Sosyal Medya ve İtiraz Yönetimi

fikir soruları

Bu sabah, Aprimo'nun sitesinde bulunan harika bir teknik incelemeyi okuyordum. sosyal medyayı entegre etmek.

Pazarlamacıların, sosyal medyanın oyunun kurallarını değiştiren yeteneklerini mevcut iletişim karışımına dahil etmek için sıfırdan başlamak zorunda değiller. Pazarlamacılar, sosyal medyayı yeni medyanın ve Web 1.0'ın bir uzantısı olarak ele alarak, mevcut bant genişliği ve kaynakları dahilinde yeni yeteneklerini kullanıyorlar.

Whitepaper, satış rolleri ve pazarlama biraz tersine döndü. Genelde halkla hiçbir zaman teması olmayan pazarlamacıların artık markayı halka açık bir şekilde iletmeleri ve yönetmeleri gerekiyor. Bunu hiçbir eğitim almadan başarmak zorundalar. itiraz yönetimi. Ben de bunu tartıştım Webtrends Engage'da sunum.

Aynı zamanda bizim satış görevlilerinin pozisyon alması bekleniyor Sosyal Medyada, asla mükemmelleştirmedikleri bire çok pazarlama ve iletişim tekniklerini uygulamak.

Whitepaper dört tavsiyede bulunuyor:

  • Bir odak noktası oluşturun Pazarlama ekibinden birini sosyal medyadan sorumlu tutarak. Bu kişi, hangi araçların kullanılacağı, nasıl yönetilecekleri ve kurumsal politikaya uygun olarak kendilerine hangi kişilerin atanması gerektiği konusunda sınırları belirleyecek bir sürecin oluşturulması da dahil olmak üzere, pazarlamanın sosyal medya stratejisini oluşturmaktan sorumlu olmalıdır.
  • Diğer işlevlerle işbirliği yapın müşteri hizmetleri ve ürün yönetimi dahil olmak üzere daha geniş satın alma döngüsüne katılanlar. 2010 yılına kadar, bir web sitesine sahip Fortune 60 şirketlerinin% 1000'ından fazlası, müşteri ilişkileri amacıyla kullanılabilecek bir tür çevrimiçi topluluğa sahip olacak. Ancak, pazarlamanın sosyal medyanın satış öncesi faaliyetlerdeki rolünü, sahipliğin firmanın daha geniş CRM stratejisinin uygulanmasına katılan çeşitli işlevler arasında uygun şekilde tahsis edilmesini sağlamak için satış sonrası müşteri hizmetleri olanlardan ayırt etmesi önemlidir.
  • Pazarlama ekibindeki insanları satış eğitimine alın, özellikle bire bir iletişimi mümkün kılan sosyal forumlara katılanlar. "İtiraz yönetimi" konusunda eğitimi veya deneyimi olmayan pazarlamacılar, sosyal medya dünyasında özellikle savunmasızdır, çünkü müşteriler bir sağlayıcıyı ve ürünlerini halka açık forumlarda özgürce eleştirirler.
  • Aracı olarak hareket edin sosyal medyaya katılmak isteyen satış liderleri ve satış görevlileri ile, özellikle bire çok iletişim kurdukları yerler ve marka korumasını ve tutarlı mesajlaşmayı sağlamak için pazarlama ve iletişim profesyonellerine verilen aynı editoryal yönden eğitim almak.

İçin bir yön verdim Satış görevlileri Sosyal Medyayı benimsemeye başlayacak - ancak teknik inceleme, genel bir kurumsal stratejiden çok daha fazlasını ayrıntılarıyla anlatıyor. Ben de oldum satış eğitimine katılmak geçen yıl içinde ve tüm pazarlamacılara şiddetle tavsiye ediyorum! CEO'su Bill Godfrey ile röportaj yapıyorum Aprimo bugün ve bu fenomeni tartışıyor olacak - gelecek bir video arayın!

2010 03 02, 10.37.05'te ekran görüntüsüAprimo'nun entegre, isteğe bağlı pazarlama yazılımı, B2C ve B2B pazarlamacılarının, bütçelerin ve harcamaların kontrolünü ele geçirerek, modern iş akışlarıyla dahili siloları ortadan kaldırarak ve ölçülebilir yatırım getirisi sağlamak için yenilikçi çok kanallı kampanyalar yürüterek pazarlamanın değişen rolünü başarılı bir şekilde yönetmelerini sağlar. -den Aprimo Provoco Kayıt.

Bir Yorum

  1. 1

    Tüm çizgiler bulanıklaştıkça sosyal medya kesinlikle “departmanların” yeniden düşünülmesini hızlandırıyor. İş için iyi.
    Fatura

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.