çok kelime içeren soğuk bir içeceğin trendliğinden kaynaklandı.

      • 9

        Evet, yeni arabanın heyecanı silindi. Öğrendiğim yeni yabancı dili bırakıp kullandığım için insanların bana güldüklerini hatırlıyorum.

        Muhtemelen onlar için temel sorunu çözdünüz ... yolunu kaybeden 'sabah dışarı çıkma deneyimine' sahip olma konusunda heves ya da harika bir başlangıç. Zaman gösterecek.

  7. 10

    Müşterileri inovasyon sürecine getiren bir süreç yarattığı için Starbucks'ı da alkışlasam da bahsetmediğiniz bir dezavantaj var. Peet's'ten duvardaki delikli köşe kahve dükkanına kadar değişen rakipler, Starbucks'ın inovasyon tartışmasına da erişebilir. Bu, müşterilerin ne aradıklarının, nelerin denendiğinin ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığının bir hazinesidir. Üstüne üstlük, Starbucks etkileşimde harika bir iş çıkarıyor ve böylece daha fazla serbest pazar araştırması sağlıyor.

    Hala Starbucks'ın yaptıklarından yanayım, ancak küçük bir zamanlayıcı olsaydım, öneri panolarını da her gün gözden geçiriyor olurdum!

    İş mükemmelliği perspektifinden bu özel konu hakkında daha fazla bilgi için:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    En iyi,
    Kevin

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.