Sosyal Tepki Eksikliği İşletmenize Nasıl Zarar Veriyor?

sosyal tepki

Şimdiden ticari etkisini ölçtük. sosyal medya ile ilgili zayıf müşteri hizmetleri. Ya basitçe yanıt vermeye ne dersiniz? Markalara yönelik 7 sosyal mesajdan 8'sinin 72 saat içinde cevapsız kaldığını biliyor muydunuz? Küresel olarak markalara verilen mesajlarda% 21'lik bir artış (Amerika Birleşik Devletleri'nde% 18) ve elimizde gerçek bir sorun olduğunu bir araya getirin.

En yenisinde Sprout Sosyal Endeksi, mesajların yüzde 40'ının bir yanıta ihtiyacı olduğunu hesapladılar. Ve şaşırtıcı olmayan bir şekilde, müşterilerin yüzde 40'ı kötü müşteri hizmetleri nedeniyle bir markayı terk ediyor. Öte yandan, müşterileriyle sosyal medya aracılığıyla etkileşim kuran markalar, müşterileriyle sosyal medyada ortalama 33 puan daha fazla kazanıyor. Net Tavsiye Skoru.

Sprout Social Index, Sprout Social tarafından derlenen ve yayınlanan bir rapordur. Referans verilen tüm veriler 97 52. çeyreği ile 45 2. çeyreği arasındaki sürekli aktif hesapların 2014 genel sosyal profiline (2K Facebook, 2015K Twitter) dayanmaktadır. Bu süre zarfında gönderilen 200 milyondan fazla mesaj, bu raporun amaçları doğrultusunda analiz edilmiştir. 1'ün 2013. Çeyreğinden 4 2013. Çeyreğine kadar olan bazı veriler, analiz edilen sosyal profillerdeki bir değişiklik nedeniyle son Sprout Sosyal Endeksi raporundan kaymış olabilir; ancak, tüm genel eğilimler tutarlı kalmaktadır.

Sprout Social'ın bu konudaki tavsiyesi, markaların kendi sosyal medya yönetimi Birlikte müşteri hizmetleri platformu böylece ekipleriniz görevleri buna göre atayabilir ve doğru kişiler yanıt verebilir. bu, markalara yönelik sosyal medya güncellemelerinin, belirli bir müşteri hizmetleri temsilcisine atanan bir müşteri hizmetleri talebini başlatmasını sağlar.

Ek tavsiyem, sosyal medya aracılığıyla yanıt veren herkese sorunların hızlı ve başarılı bir şekilde çözülmesini sağlamak için yetki verilmesini sağlamak olacaktır. Biletlerin yeniden atanmasını ve düzeltilmesi için iletilmesini gerektiren bir sistemle, halka açık bir forumda yanıt olarak gecikmeleri riske atamazsınız.

Sosyal Müşteri Hizmetinin Aciliyeti

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.