Sosyal Medya ve Etkileyici Pazarlama

Markanızın Sosyal Medya Takipçilerinizin Gizliliğini Koruyabilmesinin 25+ Yolu

Dijital ortam geliştikçe sosyal medya gizliliği alanı da gelişti. Her büyük platform, kullanıcı endişelerine, düzenleyici değişikliklere ve gelişen teknolojilere yanıt olarak uygulamalarını ve politikalarını uyarlamak için adımlar attı. Burada sosyal medya gizliliğinin değişen ortamını ve önde gelen platformların üyelerinin özel verilerini nasıl yönettiğini inceliyoruz.

  • Facebook: İlk günlerinde, Facebook Kullanıcı bilgilerinin nispeten açık bir şekilde paylaşılması damgasını vurdu. Ancak, kötü şöhretli olanlar da dahil olmak üzere bir dizi gizlilik tartışması Cambridge Analytica skandalı, gizlilik uygulamalarında önemli bir revizyona yol açtı. Platform, kullanıcıların verileri üzerinde daha fazla kontrole sahip olmalarını sağlamak için daha sıkı gizlilik kontrolleri ve basitleştirilmiş ayarlar getirdi. Bugün Facebook, kullanıcılara kapsamlı gizlilik ayarları sunarak, gönderilerini kimlerin görebileceğini, arkadaşlık isteği gönderebileceğini ve verilerine kimlerin erişebileceğini belirlemelerine olanak tanıyor. Üstelik kullanıcıların üçüncü taraf uygulama erişimini yönetmesine olanak tanıyarak veri korumalarını artırır.
  • Instagram: Meta'ya (Facebook'un ana şirketi) aittir. Instagram ana şirketinin gizlilik özelliklerinin çoğunu benimsemiştir. Instagram, kullanıcıların profillerini özel olarak ayarlayarak gönderilerini kimlerin görüntüleyebileceğini kısıtlayan seçenekler içerecek şekilde gelişti. Ayrıca kimlerin doğrudan mesaj gönderebileceği ve gönderilere yorum yapabileceği üzerinde kontrol sağlar. Bu geliştirmeler, daha fazla kullanıcı gizliliği kontrolüne yönelik daha geniş sektör eğilimiyle uyumludur.
  • X: Gerçek zamanlı ve halka açık yapısıyla tanınan, X (eski adıyla Twitter) geleneksel olarak daha açık bir içerik paylaşımı yaklaşımını benimsedi. Bununla birlikte, korumalı tweet'ler gibi özellikler sunarak kullanıcıların gizlilik kaygılarını da kabul etmiştir. Bu tweetler yalnızca onaylı takipçiler tarafından görülebiliyor ve isteyen kullanıcılara ekstra bir gizlilik katmanı sağlıyor. Twitter ayrıca kullanıcılara bildirimler üzerinde kontrol ve hesaplarına erişimi kısıtlama yeteneği vererek gizliliklerini etkili bir şekilde yönetmelerine olanak tanır.
  • LinkedIn: LinkedInProfesyonel ağ iletişimi için tasarlanan , kullanıcıların profesyonel verilerinin korunmasına odaklanmıştır. Yıllar geçtikçe çeşitli gizlilik kontrolleri uygulamaya kondu. Kullanıcılar bağlantılarını, profil güncellemelerini ve iletişim bilgilerini kimlerin görebileceğini belirleyebilir. Ayrıca LinkedIn, kullanıcılara arama motoru sonuçlarında görünme veya görünmeme seçeneği sunarak, istenirse bir düzeyde anonimlik sağlamalarına olanak tanır.
  • Snapchat: Snapchat mesajların görüntülendikten sonra kaybolduğu geçici doğası nedeniyle popülerlik kazanmıştır. Snap Map gibi gizlilik özellikleri, kullanıcıların gerçek zamanlı konumlarının paylaşımını kontrol etmelerini sağlar. Kullanıcılar ayrıca kendilerine kimin anlık fotoğraf gönderebileceğini ve hikayelerini görüntüleyebileceğini de belirleyebilir. Bu önlemler, Snapchat'in kullanıcı gizliliği ve veri koruma taahhüdüyle uyumludur.
  • TikTok: Sosyal medya ortamına nispeten daha yeni giren biri olarak, Tik tak özellikle veri toplama ve Çinli ana şirketi ByteDance ile paylaşma konusunda gizlilik endişeleriyle karşı karşıya kaldı. Buna yanıt olarak TikTok, kullanıcıların içeriklerini kimlerin görüntüleyebileceğini, mesaj gönderebileceğini ve hesaplarıyla etkileşimde bulunabileceğini yönetmesine olanak tanıyan gizlilik ayarlarını tanıttı. Platform, veri uygulamalarına ilişkin öngörüler sağlamak için şeffaflık ve kullanıcı güvenine olan bağlılığını sergileyen bir şeffaflık merkezi kurdu.

