İstatistikler: Sosyal Medya Müşteri Hizmetlerinin Büyümesi

Sosyal Medya Müşteri Hizmetleri

Son zamanlarda okumuş olabilirsiniz Twitter'da Waze ile müşteri deneyimi bir hata bildirdiğimde. Yanıttan daha az etkilendim. Gittikçe daha fazla müşteri sosyal medyaya dönüp müşteri hizmetleri sorunlarına bir çözüm bekledikçe tek kişi ben değilim. Müşterilerimden bazıları, sosyal medyada müşteri tepkisinin ne kadar kritik olduğunu söylediğimde pek mutlu olmadılar, ancak bu halka açık bir forum ve şirketinizin parlaması için olağanüstü bir fırsat.

Kaliteli müşteri desteği ve uygun sosyal medya stratejisi, işletmeler için olmazsa olmazdır. Bu infografik, sosyal medya platformlarının herhangi bir işletmeye katabileceği önemi ve değeri sunar.

Aslında, her 1 sosyal medya kullanıcısından 4'i sosyal medya aracılığıyla şikayet etti ve% 63'ü yardım bekliyor. İnsanlar müşteri hizmetleri için sosyal medyayı sohbet, e-posta veya telefon yerine tercih ediyor! Bu infografik, Sosyal Medya Müşteri Hizmetlerinin Yükselişi, bu beklentileri, eğilimleri ve markaların nasıl tepki vermesi gerektiğini ayrıntılarıyla anlatıyor.

Dinlemenizi tavsiye ederim Dell'in sosyal medyası ile podcast nasıl yapılacağını öğrenmek için ekip. Dell, sosyal medya aracılığıyla doğrudan destek sağlamak için tüm çalışanlarına açık bir ekibe sahiptir. Bu, herhangi bir çalışana şikayette bulunabileceğiniz ve müşteri hizmetleri ekibini içeriye yönlendirecekleri anlamına gelir. Sadece bu değil, atanan ekip müşterilerin mutlu kalmasını sağlamak için durumları çözmek için her düzeyde desteğe ve özerkliğe sahiptir.

Sosyal Medyada Kötü Müşteri Deneyimi Sorununun Riski Nedir?

  • Yetersiz yanıt süresi, müşteri kaybında% 15'e varan artışlara neden olabilir
  • Sosyal medya üzerinden yanıt vermezseniz insanların% 30'u bir rakibe gidecek
  • Bir şikayete cevap vermemek, müşteri savunuculuğunu% 50'ye varan oranda azaltır
  • İnsanların% 31'i, kötü bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşadıktan sonra İnternet'te paylaşımda bulunuyor

Sınıfının en iyisi müşteri hizmetleri, müşteri yönlendirmelerinden elde edilen gelirde% 81 daha fazla yıllık artışa neden olur ve Yatırım Getirisi% 30.7!

Sosyal Medya Müşteri Hizmetlerinin YG'si nedir?

  • En iyi sosyal müşteri hizmetleri deneyimine sahip şirketler% 92 müşteri tutma
  • Bir Tweete yanıt veren bir havayolu, işlem başına gelirde 8.98 $ (veya% 3) artış değerindedir
  • Bir Tweete yanıt veren bir telekomünikasyon şirketi, işlem başına gelirde 8.35 ABD doları (veya% 10) artış değerindedir
  • Bir Tweete yanıt veren bir pizza zinciri, işlem başına gelirde 2.84 ABD doları (veya% 20) artış değerindedir

İşte tam bilgi grafiği Web Sitesi Kurucuları:

Sosyal Medya Müşteri Hizmetleri

Bir Yorum

  1. 1

    Müşteri hizmetleri için sosyal medyanın etkili kullanımı da organizasyonun diğer yıkıcı olaylardan izole edilmesine yardımcı olabilir. Spectrum by Bright House vakasını ele alalım. Geçiş sırasında, hiç şüphesiz müşterileri tarafından takdir edilen yüksek düzeyde yanıt vermeyi başardılar.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.