Lütfen Bir Sosyal Medya İsteğine Bu Şekilde Yanıt Vermeyin

Kayıp

En sevdiğim mobil uygulamalardan biri Waze. Beni trafikten uzaklaştırır, tehlikelerden kaçınmama yardımcı olur ve önümdeki polisi uyarır - eğer bir gün rüya görürsem ve sınırı aşarsam beni cezaları hızlandırmaktan kurtarır.

Geçen gün arabadaydım ve bir arkadaşıma hediye almak için bir puro dükkanına uğramaya karar verdim, ancak hangisinin yakınlarda olduğundan emin değildim. Sonuç çok etkileyici değildi… 432 mil uzaktaki bir puro dükkanı “çevremde” olarak listelendi. Ben de her iyi müşterinin yapacağı şeyi yaptım. Bir ekran görüntüsü aldım ve Waze ile paylaştım.

Ne yazık ki, aldığım yanıt bu:

Hemen cevap verdim:

Konu orada durdu.

Bunu kaç şirketin yaptığından emin değilim ama durması gerekiyor. Müşterilerinize sosyal medya aracılığıyla şirketinize bir ağ geçidi sağlarsanız, onlardan sorunları bu şekilde bildirmelerini beklemelisiniz ve yanıt verme yetkisine sahip kişiler olmalısınız.

1 sosyal medya kullanıcısından 4'i sosyal medya yoluyla şikayet edildive% 63'ü yardım bekliyor

Zaten uygulamanın kalitesini önemsediğim için gün içinde birkaç dakikamı aldım, başka bir sayfaya gitmeyeceğim, bir sürü bilgi doldurmayacağım ve yanıt beklemeyeceğim… Sadece bilmeni istedim düzeltebilmeniz için uygulamanız bozuldu.

Harika bir cevap olurdu Teşekkürler @douglaskarr, sorunu geliştirme ekibimize bildirdim.

Bir Yorum

  1. 1

    Tamamen katılıyorum. Bunu birkaç kez yaptım ve "bir hata raporu doldurabilir misin" veya "Bize X'e e-posta gönderebilir misin" gibi olağan yanıtlar alıyorum - Ve tıpkı senin yaptığın gibi yanıt verdim.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.