Sosyal medya gizliliğinin evrimi, sektör çapında değişen normlara ve düzenlemelere uyum sağlama çabasını yansıtıyor. Her büyük platform, kullanıcı gizliliği kontrollerini ve veri uygulamalarına ilişkin şeffaflığı geliştirmek için adımlar attı. Kullanıcıların bu gelişmeler hakkında bilgi sahibi olmaları ve gizlilik ayarlarını bu platformlarda veri paylaşımına ilişkin rahatlık düzeylerine uygun olacak şekilde düzenli olarak gözden geçirmeleri ve ayarlamaları teşvik edilmektedir.

Platformun İşletmeye Karşı Sorumlulukları

Sosyal medya platformu ile platformu kullanan işletme arasındaki sorumluluk paylaşımı, platformun politikaları, işin niteliği ve geçerli yasal ve düzenleyici gereklilikler dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Platformun sorumluluğunun nerede bittiğini ve işletmenin sorumluluğunun nerede başladığını anlamak için genel bir kılavuz aşağıda verilmiştir:

Platformun Sorumlulukları:

  1. Platform Politikaları: Sosyal medya platformlarının, işletmeler de dahil olmak üzere kullanıcıların uyması gereken hizmet şartları ve topluluk kuralları vardır. Bu politikalar genellikle kabul edilebilir davranışları, içerik kısıtlamalarını ve platformun yaptırım mekanizmalarını özetlemektedir.
  2. Güvenlik: Sosyal medya platformları, kullanıcı verilerinin dış tehditlerden korunması da dahil olmak üzere altyapılarının güvenliğinden sorumludur. Kullanıcı hesaplarına yetkisiz erişimi önlemek için güvenlik önlemleri uygularlar.
  3. Gizlilik Ayarları: Platformlar, kullanıcıların içeriklerini kimlerin görebileceğini, mesaj gönderebileceğini ve profillerine erişebileceğini kontrol etmelerine olanak tanıyan gizlilik ayarları sağlar. Bu ayarların sürdürülmesi ve uygulanması platformun sorumluluğundadır.
  4. İçerik Raporlaması: Platformlar, kullanıcıların uygunsuz veya zararlı içerikleri işaretlemeleri için raporlama mekanizmaları sunar. Raporları incelemek ve ihlalde bulunan içeriğin kaldırılması veya hesapların askıya alınması gibi uygun önlemlerin alınmasından sorumludurlar.

Ticari Sorumluluklar:

  1. İçerik Oluşturma ve Yayınlama: İşletmeler sosyal medya hesaplarında içerik oluşturmaktan ve yayınlamaktan sorumludur. Buna, içeriğin platform politikalarına ve geçerli yasalara uygun olmasının sağlanması da dahildir.
  2. Veri Koruma: İşletmeler müşterilerinin ve takipçilerinin kişisel verilerinin korunmasından sorumludur. Kullanıcı verilerini gizlilik düzenlemelerine ve platformun hizmet şartlarına uygun şekilde ele almalıdırlar.
  3. Topluluk Yönetimi: Sosyal medyadaki yorumları, etkileşimleri ve takipçileri yönetmek işletmenin sorumluluğundadır. Buna yorumların denetlenmesi, soruların yanıtlanması ve topluluk kurallarının uygulanması da dahildir.
  4. Hesap Güvenliği: İşletmeler, güçlü şifreler kullanmak, çok faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirmek gibi sosyal medya hesaplarını güvence altına almalıdır (MFA) ve çalışanları en iyi güvenlik uygulamaları konusunda eğitmek.
  5. Yönetmeliklere Uyum: İşletmeler, veri koruma kanunları (örn. HIPAA, GDPRya da CCPA), reklam standartları ve sosyal medya faaliyetleri için geçerli olan sektöre özel düzenlemeler.
  6. Marka itibarı: Sosyal medyada olumlu bir marka itibarını korumak çok önemlidir. İşletmeler çevrimiçi imajlarını proaktif bir şekilde yönetmeli ve müşteri geri bildirimlerine ve endişelerine profesyonel bir şekilde yanıt vermelidir.

Sosyal medya platformu, güvenli ve uyumlu bir ortamı sürdürmek için altyapıyı, politikaları ve araçları sağlamaktan sorumludur. Platformu kullanan işletme, platform politikalarına uymak, içerik oluşturmak ve yönetmek, kullanıcı verilerini korumak, ilgili yasa ve düzenlemelere uygunluğu sağlamaktan sorumludur. Başarılı ve sorumlu bir sosyal medya varlığını sürdürmek için sorumluluk paylaşımı açıkça anlaşılmalı ve takip edilmelidir.

