Cevapları Bulacak Kadar Akıllı Olun
Bu haftanın başlarında, oldukça havalı bir ürünü tanıtan bir tweet gönderdim. Uygulama grafiksel olarak güzel ve inanılmaz derecede yararlıydı ... ancak ne olduğunu gerçekten anlayamadım yaptı or Nasıl çok çalışmadan kullanmak.
Şirket, arayüzün "basit" olduğunu hemen tweetledi. Ben de "teşekkürler!" Dedim. Onların mantığıyla tartışmayacaktım. Açıkçası, kullanıcılarından çok daha akıllıydılar… tecrübeli bir teknoloji ve inek.
Bir atı suya götürebilirsiniz, ama onu içtiremezsiniz.
Elbette arayüz basitti onları. Yaptılar! Söz konusu uygulama, oldukça yavaş bir şekilde benimsenmesi ile uzun süredir değişmeden piyasada bulunuyor. Hmmm… bu yüzden hızlı bir şekilde benimsemedik ve arayüzümüzün hantal olduğuna dair geri bildirimler aldık. Belki ikisi birbirine bağlıdır?
Bir kullanıcıya aptal olduklarını düşünerek hakaret etmek gerçekten adil değil. Nispeten konuşursak, her zaman aptal olduklarını varsaymalısınız! Tüm kullanıcıların aptal olduğunu söylemiyorum… sadece müşteri deneyiminizi düşünürken bir 'zihin çerçevesi' oluşturmak.
Benim de Clint Page ile konuşma, sosyal medyayı inanılmaz bir müşteri bilgisi kaynağı olarak lanse etti - şirkete anketler, odak grupları ve stratejiler için para ve zaman tasarrufu sağladı. Müşterileri ürünü seviyor ve hayatlarını kolaylaştırmak için neye ihtiyaçları olduğunu biliyorlar… ve Dotster daha başarılı. Dotster onları dinlemeye başlamak için zemin hazırlamalıydı!
Bir teknoloji şirketiyseniz, ürününüz hakkında konuşma zaten gerçekleşiyor! Arayabilirsin Twitter, dene Facebook'ta Fan SayfasıKullanmak Google Uyarıları veya sadece bir blog yazısı yayınlayın ve geri bildirim isteyin. Kullanıcılarınız dinlediğinizi bilirlerse, ihtiyacınız olan cevapları size sağlarlar. Cevapları bulacak kadar akıllı olmalısın.