Müşteriler Size Sosyal Medyada Ulaşmaya Çalışıyor, Orada Mısınız?

sosyal dinleme

Tüketicilerin sosyal medyada bir işletmeye gönderdiği her 5 talepten 6'i cevapsız gitmek. İşletmeler, sosyal medyayı bir iletişim aracı olarak etkisini kabul etmek yerine, bir yayın aracı olarak kullanma gibi korkunç bir hata yapmaya devam ediyor. Uzun zaman önce, müşteri memnuniyeti doğrudan elde tutmaya ve artan müşteri değerine atfedilebildiğinden, şirketler gelen aramaları yönetmenin önemini anladılar.

Hacmi sosyal medya talepleri% 77 arttı yıldan yıla. Ancak yanıt, işletmeler tarafından yalnızca% 5'lik bir artış oldu. Bu büyük bir boşluk! Neden sosyal istekler aynı ilgiyi görmüyor? Tahminimce tüketiciler telefonla yaptıkları gibi bir yanıt beklemiyorlar, bu yüzden cevapsız kalan bir görüşmede otururken yaptıkları kadar üzülmüyorlar. Fakat işletmeler için fırsat Gerçekten sosyal bir etki yaratmak çoğu sektörde çok büyüktür… özellikle rakiplerinizin yanıt vermediğini bilmek!

Geçtiğimiz yıl, markalar ve müşteriler arasındaki sosyal medya sohbetlerinde bazı şaşırtıcı trendler ortaya çıktı. Sosyal İşletme, hem genel hem de sektöre özgü eğilimlere hızlı bir genel bakış sunar.

The Sprout Sosyal Endeksi Sprout Social tarafından derlenen ve yayınlanan bir rapordur. Referans verilen tüm veriler, 18,057 yılının 9,106. çeyreği ile 8,951 1. çeyreği arasında sürekli olarak aktif olan hesapların 2013 genel sosyal profiline (2 Facebook; 2014 Twitter) dayanmaktadır. Bu süre zarfında gönderilen 160 milyondan fazla mesaj, bu raporun amaçları doğrultusunda analiz edilmiştir.

sosyal-işletme-faaliyeti

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.