Sosyal Dinlemenin Gerçekten İstediğiniz Marka Bilinirliğini Oluşturmasının 5 Yolu

Marka Bilinirliği için Sosyal Dinleme

İşletmeler, bir markanın tanınırlığını artırmaya çalışırken sadece sosyal medyayı izlemenin artık yeterli olmadığının artık her zamankinden daha fazla farkında olmalıdır. 

Ayrıca, müşterilerinizin gerçekten ne istediğini (ve ne istemediğini) dinlemenin yanı sıra en son endüstri trendlerini ve rekabeti yakından takip etmelisiniz. 

Sosyal dinlemeye girin. Bahsetmelere ve katılım oranlarına bakan salt izlemenin aksine, sosyal dinleme bu verilerin ardındaki duyguyu sıfırlar. Şimdi bu trendin içine dalalım ve neden önemli olduğunu görelim.

Ama önce:

Marka Bilinirliği nedir?

Marka bilinirliği, basitçe işletmeniz hakkında bilgi sahibi olan ve var olduğunun farkında olan kişilerin sayısıdır. Sizi duymuş olmaları, kim olduğunuzu bilmeleri veya ne yaptığınızı anlamaları önemli değil. 

Marka bilinirliği oluşturmak söz konusu olduğunda, müşterilerinizle duygusal düzeyde bağlantı kurmanıza olanak sağlayacak bir şirketinizin imajını oluşturmak çok önemlidir.

Bir marka oluşturmak, çevrimiçi pazarlamanın çok önemli bir yönüdür. İnsanların kim olduğunuzu ve markanızın ne anlama geldiğini bilmelerini sağlamak çok önemlidir. Size güvenmelerine ve sağladığınız bilgilere inanmalarına yardımcı olacaktır. 

Ayrıca, hedef kitlenizi artırmanın ve sizi zaten tanıyan insanlarla güven oluşturmanın harika bir yoludur.

olmadan marka bilinirliği, müşteriler sizi bulduğunda, ürün veya hizmetinizi tanımayabilir veya güvenmeyebilir.

Marka Bilinirliği Nasıl Ölçülür?

Size çevrimiçi marka algınız hakkında genel bir fikir vermesi gereken ölçülebilir marka bilinirliği ölçümleriyle başlayalım. 

Markanızdan bahsetme sıklığına ve ziyaretçilerinizin nereden geldiğine bakın. Bunu yapmanın en kolay yolu, Google Analytics ve Google Arama Konsolu gibi araçlarla doğrudan trafiği (bir arama motorundan veya sosyal medyadan herhangi bir yönlendirme olmadan doğrudan sitenize giden herhangi bir trafik) izlemektir. 

Bu araçlarla, web sitenizi doğrudan arama çubuğuna yazan kişi sayısı da dahil olmak üzere şirketinizin arama motoru sıralamasını görüntüleyebilirsiniz.

Niteliksel marka bilinirliği metriklerinin ölçülmesi ise daha zordur.

Markanızın genel imajının gerçekten doğru bir resmini elde etmek için, markanızdan bahsedenleri çevrimiçi olarak izleyin ve müşterinizin olumlu, olumsuz veya tarafsız geri bildirimlerini gözden geçirin. 

Markanızdan bahsedenleri takip etmek için Facebook ve Twitter gibi sosyal medya platformlarını kullanın. Kullanıcı duyarlılığınızın yanı sıra bahsetme hacmini izleyerek, müşterilerinizin beklentileri ve memnuniyeti arasındaki noktaları birleştirebilirsiniz.

Ancak marka bilinirliğinizi gerçekten anlamak için sosyal medyayı izlemek tek başına yeterli mi?

İşte nerede sosyal dinleme işe yarar.

Sosyal Dinleme nedir?

Sosyal dinleme, insanların ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında ne düşündüğünü daha iyi anlamak için markanızdan bahsederken dinlediğiniz zamandır.

Sosyal dinleme nasıl çalışır? Tipik olarak, işletmenizle ilgili marka adınızı, rakiplerinizi ve anahtar kelimelerinizi dinlersiniz. Ancak bunu sadece sosyal medyada yapmayacaksınız. Ayrıca bloglar, forum siteleri ve İnternet'teki başka herhangi bir yer dahil olmak üzere birkaç farklı sitede sosyal dinleme yapabilirsiniz.

