ExactTarget, Müşteri Hizmetlerini Büyük (Sosyal) Bir Çentiğe Taşıyor

Bu sabah şuradaki insanlardan bir e-posta aldım: Tam Hedef müşteri portallarının vaka yönetimini içerecek şekilde yükseltildiğini belirtti. Yine de bu herhangi bir küçük müşteri portalı değil! ExactTarget 3sixty, aşağıdakilerle entegre olan, tamamen işleyen müşteri merkezli bir sosyal ağdır. durum Yönetimi, ürün önerileri, eğitim kütüphanesi ve forumları müşterilerin birbirlerine yardım etmeleri için.

3altmış-logo.jpg

Ulaştım Tam Hedef bugün ve havada bir vızıltı olduğunu söyleyebilirsin! Jeff Rohrs, Mitch Frazier ve Stephanie Zircher bana zaten etkileyici bazı istatistiklerle birlikte bazı harika bilgiler gönderdi. Tebrikler Stephanie'ye bu lansman için gidiyor… Onun karşısında çalıştığımda harikaydı ve ekibiyle birlikte bu inanılmaz geliştirmede övgüyü hak ediyor.

  • 3sixty'nin şu anda 13,000'den fazla üyesi var
  • 100sixty ile ilgili geri bildirim yoluyla ürün için yaklaşık 3 müşteri tarafından önerilen fikir oluşturuldu
  • Küresel ürün desteği 24-7? Client Success'ten BackOffice + telefon desteği ile çevrimiçi

E-posta servis sağlayıcı alanı oldukça rekabetçi. ExactTarget'ın müşteri desteği ve müşteri hizmetlerine yoğunlaşması çok ileri görüşlüdür. İnternetteki herhangi bir sayıda e-posta servis sağlayıcısından e-posta gönderebilirsiniz… Görünüşe göre her hafta 1 e-posta açılıyor. ExactTarget, özelleştirilmiş, dinamik mesajlaşmayı etkinleştirme yeteneği ile kendisini çoğu ESP'den farklılaştırmıştır. the sektördeki en gelişmiş ve en hızlı giden posta yönetim sistemleri.

ExactTarget'te çalıştıktan sonra, bunun en yetenekli ve Indianapolis'te iyi yönetilen şirketler. Oradaki ekibe son derece saygı duyuyorum ve şirkette geçirdiğim zamanın tadını çıkardım.

Bu, pazarda gerçekten çok büyük bir fark yaratıyor… müşterilerine sadece bir ürün sağlamakla kalmayıp, müşterilerine hizmet etme yeteneğini de destekleyen bir şirket. Ondan önce yazdım SaaS'ın anahtarı sadece platform değil, kullanıcıların platformdan yararlanmasını sağlıyor.

? 3sixty, e-posta pazarlamacılarının pazarlamadaki güncel sorunları tartışmak veya bize yazılım, işlevselliği veya uygulamada şu anda yaşadıkları sorunlar hakkında soru sormak için meslektaşlarıyla etkileşim kurmaları için tercih edilen yer haline geldi ,? iyi bir arkadaş ve ExactTarget'ın 3sixty Direktörü Stephanie Zircher dedi. BackOffice'in 3sixty'ye sunulması, endüstrinin yalnızca müşterilere özel eğitim, destek talepleri ve çevrimiçi işbirliği sağlayan tek noktadan sosyal ağ sitesini sağlar.

Fantastik işlevselliğin yanı sıra, ürünün kullanılabilirliği de olağanüstüdür - her özellik kendi panelinde özenle düzenlenmiştir. Güzel bir uygulama:

3altmış.png

IMHO, büyük hacimli e-postaları olan büyük şirketler, piyasada daha iyi bir e-posta hizmeti sağlayıcısı bulamayacaktır. Dışarıda bazı harika rakipler var, ancak ExactTarget bir memleket favorisidir.

ExactTarget'ın BackOffice'indeki Basın Bülteninin tamamını okuduğunuzdan emin olun.

5 Yorumlar

  1. 1
  2. 2

    Harika gönderi. Birkaç aydır awebber kullanıyorum ve işlettiğim sitelerden birinde bazı zorluklar yaşıyorum. Bir ayrıştırıcı sorununu çözmek birkaç ay sürdü. Müşteri hizmetleri, geliştiricimle olabildiğince çok çalıştı, ancak geliştiricilerinin sorunu incelemesini istemiyorlardı.

  3. 3

    ExactTarget ile ilgili nazik sözler için teşekkürler. Orada başarmaya devam ettiğimiz şeyden hepimiz gerçekten gurur duyuyoruz. Stephanie kesinlikle bir rock yıldızı. (müzikte de harika zevk)

    Hizmet ve destek, SaaS'ın belki de en çok takdir edilen yönlerinden biridir. Günümüzde, her büyüklükteki işletme, kritik görev olarak yazılımlarına güveniyor. Sadece şansa ya da arkanızda kimse olmadan evde yetiştirilen çözümlerin güvenilmezliğine bırakılamaz. Scott McCorkle'un dediği gibi, bu 'her zaman' açık olmalıdır.

    • 4

      Emin ol, Chris! Hizmet ve desteğin takdir edilmemesi konusunda kesinlikle haklısınız. Ve Scott McCorkle'a tebrikler - o harika bir adam ve kesinlikle 'gemiyi çevirdi' ve ExactTarget'i harika bir yöne doğru ilerliyor. Oradaki harika insanlar!

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.