Zengin Müşteriler Sosyal Müşteri Hizmetleri İstiyor
Anahtar bir sosyal medya pazarlama stratejisi, müşteri hizmetlerini içermelidir. Birçok şirket ikisini birbirinden ayırır, ancak müşterilerinizin böyle bir ayrımı yoktur. Sosyalleştiğinizde, bu kanalı sorular, yorumlar ve şikayetler için kullanacaklar. İyi haber şu ki, müşteri hizmetleri becerilerinizi halka açık bir şekilde gösterebilirsiniz. pazarlama potansiyel müşterilerle ne kadar iyi yapıyorsun.
Şirketlerin fark edemeyeceği şey, en büyük bütçeye sahip müşterilerinizin sosyal bakım ve müşteri hizmetlerini tercih edin. Biraz batmasına izin ver ...
Özellikle yüksek gelirliler, müşteri hizmetleri için sosyal ağlardan en iyi şekilde yararlanırlar. Bundan yararlanamayan şirketler, marka deneyimlerini iyileştirme ve büyüme fırsatını kaçırıyor. McKinsey & Company
Şirketlerin, sosyal medya stratejilerine müşteri hizmetleri sorunlarını olabildiğince çabuk yönlendiren ve çözen bir müşteri hizmetleri stratejisi eklemesi gerekir. Sorunların devam etmesine izin vermek, yetkinizi ve potansiyel müşterileri müşterilere ve müşterileri hayranlara dönüştürmek için gereken güveni yok edecektir.