Sosyal İşletme, Sessiz Devrim

marty thompson

Sosyal medya ve sosyal teknolojiler artık şirketlerin iş yapma şeklinin ayrılmaz bir bileşenidir. Pazarlama çabalarımıza tamamen iç içe ve entegre hale geldi. Dijital pazarlamacılar içerik, SEO, web sitesi optimizasyonu, PR hakkında konuşamazlar. Müşteriler, farkında olsalar da olmasalar da, artık kurumsal ortamda oynayacakları tamamen yeni bir role sahipler. Bir zamanlar sessizlik duvarının arkasında korunan taktik pazarlamacılarının çoğunda temelde farklı bir rol oynarlar.

Pazarlamacılar olarak "sosyal olmak"Diğer faaliyetlerimizden ayrı bir şey olarak.

Bu sosyal gerçeklik şimdi başka bir aşamaya geçiyor. Kuruluşlar artık çabalarını, bu yeni sosyal işbirliği dinamiğinin faydalarından yararlanarak, dahili olarak nasıl iyileştirebileceklerine odaklıyorlar.

ERP, CRM, pazarlama otomasyonu ve diğer alanlarda yapılan ilerlemeler gibi, sosyal ticaret, bazen yavaş, diğerlerinde hızlı bir şekilde gerçekleşen başka bir sessiz devrimdir.

Sosyal ticaretin ne anlama geldiği ve eğer varsa “onun” ne gibi bir değer sağladığı konusundaki tartışma bazı çevrelerde devam ediyor. Ama bana göre, başka bir sessiz devrimi temsil ediyor. Bir gün uyanmadık ve anında inşa edilen IBM, SAP, Oracle, Salesforce ve diğerlerini devreye almaya hazır bulmadık. Sadece bu kurumsal oyunculara sorun ve sosyalliğin neden bir sonraki büyük şey olduğuna dair çok ilgi çekici hikayeler anlatacaklar. Sosyal işbirliğini değerli bir şey olarak benimsiyorlar. Umudum, hepimizin bu fırsatı yalnızca ek kurumsal değer sunmak için değil, aynı zamanda karmaşık insan etkileşimlerinin nüanslarının kutlanabileceği yeni bir manzara sağlamak için de kullanabiliriz. Evet, ineklerin gücüne inanıyorum.

Bu çabalardan ilk olarak yararlanacak olan işletmeler, sosyal faaliyetlerini müşteri hizmetleri ve destek, pazarlama ve diğer işlevsel alanlara uygun şekilde entegre edenlere büyük ölçüde teşekkür edebilir. Sosyal açıdan becerikli topluluk forumları, hizmet ve destek ekipleri, sağlam bilgi yönetimi platformları ve sosyal CRM kavramını benimsemiş ve aslında bunun üzerine inşa edilmiş olanları oluşturmak için önemli yatırımlar yapanları içerir. Sosyal ticaret bu çabaların sadece bir tekrarı mı? Bence yanıt hayır, ancak öğrenilenlerin çoğu ve kurumsal sosyal işbirliğinin nasıl görüneceğinin çoğu bu tür çabalara borçlu olacak.

Peki ya işin? Akıllı sosyal bileşenleri içeren entegre bir pazarlama stratejisinin faydalarını tam olarak anlıyor musunuz? Sosyal bir işletme olmanın ne anlama geldiğine dair düşünceleriniz nelerdir?

Bir Yorum

  1. 1

    Sanırım kurumsal hiyerarşilerimizi sosyal işlere uyarlamak için daha uzun yıllarımız var. Gerçek şu ki, liderlikten topluma, pazarlamaya kadar tüm departmanların bir markanın sosyal medyadaki etkisini etkilediği bir üretim hattı süreciyle iç departmanları geliştirmeye devam ediyoruz ... her çalışan bir rol oynar. Ne yazık ki, güç ağaçlarımız böyle yapılandırılmıyor. İhtiyaç duyduğumuz ve istediğimiz bilgilerden uzaklaşmaya devam ediyoruz!  

    Yine de oraya gitmek eğlenceli olacak!

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.