Analiz ve TestPazarlama İnfografikleriSatış EtkinleştirmeSosyal Medya ve Etkileyici Pazarlama
Sosyal CRM, Katılımı ve Büyümeyi Sağlar
Sosyal CRM, fazla kullanılan ve kafası karışan terimlerden biridir. Görünüşe göre herhangi bir sosyal özelliği olan her şirket, uygulamalarını Sosyal CRM alanında sınıflandırmaya başladı. Bana göre, bir sosyal platformun kendisini Sosyal CRM olarak adlandırmadan önce sahip olması gereken birkaç özellik var:
- İzleme - sosyal medyayı gerçek zamanlı izleme ve uyarılar ayarlama yeteneği.
- Kimlik - bir sosyal profilin kimliğini yakalama ve sosyal profil üzerinden bilgi toplama ve bunu bir müşteri adayı veya müşteri olup olmadığına ilişkin sınıflandırmalarla kişi merkezli bir kayda uygulama yeteneği.
- İş Akışları - sosyal etkileşimleri yönlendirme, görev atama ve çözümlerin uygulanmasını sağlama yeteneği.
- Kampanyalar - Satışları ve satın almaları artırmak için proaktif olarak katılım kampanyaları oluşturma yeteneği.
- Raporlama - Yatırım getirisinin elde edilmesini sağlamak için sosyal kanallarda ve CRM'de toplu raporlama oluşturma yeteneği.
Avetra Sosyal CRM gerekli tüm öğelere sahip gibi görünüyor ve bu bilgi grafiğini Sosyal CRM Katılımı ve Büyümeyi Nasıl Güçlendirir?.