Müşterilerinizin Yanında

01425sz1i19396000
Eski Usul Santral operatörleri

Son zamanlarda büyük bir telekom şirketine yaptığım aramada, bahsetmeyeceğim (logoları mavi bir ölüm yıldızına benziyor),

Müşteri hizmetleri temsilcime aşık mıydım? şok edici, biliyorum.

Görüşme boyunca aslında ne istediğimi listeledi ve "Bu çoğu kişinin benim müşterilerim beğen "ve" yöneticiyle konuşmama izin ver us daha iyi bir anlaşma” ve “Hayal kırıklığını anlıyorum, nedenini bilmiyorum onlar yap bunu". İlk başta açık olmayabilir ama sanki benim tarafımdaymış gibi konuşuyordu. İçeride bir (wo) adamım varmış gibi hissettim, bir köstebek, müşteri hizmetleri departmanının derinliklerine sızan bir arkadaşım, kaparımızı tamamlamak için aramamı bekliyor.

Basitçe, o bana sahipti us. Eski Usul Santral operatörleri

Müşteri hizmetleri temsilcileriyle olan etkileşimlerimiz çoğu zaman düşmanca ve olumsuz sonuçlarla doludur. Bu satış temsilcisi durumumu gerçekten önemsiyor gibiydi. Beni başarılı bir şekilde bir şeye kaydettirmek ve bu konuda kendimi iyi hissetmemi istedi. Bu da küçük bir işlem değildi. Uydu servisimden gelişmiş dijital TV'ye geçiyordum. Seçeneklerimi açıklamada ve ona söylediklerimi dinlemede çok yardımcı oldu. Görüşme sırasında bir kez olsun, ne istediğimi dinlemediğinden ya da söylediklerime saygı duymayacağından korkmadım.

Buradaki ilk ders, müşteri hizmetlerinin müşterilerinizi dinlemek ve bir soruna (karşılıklı olarak) faydalı bir çözüm sunmaya çalışmakla ilgili olduğudur. Bu temsilci sorunumu zarafetle, zekayla ve yarım saatten kısa sürede çözdü! Keşke tüm müşteri hizmetleri temsilcileri böyle olsaydı, Dish Network'ten (hooops!) AT&T'ye (double whoops!?) geçmezdim.

Daha büyük ders, benim deneyimim - benim kullanıcı deneyim – bu müşteri hizmetleri temsilcisi ile şirket hakkındaki genel algımı geliştirdim. Henüz gerçek bir ürünle iletişimim olmasa da kullanıcı deneyimim şimdiden olumlu. Unutmayın, ürününüz ne kadar iyi olursa olsun – o ürüne ulaşma deneyimi kötüyse, insanlar denemek bile istemeyecektir.

Bir Yorum

  1. 1

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.