Sosyal Medya Pazarlama Yatırımınızın Getirisini Nasıl Hesaplayabilirsiniz?

Sosyal Medya Yatırım Getirisi

Pazarlamacılar ve sosyal medya platformları olgunlaştıkça, sosyal medyaya yatırım yapmanın artıları ve eksileri hakkında daha çok şey keşfediyoruz. Sosyal medya danışmanlarının belirlediği beklentileri sık sık eleştirdiğimi göreceksiniz - ancak bu sosyal medyayı eleştirdiğim anlamına gelmez. Akranlarla bilgeliği paylaşarak ve çevrimiçi markalarla sohbet ederek tonlarca zaman ve emekten tasarruf ediyorum. Sosyal medyada geçirdiğim zamanın şirketim, yayınım ve kariyerim için inanılmaz bir yatırım olduğuna hiç şüphem yok.

Yine de mesele hem beklentiler hem de ölçüm meselesidir. İşte bir örnek: Bir müşteri Twitter üzerinden şikayet eder ve şirket hemen yanıt vererek sorunu müşteri için adil ve zamanında tamamen düzeltir. Bu müşterinin izleyicileri bu davranışı görüyor ve artık şirket hakkında olumlu bir izlenime sahip. Bu yatırım getirisini nasıl ölçüyorsunuz? Zamanla, markanızın duyarlılığını ölçerek ve bunu toplam gelir ve elde tutmayla ilişkilendirerek bunu yapabilirsiniz… ama bu kolay değil.

CMO'ların% 44'ü sosyal medyanın işletmeleri üzerindeki etkisini ölçemediklerini söylüyor. Ancak, her türden firma için kesinlikle başarılabilir

Çoğu zaman şirketler ölçmek ister sosyal medya pazarlama ROI doğrudan bir Tweet veya Facebook güncellemesine indirmeyi, demoyu, kaydı veya satışı ilişkilendirerek. Bu, sosyal medya yatırım getirisinin en düşük ortak paydası olsa da, her zaman makul değildir. Potansiyel müşterileriniz, ürün veya hizmetinizi satın almak için sosyal medyaya mı gidiyor? Çoğu sektörde oldukça şüpheli - zaman zaman da olsa.

Sosyal Medya Pazarlamasının Yatırım Getirisini Ölçmenin 4 Adımı

Ölçüme başlamaya karar verdiğinizde bunların yerinde olmayabileceğini unutmayın. Geri dönüşünüzün ne olduğunu belirlemek için sosyal medyada en az birkaç ay çalışmak için kaynak ve bütçe belirlemenizi gerektirebilir.

  1. Ölçülebilir Hedefleri Tanımlayın - Farkındalık oluşturmak kadar basit olabilir veya katılım, yetki oluşturma, dönüştürme, elde tutma, üst satış veya genel müşteri deneyimini iyileştirme gibi çok daha ileriye gidebilir.
  2. Her Eyleme Bir Değer Atayın - Bu zor bir görev, ancak müşterilerinizi sosyal medyada eğitmenin, etkileşimde bulunmanın ve onlara hizmet etmenin değeri nedir? Belki potansiyel müşterilerinizi ve müşterilerinizi bölümlere ayırarak - sizi çevrimiçi olarak takip eden ve sizinle etkileşim kuranlarla izlemeyenleri karşılaştırarak. Elde tutma oranı arttı mı? Daha yüksek satış fırsatları? Daha hızlı kapanma zamanı mı? Daha büyük sözleşme boyutu?
  3. Çabalarınızın Maliyetini Hesaplayın - Ne kadar zaman gerektiriyor ve bu çalışan ve yönetime nasıl ödeme yapıyor? Sosyal medyayı yönetmek için platformlara ne kadar harcıyorsunuz? Müşteri hizmetleri sorunlarını iade ederken veya indirim yaparken ne kadar para harcıyorsunuz? Araştırma, eğitim, konferans vb. İçin para harcıyor musunuz? Hepsinin herhangi bir ROI hesaplamasına dahil edilmesi gerekir.
  4. YG'yi belirleyin - ((Sosyal Medyaya İlişkin Toplam Gelir - Toplam Sosyal Medya Maliyetleri) x 100) / Toplam Sosyal Medya Maliyetleri.

Ölçülebilir hedeflerin nasıl tanımlanacağını, her bir faaliyete değer atamayı ve faaliyetlerinizin genel maliyetini hesaplamayı kapsayan MDG'den tam bilgi grafiği. Sosyal Medya Yatırım Getirisi Nasıl Ölçülür?:

Sosyal Medya Yatırım Getirisi

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.