CRM ve Veri PlatformlarıMobil ve Tablet Pazarlama

İşletmeniz Sesli ve Metin Mesajlarıyla (SMS) Eyalet Düzeyinde Arama Yapmama Yönetmeliğini İhlal Ediyor mu?

Verilerimi satın alan ve telefon numaramı ele geçiren bir işletmeden kısa mesaj veya telefon almadığım bir gün nadiren geçer. Bir pazarlamacı olarak, oldukça sinir bozucu. Numaramın satılacağını ve arama için kullanılacağını bile bile telefon numaramı hiçbir kuruluşa vermedim.

Mevzuat Aramayın

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Arama Yapma yasası ilk kez 1991'de Telefon Tüketicisini Koruma Yasası'nın kabul edilmesiyle yürürlüğe girdi (TCPA). TCPA, ev telefon numaralarına yapılan telefonla pazarlama aramalarını düzenleyen kurallar belirledi; buna, telefonla pazarlamacıların dahili Arama Yapma listelerini tutma gereklilikleri ve otomatik çevirme sistemlerinin ve önceden kaydedilmiş mesajların kullanımına ilişkin kısıtlamalar dahildir.

TCPA'nın geçişinden bu yana, Arama Yapma düzenlemeleri tüketiciler için ek korumalar içerecek şekilde birkaç kez güncellendi. 2003 yılında Federal Ticaret Komisyonu (FTC) kurdu Ulusal Kayıt Arama, tüketicilerin telefon numaralarını FTC'ye kaydettirmesine ve çoğu işletmeden telefonla pazarlama çağrıları almayı devre dışı bırakmasına olanak tanır. Kayıt, başlangıçta yalnızca sabit telefon numaralarına uygulandı, ancak 2005 yılında cep telefon numaralarını da içerecek şekilde genişletildi.

2012'de FTC, tele pazarlamacıların elde etmesini zorunlu kılacak şekilde kuralları güncelledi. önceden açık yazılı onay telefonla pazarlama aramaları yapmadan önce tüketicilerden cep telefonları veya kısa mesaj gönderme cep telefonlarına. Bu güncelleme ayrıca otomatik telefon çevirme sisteminin tanımını da netleştirdi (ATDS), ek düzenlemelere ve kısıtlamalara tabidir.

2015 yılında Federal İletişim Komisyonu (FCC), TCPA'nın telefonla pazarlama aramaları ve metin mesajları için gerekliliklerini daha da netleştiren bir Beyan Kararı ve Emri yayınladı. Diğer şeylerin yanı sıra karar, ATDS veya yapay veya önceden kaydedilmiş ses kullanılarak cep telefonlarına yapılan telefonla pazarlama aramalarının ve metin mesajlarının önceden açık yazılı onay gerekliliklerine tabi olduğunu doğruladı.

Ön Yazılı Onay Nedir?

Önceden yazılı izin, bir tüketicinin bir işletmeye veya pazarlamacıya telefon veya kısa mesaj yoluyla kendileriyle iletişim kurması için açık izin verdiği anlamına gelir.

Bu, tüketicinin onayını yazılı olarak vermiş olması gerektiği anlamına gelir ve onay, mesajların veya aramaların niteliğinin açık ve dikkat çekici bir şekilde açıklanması, mesajların veya aramaların gönderilebileceği numara gibi belirli temel unsurları içermelidir. ve tüketicinin imzası.

Önceden yazılı izin gerekliliği, tüketicileri istenmeyen telefonla pazarlama aramalarından ve metin mesajlarından korumaya yardımcı olur. İşletmeler, yazılı onay alarak, tüketicinin kendileriyle iletişim kurma izninin bir kaydına sahip olduklarından emin olabilir ve ihlaller için önemli cezalar getiren TCPA düzenlemelerine ters düşmekten kaçınabilirler. Bir tüketici kısa mesaj göndermeyi seçtiğinde, önceden yazılı onayı onaylayabilen bir kısa mesaj örneği aşağıda verilmiştir:

[İşletme Adı]'ndan SMS mesajları almak için EVET olarak yanıtlayın. Mesaj&veri ücretleri geçerli olabilir. İstediğiniz zaman DUR yazıp onayınızı iptal edebilirsiniz. EVET yanıtını vererek, 18 yaşından büyük olduğunuzu ve bu numaradan SMS mesajları almaya izin vermeye yetkili olduğunuzu onaylamış olursunuz.