İş Süreçleri ve Kontroller

Şirketler, gizlilik risklerini azaltırken sosyal medya sayfalarını etkili bir şekilde yönetmek için sağlam süreçler ve kontroller oluşturmalıdır. İşte bir markanın sosyal medya takipçilerinin gizliliğini korumak için yapabileceği 25 eylemden oluşan bir kontrol listesi:

Sosyal Medya Sayfalarına Erişim

  1. Sınırlı erişim: Sosyal medya hesaplarına erişimi yalnızca gerekli personelle sınırlandırın. Yalnızca içeriği yönetmekten ve yayınlamaktan sorumlu kişilere erişim izni verin.
  2. Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama (MFA): Güvenliği artırmak ve yetkisiz erişimi önlemek için tüm sosyal medya hesabı oturum açma işlemleri için MFA'yı zorunlu kılın.
  3. Tek seferlik (TOA): Çoğu şirket, kaynaklara erişimi kurumsal altyapıları aracılığıyla yönetir; dolayısıyla çalışanlarınızın bu platformlara erişmesi için SSO'yu entegre etmek daha kolaydır ve çoğu zaman daha iyi güvenlik sağlar.
  4. Şifre Yönetimi: Düzenli şifre değişikliklerini zorunlu kılan ve parola kullanımını zorunlu kılan güçlü bir parola politikası uygulayın. karmaşık, benzersiz şifreler her hesap için.

Başkalarına Giriş Sağlama

  1. Üçüncü Taraf Erişimi: Erişimi sosyal medya ajansları gibi üçüncü taraflarla paylaşırken, kimlik bilgisi alışverişi için güvenli yöntemler kullanın ve onların güvenlikle ilgili en iyi uygulamaları takip ettiğinden emin olun.
  2. Sınırlı Ayrıcalıklar: Harici taraflara gereken minimum erişimi verin. Potansiyel kötüye kullanımı önlemek için salt okunur erişimi veya rol tabanlı izinleri göz önünde bulundurun.

Onay Süreçleri

  1. İçerik İncelemesi: Sosyal medya içeriği için net bir yönlendirme ve onay süreci oluşturun. İçerik yayınlanmadan önce belirlenen ekip üyeleri tarafından incelenmeli ve onaylanmalıdır.
  2. Yükseltme Protokolü: Hassas veya potansiyel olarak tartışmalı içeriğin işlenmesi için bir protokol oluşturun. Yüksek riskli gönderiler için bir üst kademeye yükseltme süreci uygulayın.

Veri Saklama Politikaları

  1. Veri saklama: Sosyal medya platformlarının kendi veri saklama politikaları olsa da işletmelerin veri saklama uygulamalarını belirlerken yasal yükümlülüklerini ve iç gerekliliklerini de göz önünde bulundurması gerekiyor. İşletmeler operasyonel ve analitik ihtiyaçları karşılarken ilgili tüm düzenlemelere uyumu sağlayacak bir denge kurmalıdır.
  2. Veri Sınıflandırması: Sosyal medya verilerini hassasiyete göre kategorilere ayırın. Farklı veri türlerinin (gönderiler, yorumlar, mesajlar) ne kadar süreyle saklanması gerektiğini belirleyin.
  3. Düzenli Temizleme: Eski veya gereksiz verileri düzenli olarak inceleyin ve temizleyin. İlgili veri koruma düzenlemelerine uygunluğu sağlayın.

Dış Faaliyet Kayıtları

  1. Günlüğe Kaydetme ve İzleme: Sosyal medya hesaplarındaki tüm etkinlikleri izlemek için günlük kaydı ve izleme araçlarını uygulayın. Bu, olağandışı veya yetkisiz eylemlerin tespit edilmesine yardımcı olabilir.
  2. Uyarılar: Şifre değişiklikleri veya bilinmeyen konumlardan oturum açma girişimleri gibi hesapta yapılan belirli eylemler veya değişiklikler için uyarılar ayarlayın.