Ardından, topladığınız verileri, hedef kitlenize daha iyi hizmet vermek için içerik pazarlama stratejinizi belirlemek veya ilk etapta ürün veya hizmetinizi geliştirmek gibi bir sonraki eylemi gerçekleştirmek için kullanacaksınız.

Başka bir deyişle, sosyal dinleme, müşterilerinizin markanız hakkında ne söylediğini görmenin ve sektörünüz ve rakipleriniz hakkında en son bilgileri öğrenmenin en hızlı yoludur.

Sosyal dinleme, marka sözleri aradığınız için sosyal medya izlemeye çok benzer; iş açısından kritik içgörüler elde etmek için bu sözlerin havasına odaklanması bakımından da farklıdır.

İşte işletmelerin marka bilinirliklerini artırmak için sosyal dinlemeyi nasıl kullandıkları.

Markalar Neden Sosyal Dinlemeyi Benimsiyor?

  1. Ağrı noktalarını belirleme – Sosyal dinlemeyi kullanarak, müşterilerin aradığı ve sizin veya rakiplerinizin ürünü tarafından ele alınmayan eksik bir bileşen olup olmadığını analiz edebilirsiniz. Ardından, potansiyel müşterilerinizin aradıklarını tam olarak uyarlamak için pazarlama stratejinizi döndürmek ve geliştirmek için bu verilerden yararlanabilirsiniz. Google Alerts'in sıklığı ve alaka düzeyi zaman zaman yerinde olamadığı için, mevcut sektörünüzü ve markanızı izlemek için Google Alerts'i tek başına kullanmak günümüzde yeterli değildir. Gibi daha karmaşık bir araç kullanarak Awario, sektörünüzdeki son gelişmeleri takip edebilir, rakiplerinizi çok daha iyi analiz edebilirsiniz.
  2. Son Trendleri Takip Etmek – Sadece müşterinizin acı noktalarını bilmek yeterli değildir. Ayrıca, sektörünüzde neyin ortaya çıktığını da bilmeniz gerekir, böylece devam edebilir ve kitlenizi bu şekilde yakalayabilirsiniz. İzlediğiniz anahtar kelimeler ve konular zaman geçtikçe gelişme eğilimindedir. Aynı anda birden fazla kaynaktan daha fazla içgörü elde etmek için Awario gibi araçlar, insanların çeşitli çevrimiçi satış noktalarında sıkça kullandığı anahtar kelimeleri ve konuları ortaya çıkarmanıza yardımcı olur.
  3. Müşteri Hizmetlerini İyileştirin – Tüketicilerin markalardan şikayet etmek için sosyal medyaya yöneldiği bir sır değil. tarafından bir anket JD Güç Derecelendirmeleri insanların %67'sinin sosyal medyayı müşteri desteği için kullandığını tespit etti; Sosyal Sprout Bir şirketle olumsuz deneyime sahip kişilerin %36'sının şirket hakkında sosyal medyada paylaşımda bulunduğunu tespit etti. Sosyal dinlemeyi kullanarak, hedef kitlenizin ürününüz veya şirketiniz hakkında genel olarak ne söylediği hakkında daha iyi içgörüler elde edebileceksiniz. Bu, markanızın yalnızca teklifinizi değil, aynı zamanda müşteri geri bildirimlerini ve şikayetlerini nasıl ele alacağınızı iyileştirmesi için sonsuz fırsatlar sağlar.
  4. Yeni Müşteri Adayları Oluşturma – Sosyal dinlemeye girdikten sonra, bir ürün önerisi ararken yeni bir müşterinin gelebileceğini görünce şaşıracaksınız.
  5. Anahtar Kelimelerle Sosyal Satış – Sosyal dinlemenin yardımıyla, müşterilerin sorunlarını araştırmak için kullandıkları belirli anahtar kelimeleri takip edebilir ve daha sonra onlarla daha derin sohbetler kurabilirsiniz. sosyal satış. Başlangıçta çok fazla satış yapmayın, bunun yerine onların önemsediği yararlı bilgileri paylaşın. Bu, satın alma kararı verme zamanı geldiğinde markanızı en iyi kaynak olarak sunmanıza yardımcı olacaktır.

Marka bilinirliğinizi artırmak için sosyal dinlemeye ihtiyacınız var. Sosyal dinleme olmadan, markanızdan bahsedilmesinin arkasında nelerin olduğunu ve markanızın sunduklarıyla ilgili neyin iyi olduğunu ve neyin olmadığını belirleyemezsiniz.

