Sosyal Medya Halkla İlişkiler - Riskler ve Ödüller

riske karşı ödül

Birkaç yıl önce, müşterilerim için riskleri artırmanın bir yolu olarak çevrimiçi PR'ın faydalarını keşfettim. Yerleşik haber sitelerine gönderime ek olarak, kendi sitemi oluşturdum - Indy-Biz, müşteriler, arkadaşlar ve yerel biz topluluğu hakkında iyi haber hikayelerini paylaşmanın bir yolu olarak.

İki yıldan fazla bir süredir site bir kazan-kazan-kazan olmuştur. Dün çok mutsuz bir kişi gerçekten olumsuz bir yorum yazana kadar her şey harikaydı. Yorum, iyi bir arkadaşım tarafından yönetilen yerel bir işletme hakkındaki bir hikayeye yanıt olarak geldi.

Yorumu incelediğimde ne yapacağımdan emin değildim. Gerçekten yapmak istediğim, yorumu silmekti. Arkadaşım hakkında bunu söylemeye nasıl cüret eder? Ancak yorumu silmek, okuyucularımla kurduğum güveni ihlal ederdi. Ve eğer gerçekten sinirlenmiş olsaydı, yorumu nette başka bir yere gönderirdi.

Bunun yerine ben bir yanıt gönderdi, yazdıklarına katılmadı ve arkadaşıma “uyarı” verdi. Topluluktaki diğer birkaç kişiden yorum göndermelerini istedi. Sonra yanıtını ekledi, mutsuz kişiyi doğrudan kendisiyle iletişime geçmeye teşvik etti, orijinal basın bültenindeki telefon numarasının yanlış olduğunu kabul etti.

Sonuç olarak, bu, şirketlerin çevrimiçi markalarını ve itibarlarını yönetmek için sosyal medyayı nasıl kullanmaları gerektiğine dair harika bir vaka çalışmasıydı. Olumsuz yorumları önleyemez veya kontrol edemezsiniz. Var olacaklar. Ancak sadık hayranlardan oluşan bir ordunuz varsa, savunmanız için harekete geçecekler ve durumu yönetmenize yardımcı olacaklar. Ek olarak, kumda saklanmak yerine, mutsuz müşterilere veya herkese açık bir forumdaki eleştirmenlere proaktif olarak ulaşmak, itibarınızı genel olarak güçlendirecektir.

2 Yorumlar

  1. 1

    Bunu dün ortaya çıkarken gördüm ve sadık bir topluluğu besleyebilir ve büyütebilirseniz, yanlış bilgilendirme ve trollerin üyeleri tarafından hızla bastırılacağına olan inancımı yeniden teyit ettim. Aynı zamanda, olumsuz yorumlar her zaman kötü bir şey değildir, çünkü bize yanlış giden her şeyi dinleme ve düzeltme fırsatı verir.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.