Takipçileri ve Yorumları Seçme

  1. Ilımlılık: Yorumları incelemek ve filtrelemek için içerik denetleme araçlarını veya insan moderatörleri kullanın. Spam'ı, nefret söylemini ve uygunsuz içeriği derhal kaldırın.
  2. Topluluk Rehberleri: Sosyal medya kanallarınızda kabul edilebilir davranışları özetleyen net topluluk kuralları oluşturun. Bu yönergeleri tutarlı bir şekilde uygulayın.
  3. Kullanıcı Raporlaması: Kullanıcıları uygunsuz içeriği bildirmeye teşvik edin. Raporlara derhal yanıt verin ve gerekli önlemleri alın.
  4. Engelle ve Yasakla: Topluluk kurallarını sürekli olarak ihlal eden veya tacizde bulunan kullanıcıları engellemeye veya yasaklamaya hazır olun.
  5. Şeffaf İletişim: Denetleme politikalarını hedef kitlenize iletin. Şeffaflık, kullanıcıların kuralları ve beklentileri anlamalarına yardımcı olabilir.
  6. Belge Eylemleri: Politikaları uygulama konusundaki kararlılığınızı göstermek için, kullanıcıları engellemek veya yorumları silmek gibi gerçekleştirilen eylemlerin kayıtlarını tutun.

İletişimleri Güvenli Kaynaklara Taşıma

  1. Özel İletişim Kanallarını Teşvik Edin: İşletmeler, müşterilerinin ve takipçilerinin kişisel bilgilerini korumak amacıyla hassas veya kişisel sorular için özel ve güvenli iletişim kanallarını kullanmalarını teşvik etmelidir. PII. Bu, onları uçtan uca şifrelemeli sohbet platformlarını kullanmaya yönlendirmeyi ve doğrudan iletişim için bir telefon numarası sağlamayı içerir.
  2. Herkese Açık Tartışmaları Sınırlayın: Kamuya açık yorumlarda veya sosyal medya platformlarındaki gönderilerde hassas veya gizli bilgilerin paylaşılmasını teşvik etmeyin. Bunun yerine kullanıcıları bu tür konular için işletmeyle özel olarak iletişime geçmeye yönlendirin.
  3. Kitlenizi Eğitin: Hassas konuları tartışırken dinleyicilerinize gizliliğin ve güvenliğin önemi hakkında bilgi verin. Onları güvenli iletişim kanallarının varlığı konusunda bilgilendirin.
  4. Güvenli Sohbet ve Telefon Hatlarını Ayarlayın: İşletmenizin şifrelemeli güvenli sohbet seçeneklerine sahip olduğundan emin olun ve müşteri soruları için güvenli telefon hatları kurun. Bu kanallar iyi izlenmeli ve uygun şekilde personel görevlendirilmelidir.

Gizlilik Süreçlerini ve Kontrollerini Yönetme

  1. Ekibinizi Eğitin: Sosyal medya ekibinizi hassas tartışmaları güvenli kanallara taşımanın önemi konusunda eğitin ve bunu müşterilere kibar bir şekilde iletme konusunda yönergeler sağlayın.
  2. Politikaları Düzenli Olarak İnceleyin ve Güncelleyin: Sosyal medya politikalarınıza, hassas bilgilerin korunmasını ve tartışmaların güvenli kanallara taşınmasını vurgulayan yönergeler ekleyin. En iyi uygulamalarla güncel kalmak için bu politikaları düzenli olarak gözden geçirin ve güncelleyin.
  3. Belgeleme ve İzleme: Müşterilerin güvenli iletişim kanallarına yönlendirildiği durumların kayıtlarını tutun ve bu uygulamanın kamusal sosyal medyada hassas bilgi alışverişini azaltmadaki etkinliğini izleyin.

Şirketler, bu süreçleri ve kontrolleri uygulayarak, gizlilik sorunları riskini azaltırken ve izleyicileri için güvenli ve saygılı bir çevrimiçi ortam sürdürürken sosyal medyadaki varlıklarını etkili bir şekilde yönetebilirler. Bu uygulamaların tutarlı bir şekilde takip edilmesini sağlamak için sosyal medya ekipleri arasında düzenli eğitim ve farkındalık da gereklidir.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO'su AÇIK İÇGÖRÜLER ve kurucusu Martech Zone. Douglas düzinelerce başarılı MarTech startup'ına yardımcı oldu, Martech satın almaları ve yatırımlarında 5 milyar doların üzerindeki durum tespitine yardımcı oldu ve şirketlere satış ve pazarlama stratejilerini uygulama ve otomatikleştirme konusunda yardımcı olmaya devam ediyor. Douglas, uluslararası alanda tanınan bir dijital dönüşüm ve MarTech uzmanı ve konuşmacısıdır. Douglas aynı zamanda Dummie's Guide ve iş liderliği kitabının yayınlanmış yazarıdır.

İlgili Makaleler

Başa dön düğmeye
Kapanış

Adblock Algılandı

Martech Zone sitemizden reklam geliri, bağlı kuruluş bağlantıları ve sponsorluklar yoluyla para kazandığımız için size bu içeriği ücretsiz olarak sağlayabilir. Sitemizi gezerken reklam engelleyicinizi kaldırırsanız seviniriz.