İşletmelerin, telefonla pazarlama ve yazılı mesajlaşma için önceden yazılı izin almayla ilgili geçerli tüm düzenlemeleri bilmesi ve bunlara uyması önemlidir. Bu, tüketici izninin ayrıntılı kayıtlarını tutmayı, aramaların ve mesajların doğası hakkında açık açıklamalar sağlamayı ve tüketicilerin dahili Arama veya Metin Mesajı Gönderme listelerine eklenmesi taleplerini yerine getirmeyi içerebilir.

Eyalet Hatları Üzerinden Aramalar veya Metin Mesajları Ne Olacak?

Bir eyalette bir işletmeniz varsa ve başka bir eyalette eyaletin Arama Yapma listesinde yer alan bir tüketiciyi ararsanız, yönetmeliği ihlal ediyor olabilirsiniz. Bunun nedeni, birçok eyaletin kendi Arama Yapma düzenlemelerinin olması ve o eyaletteki tüketicilere yapılan telefonla pazarlama aramaları için geçerli olan ayrı Arama Yapma listeleri bulundurmasıdır.

Örneğin, işletmeniz Kaliforniya'da bulunuyorsa ve New York'ta bulunan ve New York Arama Yapma Kaydı'nda kayıtlı bir tüketiciyi ararsanız, işletmeniz Kaliforniya'da bulunsa bile New York eyalet yasalarını ihlal ediyor olabilirsiniz.

İşletmeler, telefonla pazarlama yaptıkları tüm eyaletlerdeki Arama Yapma düzenlemelerinden haberdar olmalı ve telefonla pazarlama aramalarını almamayı talep eden tüketicileri aramaktan kaçınmak için kendi dahili Arama Yapma listelerini tutmalıdır. İşletmeler ayrıca, tüketicilerin kendi dahili Arama Yapma listelerine veya Ulusal Arama Yapma Siciline eklenmesi taleplerini yerine getirmeye hazırlıklı olmalıdır.

Devlet Dizini Düzenleme Sitelerini Aramayın

Arama yapma düzenlemelerinin e-posta ile aynı şekilde çalışmadığına dikkat etmek önemlidir. E-posta ile, devre dışı bırakma seçeneğiniz olduğu sürece ilk e-postayı gönderebilirsiniz. Arama Yapma listesindeki bir numarayı aramak veya mesaj atmak, ihlaldir. önceden yazılı onay.

Önceden yazılı izin almadan soğuk arama yaptığınız herhangi bir telefon aramasının federal arama listesinde olmadığından emin olmalısınız. ve Aradığınız işletmenin veya tüketicinin durumundaki arama listesi. Duruma göre Arama Yapma listelerini nerede bulabileceğinizin bir listesi:

Son bir tavsiye. Üçüncü taraf bir veri sağlayıcıdan bir müşteri adayı listesi satın alıyorsanız, bunun herhangi bir federal ve eyalet aramayanlar listesine karşı temizlendiğinden kesinlikle emin olmalısınız. satın alma sırasında. Birçok veri şirketi listelerini güncel tutmaz. Bu numarayı çevirdiğinizde veya mesaj gönderdiğinizde, arama yapma yasasına uymakla yükümlüsünüz… veri sağlayıcınız değil!

Sağlanan bilgilerin yalnızca genel bilgilendirme amaçlı olduğunu ve yasal tavsiye teşkil etmediğini lütfen unutmayın. Bilgilerin doğruluğu, eksiksizliği, yeterliliği veya güncelliği garanti edilmez veya garanti edilmez. Bu bilgiler bir avukat-müvekkil ilişkisi oluşturma amacı taşımamaktadır ve alınması bir avukat-müvekkil ilişkisi oluşturmaz. İşletmeler, burada yer alan herhangi bir bilgiye güvenmeden önce nitelikli hukuk danışmanına danışmalıdır.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO'su AÇIK İÇGÖRÜLER ve kurucusu Martech Zone. Douglas düzinelerce başarılı MarTech startup'ına yardımcı oldu, Martech satın almaları ve yatırımlarında 5 milyar doların üzerindeki durum tespitine yardımcı oldu ve şirketlere satış ve pazarlama stratejilerini uygulama ve otomatikleştirme konusunda yardımcı olmaya devam ediyor. Douglas, uluslararası alanda tanınan bir dijital dönüşüm ve MarTech uzmanı ve konuşmacısıdır. Douglas aynı zamanda Dummie's Guide ve iş liderliği kitabının yayınlanmış yazarıdır.

İlgili Makaleler

Başa dön düğmeye
Kapanış

Adblock Algılandı

Martech Zone sitemizden reklam geliri, bağlı kuruluş bağlantıları ve sponsorluklar yoluyla para kazandığımız için size bu içeriği ücretsiz olarak sağlayabilir. Sitemizi gezerken reklam engelleyicinizi kaldırırsanız seviniriz.