Sosyal dinleme, sektörünüzdeki en son trendleri ve müşteri sıkıntı noktalarını takip etmenize ve bunları kendi yararınıza kullanmanıza olanak tanıyarak markanızın rekabette öne çıkmasına da yardımcı olacaktır. Bu sosyal dinleme avantajlarının her birinin markalar için nasıl elde edildiğine dair bazı vaka incelemelerine bakalım.

Sosyal Dinleme Vaka Çalışması: Tylenol Ağrı Noktalarını Belirler (Kelimenin tam anlamıyla)

Bir tıbbi marka olan Tylenol, gerilim tipi baş ağrılarından muzdarip insanların acısını ve hayal kırıklığını belirlemek istedi. Onun sosyal dinleme araştırmasıTylenol, 9 yetişkinden 10'unun bir noktada baş ağrısı yaşayacağını ve 2 çocuktan 3'sinin 15 yaşına kadar baş ağrısı yaşayacağını buldu. 

tylenol marka bilinirliği

Tylenol, bu bilgiyi kendi yönünü döndürmek için kullandı. pazarlama stratejisi oluşturarak içerik bu acı noktasını çevreleyen.

Sosyal Dinleme Vaka Çalışması: Netflix Y Kuşağı Trendlerini Belirledi

Netflix kullanır sosyal dinleme hedef kitleleri - Y kuşağı - arasındaki en son eğilimleri izlemek ve ardından onları platformlarına abone olmaya teşvik etmek. Şirket yakalamayı başardı Gerard yolu İzleyicinin Netflix markasıyla ilişki kurmasını sağlamak için Twitter biyografisini değiştirerek Twitter'da trend. 

gerard yolu trendleri

Netflix Vaka Çalışmasının Tamamını Okuyun

Sosyal Dinleme Vaka Çalışması: Southwest Müşteri Hizmetleri Sorunlarını Çözüyor

Southwest Airlines proaktif olarak dinliyor müşterilerinin sosyal medyadaki şikayetlerine 

güneybatı twitter müşteri hizmetleri

Örnek olarak, William adında bir müşteri bir tweet yayınladı Boston Logan Uluslararası Havalimanı'ndan Baltimore Washington Uluslararası Havalimanı'na uçuşu hakkında, uçağın hâlâ Chicago'da taksi yaptığını fark etti. 

Havayolunun sosyal bakım ekibinin bir temsilcisi olan Anna, 11 dakika sonra tweet'i not aldı ve yanıtladı.

Bakım nedeniyle uçağının Chicago'ya dönmesi gerektiğini açıkladı, ancak müşteriyi mümkün olan en kısa sürede herhangi bir alternatif uçuşa götürmek için elinden gelenin en iyisini yaptı. 

William'ın aynı varış noktasına sabah 8:15'te bir uçuşa geçmenin mümkün olup olmadığını soran başka bir tweet'inden sonra, Anna ekibinin neler yapabileceğini kontrol etti. 

Ayrıca William'a konuyu havayoluna bildirdiği için teşekkür etti ve William'ın hemen yanıtını takdir etti.

Genel olarak, müşterinin şikayetini çözme sürecinin tamamı 16 dakika sürdü.

Sosyal Dinleme Vaka Çalışması: Zoho Sahne Arkası Liderleri Yönlendiriyor

Zoho Sahne Arkası, bir çevrimiçi etkinlik yönetimi yazılımı, bir tweet Ürünlerini denemenizi tavsiye etmek için Vilva adlı bir kullanıcıdan. Vilva, atölyesinin kaydını yönetmek için Eventbrite'ı kullanabileceğini biliyordu, ancak daha iyi alternatifler arıyordu.

Zoho Backstage, ürünün yazılım paketinin (Zoho Suite) bir parçası olduğunu ve atölye çalışmaları, konferanslar, ürün lansmanları veya diğer küçük/büyük toplantılar düzenlemesine yardımcı olabileceğini ekledi. 

Tweetlerini bir harekete geçirici mesajla sonlandırdılar ve Vilva'dan kendilerine bir Twitter DM veya e-posta göndererek gereksinimlerini bildirmelerini istediler.

Awario Sosyal Medya Zekası ve Analitiği

Awario, markaların işletmeleri için önemli olan verilere erişmesini sağlayan bir sosyal dinleme aracıdır: müşterileri, pazarları ve rakipleri hakkında içgörüler.

Awario'nun Sosyal Zeka Platformu Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin

Açıklama: Martech Zone bağlı kuruluş Awario ve bu makaledeki bağlı kuruluş bağlantısını kullanarak.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.